一、导游业务与模拟导游.ppt

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——一门注重服务实务与操作技能的课程
学习内容
《导游服务技能》--导游资格证书
ConductingTours--涉外导游业务
导游服务技能
导游证
三门面试+口试:
导游基础知识
政策与法规
导游服务技能
中山陵、明孝陵、灵谷寺、夫子庙、中华门城堡、总统府、雨花台
ConductingTours
双语课的英文原版教材
与《导游服务技能》配合使用
课前预习、课堂讲解
注意:对比中西方导游实务中的异同(概念、理论、操作方法),特别结合西方导游案例。
课程口语练习
一、言之有物
二、表达正确、清楚、流畅、生动
三、题材不限
四、时间:5分钟
参考书
蒋炳辉,导游带团艺术,中国旅游出版社
肖潜辉,特级导游论文点评,中国旅游出版社
王连义,幽默导游词,中国旅游出版社
蒋炳辉,导游员带团200个怎么办,中国旅游出版社
王连义,怎样做好导游工作,中国旅游出版社
走遍中国,中国林业出版社
走遍江苏,中国林业出版社
TravelRoundJiangsu,中国林业出版社
……
第一章导游服务概述
第一节导游服务的产生与发展
一、导游服务的产生
(一)导游服务产生的背景
1、travel–travail冒险、不便
2、希伯来祈祷文:
圣经:“ThoughItravelthroughthevalleyofdeath,Idonotfear,forGodiswithme.”
(二)导游服务在西方的产生
1、1842年托马斯·库克的包租火车之旅
2、欧美、日本的仿效兴起
3、二战后的迅速扩大
(三)中国古代导游接待雏形及形成
1、汉–蛮夷邸、大鸿胪、舌人
唐–鸿胪寺、礼宾院
2、近代–1842年后“露天通事”、辛亥革命后“向导社”
3、
二、我国旅行社与导游业务的产生
1、形成:A、陈光甫的中国旅行社
B、20世纪二、三十年代中国第一批导游员
2、建国后的三大社:时间、名称
三、导游服务的发展
(一)导游职业自由化
(二)导游服务商品化
(三)导游服务规范化
导游服务的产生与发展经历的变化
1、单一向导到多功能服务
由服务的商品化性质决定
2、泛缘关系到业缘关系
成为一种行业
3、随意性到规范化
要确保服务质量