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导游工作心得总结十篇
导游工作心得总结十篇1
接下来__年五月的时候带了一次青岛团,由于这次打算并不是很充分,又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结:
1:熟识线路:团前打算肯定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。
2:服务工作要热心,细心:特殊是旺季,肯定要提示旅游留意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游平安问题,巡游留意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好许多。
3:留意协调工作,支配好游客的同时,也要妥当处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。
4:导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱,刚好坚决的处理问题,如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。
5:书到用时方恨少,导游所知道的学问必需广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结教训,积累阅历。
6:维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人看法不统一或遇到意外问题时,客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。
7:最终,要刚好解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满意客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的确定不肯定合大众,但肯定做到合情合理,客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最终。
时间已消逝,心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经验都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利,同志仍需努力”!,困难经验了,但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多:人多,车多,压力多,作为导游就要做到三心:多一份细心,多一份当心,多一份诚意。
细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人限制在自己的视力范围内,随时提示客人归队。
耐性:在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途,集合时间地点一再强调,以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家充溢簇新感会不停“单溜”,这时导游要耐性而快速的劝客人归队。
诚意:带团随时随地会发生突发事务,导游要用一百零一零一分的诚意去解决,事情终会得以化解。
我付出,我努力!总信任“一份耕耘,一份收获”!
导游工作心得总结十篇2
转瞬一年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了,过去的一年无论是对社里而言,还是对我自己来说都是劳碌而充溢的一年。总结一年中的工作,“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐:工作中带着来自四面八方的游客挚友穿梭于香格里拉大地;在肃穆的佛殿里、在宏伟的大山间到处留下我欢乐的踪迹,一起和游客们放声歌颂……细细地去遐想、去品尝、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。
导游职业与其他职业有一个显著的不同,那就是导游必需与客人朝夕相处,这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱,她不仅仅只被看成一份工作,而更应当被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷,然而很快我就发觉:自己是适合干导游这一行的,因为我喜爱这个职业。细细总结自己20__年带团的胜利之处,大致如下。
1、通过多年的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表我就恒久是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中,导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作,丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放,我国社会经济的高速发展,文化在不断地丰富、学问更新的节奏在不断的加快,作为一个导游员就要“与时俱进”,恒久保持主动的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持虚心谨慎的看法,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。
2、要时刻牢记导游的职责,仔细学习《导游人员管理暂行规定》和《卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例》,努力的实施好旅游接待安排,做好联系游客、协调各种关系、仔细讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐性、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为动身点,以服务为动身点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,对每个游客都热忱、周到、友好、敬重,不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,时刻关注游客的心情改变,耐性倾听旅游者的看法、要求,冷静分析、细致甄别,合理又能实现的,就努力的去做,假如没有作好或是已经错过机会,就想方法刚好弥补,以求最大限度的达到游客的满足。对游客提出的不合理的、不行能实现的要求和看法,本着实事求是的原则,耐性细致、不急不躁的看法,给游客作出说明和说明,得到游客的理解、信任,使游客心悦诚服。
3、努力让自己的讲解做到更好,导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中,我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成,缺一不行,首先“精确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河,使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉,不引起游客的反感、责怪、投诉,不影响旅游安排的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任,因此我们导游语言必需科学、规范,传递的信息必需正确无误,这样更能够吸引游客的留意,满意游客的“求知”愿望,我们才会得到游客的敬重和钦佩和信任,其次,在导游讲中,清晰、简洁流利的语言表达,这是导游讲解基本的要求;另外在讲佛教文化,人文景观时,其历史背景、包涵的寓意、文化都要讲清说明。另外,“生动”是调和剂,是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴,创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛,给人的是一种美的享受。当然,“幽默”要建立在“品位”上,列宁说过“幽默是一种美丽的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。
4、旅游是一种社会群体活动,它涉及到社会生活的方方面面,包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素,而其活动的主体是人,我们业内常说,自己是“合法的人贩子”,常言说,“林子大了,什么鸟都在,世界大了,什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层,从事着不同的职业,文化层次凹凸不等,性别年龄各不相同,爱好爱好因人而异,身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的视察实力,每带一个团队,就要快速的视察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等;很快的和游客进行沟通,从游客的言谈举止中推断出客人的文化层次、爱好爱好,找到和游客相容的交汇点,以便找准自己导游服务的切入点,是自己能很快和游客融为一体,打成一片,是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中,也要到处留心,在吃、住、行、游、购、娱各个环节上视察游客的心情改变,并且要和游客进行主动的沟通,了解游客的心里状态,依据游客对人文景观、自然景观的不同喜好,在巡游时间、巡游依次上,在讲解方式、讲解风格上做出相应的改变;依据游客的年龄层次、性别、爱好爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度,适度的进行消遣活动。
5、导游工作内容繁多,一次团队旅游活动不是也不行能是一个导游来全部完成的,须要多方面的协作和支持。作为一个地方导游来说,景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体,来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必需要有良好的协作精神,良好的合作精神是组织好旅游活动,高质量的完成导游服务的前提,只有地陪、司机等各方亲密协作,共同努力,旅游活动就会顺当和谐的进行,我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受,获得心里上的最大满意,从而赢得游客的信任,为旅游业赢得信誉,最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社创建最大的利润。
从事导游工作几年来,最深的感受就是学海无崖,真正体会到了“书到用时方恨少”的尴尬。工作实践中越来越感觉到学问积累和阅历积累的重要性。我深知“不积跬步,无以致千里,不积小流,无以成江海”,所以在20__年的工作中,我将会更加努力的学习相关的学问和文化,努力总结20__年工作的失误和不足,使自己在新的一年里有一个更大的提高,更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务,做到服务最优秀,利润最大化,游客满足化。
导游工作心得总结十篇3
韶光是一个永久不知疲乏的白叟,他的步调永久是那么精确而飞速,转瞬__年已经飞逝,我们迎来了极新的__年。我所从事导游工作,又经验了一个年初,我喜好这个工作,不论苦辣酸甜,我老是一个“乐”字“。在工作中我带领来自四周八方的旅客朋侪穿梭与神州大地,给他们讲解并描述将领与每人的故事,江南小镇,下汤文化的传奇故事,如今我把这几年工作乐趣给归拢一下,从中总结阅历,吸取教训以备来年奋马扬鞭,更好的带领我的旅客畅游在黄河上下,大江南北。
经过议定三的工作实践,我深深的会到,获得了导游证,其实不代表你便是一个合格的导游员,而是要连续的进修、富有、进步。是以三年来我一贯严厉要求本身,酷好导游工作,当真进修导游学问,在进修中坚决勤动眼,大量的涉猎有关景区、景点的资料和有关风景民情的册本;勤脱手,把读到看到的相干资料、甲篇名作、经典名句都分类料理,以充裕本身的学识,增加本身的见闻。
依据观光社支配,作为导游员的我,带团是我的惊慌任务。这三年来,带过的团队数量已经记不清了,留在我感受里的是——忙和乐。刚从云上飞下来,又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声,又闻见汽车的马达响这一切凡是在我面前目今显现,是我深深的感觉到了我工作的意义地点,从内心酷好导游这一工作。坚决”来宾至上、办事至上、为大家办事、公道而大略的“的四大办事原则细致、热忱、殷勤的作好导游办事工作。也便是一切工作以旅客者为动身点,以办事为动身点,时候思虑旅游者的特长和要求,毫不能谢绝旅客的公道合法要求。办事进程中要坚决”为大家办事“的原则,不能有亲疏之分,另眼看待,而应对每个旅客都热忱、殷勤、尊敬,不偏不倚、混为一谈;要坚决公道而大略的原则,在旅游办事进程中,要时候存眷旅客的感情改变,耐烦谛听旅游者的定见、要求,公道又能兑现的就竭力去做,假如异国作好或是已经错过机遇,就想方法刚好补充,以求最大限度的到达旅客的如意。对旅客发起的同等理的、不大略兑现的要乞降定见,本着脚结壮地的原则,细致细致、不急不躁的立场,给旅客作出说明和阐明,获得旅客的明白、信任,使旅客甘拜下风。
导游职业与其他职业有一个明显的差别,那便是你必需与客人朝夕相处,此日然使我们对办事的感觉比平常人深化。从某种意义上可以这么讲,导游职业无穷魅力恰是源于我们对办事的感知和酷好,他不但仅只被当作一份工作,而更应当被珍视为一个代价毕生追求的奇迹。当然干导游这行并不是我初志,但是很快我就发觉:本身是得当干导游这一行的,因为我喜好这个职业。
回顾20__,展望20__,我会连续以颓废热忱的立场欢迎每个团队,欢迎好每一名旅客,以便提拔本身的本事程度,篡夺做一个更加优秀的导游员!
导游工作心得总结十篇4
今年上半年可以说是我丰收的一年,以往的我都是坐在计调的位置操纵团队,支配客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去,去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。
第一个收获
介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生幻想,去完成我的人生使命。
由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作,忙劳碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间,其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我信任只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的快乐,作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社,我代表的是我们这座城市,大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。
当我每走进一个旅行社的同时,每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游,但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍旧会找到好的旅行社,因为聪慧的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚,现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?
作为一个海边城市的导游、作为我们八零年头的尾巴,我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简洁!要学会无微不至,游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。
其次个收获
就是我有幸参与辽宁省举办的导游大赛,感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平,一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力,尽管我像考导游证那样三更午夜的看题,但是只要在努力一些在努力一些我或许就不会错两道题,或许就是全场的最高分。
郭老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决,但是对于我刚出茅庐的孩子能够参与竞赛我已经知足。能站在省里的竞赛场上也是一种磨砺,是金子总会发光的我等待着那一天。
第三大收获
我接待了一个又一个的团队,共享游客的酸甜苦辣,为他们排忧解难,把不开心留给我。把欢乐带回家,没有发生误船误机事故,完成了欢乐而来满足而归的宗旨,因为平安、快乐、欢乐、比什么都重要!