夜班值班要求及内容维护.docx

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保护值班要求及内容
一、平常巡检工作
1、机房巡检:值班人员需检查各个服务器、交换机、路由器、空调、加湿
器等设备。并做好相应登记。
2、坐席区巡检:值班人员需每晚两次巡检坐席现场发现问题、故障及时处
理。
3、保护作业计划:值班人员需登录相关服务器进行检查,在
:87做好相关登记。
北区机房保护作业表
早值班人:
晚值班人:
早值班人填写
晚值班人填写
检查项目
检查项目
结果(正常?)
空调停加湿机
温度:
°C
温度:
°C
是
否
是
否
湿度:
RH
湿度:
RH
小型机
8台P550A
小型机检查,观察能否有硬件告警(黄色灯)
是
否
是
否
TTS服务器
观察AIP平台的
3台、UAP平台的4台TTS服务器的服
是
否
是
否
务能否运转正常。
文件服务器、
观察文件服务器阵列
13台、PC服务器12台能否有硬件
是
否
是
否
PC服务器
告警(黄色灯)
话单服务器
分别观察AIP和UAP中的话单服务器,看
Datastation
是
否
是
否
程序能否正常运转。
网络接入交换
观察22台S3928
交换机数据灯能否正常闪耀,有无掉电
是
否
是
否
机
现象。
核心交换机
观察2台S8505
交换机能否有Alarm告警,FT48CA板
是
否
是
否
绿灯闪耀能否正常
VRS
VRS告警灯
是
否
是
否
核心路由器
观察2台S9306
到石家庄的光口数据灯能否正常闪耀(黄
是
否
是
否
灯闪耀,绿灯常亮)
AIP告警箱、
观察AIP告警箱、UAP告警箱,有无新增告警、有无紧
是
否
是
否
UAP告警箱
急告警。
二、语音上线
1、一般语音上下线:依据话控组提交申请单的内容操作,保证正确性和及时性,需要在22:30今后进行更新操作。
2、强迫指引语、重要信息上下线:需要考据录音的内容和格式,23:00点后
AAAAAA
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操作。假如需要正常班时间操作,需获取经理赞同方可操作。
3、配合业务组做好相关测试工作。
三、交接班管理
下班人员在下班前与接班人员要做好交接手工作。包含遗留没有完成的工作、要上线的语音操作、测试升级等。
接班时间
上午:
接班人员
接班人员
地市
品牌
语音种类
用时(分钟)
语音上下线
一般
强迫
种类:语音测试(
)语音上下线测试(
)系统测试(
)座席报修(
)
交接记事
接班时间下午:接班人员接班人员
种类:语音测试()语音上下线测试()系统测试()座席报修()
交接记事
注意:1、交接班人员依据实质班次进行填写。
2、出现遗漏、缺失状况依据保护组核查进行办理。
四、系统故障的办理及参数调整
1、当系统出现故障时,需第一时间确认故障存在并作出初步定为,如不
是北区单独问题要及时联系业务支撑中心和华为相关工程师;需要做
好故障记录,而且按要求发送故障短信和恢复短信。
2、接到调换通知改正系统参数,并及时记录。
保护组操作记录表
日
期
2011年
月
报修(申请)部门
日
操作种类
人工台(
)自动台(
)系统升级()网络割接(
)测试(
)参数设
置()其余:
开始(操作)时间
恢复(完成)时间
通知业支时间
业支回复时间
影响座席数目
问题座席数目
AAAAAA
问
题
描
述
问
题
原
因
办理人签字
接班人员签字
参
数
调
整

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接班时间
时
间
调整前:动(
)神
通知
操作
:
(
)
调整后:动(
)神(
)人:
人:
时
间
调整前:动(
)神
通知
操作
:
(
)
调整后:动(
)神(
)人:
人:
时
间
调整前:动(
)神
通知
操作
:
(
)
调整后:动(
)神(
)人:
人:
时
间
调整前:动(
)神
通知
操作
:
(
)
调整后:动(
)神(
)人:
人:
时
间
调整前:动(
)神
通知
操作
:
(
)
调整后:动(
)神(
)人:
人:
时
间
调整前:动(
)神
通知
操作
:
(
)
调整后:动(
)神(
)人:
人:
时
间
调整前:动(
)神
通知
操作
:
(
)
调整后:动(
)神(
)人:
人:
时
间
调整前:动(
)神
通知
操作
:
(
)
调整后:动(
)神(
)人:
人:
时
间
调整前:动(
)神
通知
操作
:
(
)
调整后:动(
)神(
)人:
人:
时
间
调整前:动(
)神
通知
操作
:
(
)
调整后:动(
)神(
)人:
人:
五、割接测试、系统升级
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假如值班时期有割接测试、系统升级等近似工作需要做好相应登记工作。并通知调换、发邮件、发通知,重要的操作还需大屏幕播放;升级成功后还需邮件通知相关领导。
系统升级割接记录表
日
期
2012年
月
责任部门
日
操作种类
BOSS相关(
)
系统升级割接
(
)网络改造(
)
业务测试(
)
其余:
开始(操
恢复(完成)
作)时间
时间
已发
操作
邮件见告给中心或相关科室发送
人:
未发
已发
操作
通知在中心进行发送
人:
未发
操作前2小时短信见告调换及话控人员
模板:今夜有系统升级,影响***,详情请关注邮件及通知内容,若有问题请随时联系保护组升级对口人(电话)***。
电话见告调换将进行操作
操作前2小时短信见告北区领导

已发操作
未发人:
已做操作
未做人:
模板:依据业支要求计划定于23:00进行系统(割接)升级,估计影响范围***,保护组已经做好准备,并电话通知调换,如没有
异常将不再会告领导!

已做操作
未做人:
状况描述影响范围
问
题
描
述
已做
操作
系统升级(割接)结果给中心或相关科室发送邮件
人:
未做
接班人签字
遗留问
AAAAAA
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接班人员签题
字
沁园春·雪
北国风光,千里冰封,万里雪飘。望长城内外,惟余莽莽;大河上下,顿失滔滔。
山舞银蛇,原驰蜡象,欲与天公试比高。
须晴天,看红装素裹,格外妖娆。江山这样多娇,引无数英豪竞折腰。惜秦皇汉武,略输文采;唐宗宋祖,稍逊风骚。
一代天骄,成吉思汗,只识弯弓射大雕。
俱往矣,数风流人物,还看今朝。
克
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AAAAAA