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提高网站用户黏性的三个方法
在过去25年里,真正伟大的消费技术类公司都有一个共同的特点,他们创造消费习惯。这是将改变世界的商业企业与其他企业区别的关键。苹果、Facebook、亚马逊、Google、微软以及Twitter都是用户日常使用率很高的产品,而这些公司的产品都具有足够的吸引人,这样我们许多人很难想像没有他们的生活是怎么样的。
不过,创造习惯是说易行难之事。虽然已经有众多有着行为工程以及行为对网络的未来重要性的文章了,不过,关于创业者所需要的设计和测算用户行为的工具资源仍然不足。并不是这些技术不存在——事实上,对于在企业里工作的来说,这些技术非常熟悉。不过,对于新创业者来说,这些工具很是神秘。
所谓的“习惯测试”是一些行业内最优秀的公司采用的方法,并由一些消费网络公司用于打造用户爱不释手的产品。
习惯测试
习惯测试完全适合于创建、测算、学习方法论,并得到了精益创业运动的支持,而且它提供了一种新的方式,让数据可用于采取的措施之中。习惯测试能明确三个问题:1)你所服务的人是谁?2)如果可能的话,你的产品中的哪一部分能变成习惯?3)这些部分为什么能转变成习惯?
习惯测试的一个前提条件是有一种产品出现并运营。当然,在推出一款最简化可实行产品之前,一个好的办法是:尝试一下你的商业模式设想,并找到你的产品创造出用户期望的方式。
如果你有一个网站或应用上线,你可以开始收集数据。习惯测试并不要求收集所有东西的数据——只要是合适的,因此,关键是要设定适当的分析方式。为了让习惯测试达到目的,需要在用户使用你的网站的时候标记出用户路径的时间点。

 
步骤一:分辨用户
在有必要的网站和统计方法的前提下,你需要回答习惯测试的第一个问题是:“哪些用户拥有习惯性的动作?”首先,明确这对于要服务的用户的意义何在。问问自己,一个用户要多久“才”会使用网站。这也就是说,假设有一天,所有的bug都清理了,产品也很完美地“随时待命”,你希望有习惯性用户多久来访问网站?
要着眼现实和忠于自己。如果你的公司开发了一个移动社交网络应用,如Foursquare或Instagram,你希望习惯性用日元每天多次登陆应用。不过,如果你在开发一个电影推荐网站,如la Flixster,你不会希望用户一周访问超过一至两次。不要对于通过计算过度依赖性的性而得到过于乐观的预期;你只要找到一个符合实际的想法,计算出用户要多处才与你的网站互动。
一个简单有效的办法也许是:发现你和你的同事平均多久会使用你的产品。当然,越多越好。Twitter网站来是Odeo的一个内部产品,后者Biz Stone和Jack Dorsey最初创建的公司,因为工程师们一直都在使用这个网站。
需要注意一件事:你的产品使用的频率越高,用户习惯就越有可能形成。不过,这并不是说几乎不使用的网络产品就不是好的企业,他们只是没有形成习惯,因而特别也各不相同。要有可行性,即使非习惯形成的公司有可能倾向于更具有交易性的,要求经常性地与客户交流,让用户常记于心。
例如,旅游行业残酷的斗争让我们不断地访问不同的网站。Expedia、Travelocity等等都频频被普通用户访问,形成了一种习惯,因此,他们经常性地为争夺用户的注意力。这些是可行,甚至是盈利的企业,不过,由于这些网站是非习惯形成产