[推倒部门墙]
有效沟通与协作
企业联合大学版权所有-课程编号:CU-01007
培训目标
解析沟通的流程与方法,提高主管的沟通技能
部门间沟通研讨,推倒“部门墙”,提高工作效率
画头像:5个组各派1名学员
行动学习:部门沟通障碍与误区
课程导入
纲要
同理心
理解同理心
同理心应用
双赢沟通
解析沟通
信息反馈
沟通原则
信息发送
信息接收
推倒部门墙
跨部门沟通
沟通秘籍
推倒部门墙
解析沟通
信息反馈
沟通原则
信息发送
信息接收
沟通定义
沟通2种方法
沟通3行为
沟通3原则
沟通定义
沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
沟通的三要素
明确的目标
达成的协议
沟通信息、思想与情感
沟通的两种方法
语言的沟通
语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
肢体语言的沟通
包括我们的动作、表情、眼神。
发送者
产生意念
化成表达方式
传送
信息
接收者
接收
领悟
接受
行动
反馈
信息反馈
沟通原则
信息发送
信息接收
HOW
WHEN
WHAT
WHO
WHERE
最好的沟通方式是面对面沟通
信息
思想
情感
HOW
选择有效的信息发送方式
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