日常物业管理服务工作内容和标准.doc

该【日常物业管理服务工作内容和标准 】是由【才艺人生】上传分享，文档一共【22】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【日常物业管理服务工作内容和标准 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。日常物业管理服务工作内容和标准
日常物业管理服务工作内容和标准
序号
指标
名称
国家
标准
测算
依据
管理主要
措施
5
排水管、明暗沟完好率
95%
完好排水管、明暗沟长度/排水管、明暗沟总长度×100%
每日记录检查情况,发现问题立即设计施工方案,疏通处理;
每半年进行一次全面检修。
6
照明灯及疏散灯完好率
95%
完好照明灯疏散灯数量/照明灯、疏散灯总数量×100%
每日记录检查情况及时更换检修;
每月全面检查检修一次;
保洁员保持照明洁净。
7
维修工程质量
100%
维修合格工程项次/维修工程项次×100%
建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度
合格率
;
拥有一批有较高技术水准的维修队伍。
8
公共文体休息设施、园林小品雕塑完好率
95%
完好公共文体、休息设施/公共文体、休息设施总计×100%
有详细管理养护计划;
保洁员每日保洁
社区内逐渐培育一种高水准的文化氛围,住户自觉爱护;
开放期间均有管理人员提示住户爱惜设施,合理使用;
部分设施实行有偿服务,以弥补管养经费不足,及时修缮。
9
小区内治安案件发生率
1‰以下
以辖区公安部门记录为依据(除住户家庭内部原因造成外)
实行二十四小时保安巡查制度,分快速、中速及慢速巡查,设立二十四小时报警中心,落实保安岗位职责,明确责任
区域,并在小区重点部位,安装闭路监控系统及红处线报警装置,以确保小区居民人身财产安全。
10
消防设施设备完好率
100%
完好的消防设备/小区管理处负责的消防设备总数×100%
指定机电设备及公用设施管理员维护,实行巡查制度,建档记录,并由维修主管监督执行,以确保消防设施、设备完好无损、正常使用。
11
公共场所、设施保洁率
安排、实践保洁的公共场所、设施/公共场所、设施总计×100%
保洁员岗位明确,责任质量要求细致严格;
每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间;
管理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生,逐渐培养良好情操,形成梅林一村重要特色之一。
12
火灾发生率
1‰
(年)
发生火灾户数/住宅区总户数×100%
采取多种途径向住户宣传消防安全;
培训一批有较好素质和经验的巡查人员,及时发现火灾隐患;
管理到位,合理使用土地、设施、设备等;
,分区分责任经常性到住户家中检查消防安全,提示注意防火。
13
住户有效投诉率
2‰
(年)
有效投诉/投诉总计×100%
做好各项管理工作,创建优美、完善的社区;
提高员工素质,强化服务意识;
发生问题,及时处理,为住户排忧解难;
做好解释工作,与回访制度落实。
处理率
95%
处理的有效投诉/有效投诉×100%
14
管理人员专业培训合格率
90%
培训格人员/培训员总计×100%
人员培训自学与培训相结合,制度、计划落实;
培训考核制度与奖罚相结合,强化培训结果。
15
维修服务回访率
95%
维修回访次数/维修服务次数×100%
建立健全回访制度;
做好维修、回访记录;
加强维修队伍服务意识。
16
居民对物业管理满意率
95%
(对管理满意户数+基本满意户数)/参加业主评议户数×100%
管理手段与温馨服务相结合,编识无漏洞的管理网络;
加强重点业主的家庭走访,重点解决问题;
以优良的敬业精神不断改善工作,赢得业主的支持。
保洁管理质量标准
工作项目
地面清扫
保洁
消杀
垃圾清运
游泳池
灭鼠、灭蟑灭螂
工作频度
二遍/天
14小时/天
二遍/周
二遍/天
垃圾清运一遍/天
吸尘一次/天
加药二遍/周
二遍/月,向住户发药二遍/年
质量标准
地面无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水、单车棚楼梯口无杂物、无蜘蛛网,清洁率
所有公共场所无杂物垃圾、保洁率99%以上
无蝇少蚊少虫
100%日产日清、整洁、无味无污积
无沉淀物,达到国家饮用水标准
鼠密度1%以下。蟑螂密度:室内15平方米、室外管道