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收银员实习心得体会
【篇一:超市收银实习个人总结】
篇一:超市收银员实习心得体会
超市
收银员实习心得体会
不知不觉,在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练,也经历了一
番磨练,这期间感触颇多,我不仅学会了很多专业知识,而且也学会了人与人之间的交往,
特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富,因为曾经我是一个多么不善于与人沟通
的孩子。
在局外人看来,收
银是件很容易的事,收银员只负责收银,其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的,
不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银,
每天早上我们来到店里首先要开会,然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲,
工作时我们也不仅仅只是简单的收银,在面对顾客时要真心的为顾客服务,特别是在顾客到
收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客,在与顾客交流的过程
我就遇到了这么一位刁蛮的顾客,由于她得态度极其的恶劣,还用脏话骂了我,当时我很气
愤也很激动,所以并我没有及时通知主管过来解决问题,而是
很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就因为这么句话那天
我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训,这不仅让我明白了如果以
后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突,而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远
是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的
顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客,脸上始
终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉
快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一
笑,百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单
单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,但在我眼里,它无处不显示着独有的魅力。
因为从中教会人很多道理,提高我们自身的素质。不断地学习,不断地提高自己的道德修养,
不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务
技巧。无论是多么渺小的工作岗位,都会有它自己的领域,散发出属于它的光芒。在茫茫社
会中,寻找属于自身的价值,创造美好的未来?
篇二:超市收银员实习报告
目录
1、概
述...........................................................1

况..................................................1

况..................................................1
2、实习内容及过
程.................................................2

程......................................................2

容......................................................2
3、实习总
结.......................................................3
4、致
谢...........................................................5
1、概述

三塘铺镇地处双峰
县西部,镇域面积55平方公里,辖50个村、5个居委会,总人口5万,
万人,,于1989年由原茶冲乡和原朝阳乡撤并而成。该镇人文荟萃,地理
位置优越,区位优势明显,沪昆高速贯穿东西,并设有三塘铺出口,320国道傍镇而过,距
镇中心仅3公里,青甘公路贯穿南北,建设中的洛湛铁路娄邵段途经该镇,为湖南省交通枢
纽型代表镇。1995年,被国家建设部等11个部办委局确定为“全国首批小城镇综合改革试
点镇”,1990年和1995年被国家民政部评为“中国乡镇之星”,1996年被国家建设部评为“全
国村镇建设先进单位”,2000年被湖南省委、省政府确定为“湖南省小城镇建设重点镇”,2004
年被国家建设部确定为“全国小城镇建设重点镇”,同年被国家发改委确定为“全国首批小城
镇改革与发展试点镇”。2006年,被评为“全省小城镇综合改革试点工作先进单位”,2008
年获“娄底市十大魅力乡镇”称号。2010年,全镇实现工业总产值22亿元,
亿元,,,农民人均纯收入4730元。
步步升购物超市就
是坐落在这样的环境之下,2008年由私人企业家戴朝云带头成立,占地面积900多平,建筑
面积达1100多平,超市实际使用面积800多平,分上下两层经营。一楼主营各种生活家具产
品及零副食产品,二楼经营服装产业,余下的300多平除了老板家人住里面,剩下的面积全
部当仓库来使,另外还租了工商所三个废弃门面用来当仓库。
作为一家私营的中
小企业,步步升超市位于三塘铺镇市场内,它的主要目标客户是本镇十几个乡村的百姓以及
一些外来务工人员。

收银员兼职理货员
2、实习内容及过程

实习期间我主要负
责店里的收银工作,作为一名收银员应具有的诚实品德和良好的身体素质,并经过专业的实
践和训练,能熟练操作pose机及其他辅助设备;仪容端正,言语清晰,友善待客。
我每天的工作职责
是熟练掌握收银机的操作技术,向顾客提供快速准确、友善的货款结算及服务;了解各类价
格,熟悉各类工具的支付结算办法,以及各类结算业务的作业程序与要领;做好营业前的
各项准备工作;严格遵守收银作业的职业道德准则;妥善管理好营业款,并按规定缴费;妥
善保管好各类单据,并做好相关信息的收集工作;了解收银设备的性能及排队常见故障的办
法;做好收银结束后的清理工作;做好收银责任区内的环境、商品、设备的保洁工作;参加
周末盘点。

3、实习总结
这段日子里,我的
收获很大。使我从一个没有什么工作经验的学生慢慢成长为一名了解收银员知识,并较好的
掌握收银员工作。这一个月里我最大的收获是做事都要谨慎小心,不要因为事情简单就掉以
轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想,应该有危机感。常常听到人们说社会和校园
是两个截然不同的世界,当时不理解之间有什么不同,经过这次亲身经历,的却明白了其中
的差异。刚刚到这个新环境的时候,真得很不适应,每天的工作,真的觉得很累而且很无聊,
可随着时间慢慢的过去,我觉得如果要适应这个社会,必须要克服许许多多的困难,而且要
试着改变自己,使自己能够融入这个社会中去。并慢慢的发现其实工作也不是那么无聊的。
每当想到这,我就不断鼓励自己,要好好工作。好好学习相关知识。
不能简单的把工作
等同于结账工作。因为顾客进入超市,接触的第一个员工就是收银员,他的一举一动都代表
了超市的形象,所以,收银员的素质很重要。同行告诉我要做一名称职的收银员,收银技巧
掌握固然重要,但对顾客的服务态度和自身的素质也很重要。
要想做好收银工作,
成为一名合格的收银员,首先应该明了收银员的工作职责:
(1)作为与现金直
接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,
以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离
收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲
朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于
原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗
现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的
商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,
引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注
目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链
条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈
笑,要随时注意收银台
前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场
上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)认真做好商品
装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最
容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬
与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的
商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、
豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购