用户体验增长分析.docx

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用户增长是产品永恒的主题,增长的背后永远有数据作为支撑和依托。作为业内耳熟能详的magicnumber,登录率似乎是一个不那么完美的指标,登录并不是用户产品使用的onboarding功能,用户登录与用户留存的因果关系也难以证明。然而,无论APP的应用类型是什么,市面上主流APP往往使出浑身解数将用户登录贯穿于每一个环节,或登录引导,或关键服务强行用户登录,或倔强的在登录按钮前放红包。登录,成为各APP兵家必争之地。从用户的角度出发,我们好奇在用户与产品的交互中,登录这一行为对用户价值与用户体验有哪些贡献,我们也思考登录对于产品有什么价值。用户价值,顾名思义就是产品对于用户来说价值点在哪里,产品的功能满足用户的哪些需求,用户体验则是指用户使用产品的满意程度。以健康码为例,它虽然满足了用户的认证需求,但是繁杂的操作以及卡顿的画面一直为用户诟病。回答登录有哪些用户价值,就是回答登录能为用户做什么。
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登录
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从功能方面,某些场景下登录的确显而易见的能够帮助用户满足需求,例如购物、下单、转账场景下,登录起到了类似“家门钥匙”的价值,甚MAPP的登录验证越为严谨,用户越能产生安全感。
从内容方面,登录帮助用户获取唯一id,帮助用户获取独一无二的内容,这是用户能感知到的价值,例如用户通过登录操作获取自己在其他客户端存下的表情包满足了用户随时登录都有自己精心收藏表情的需求,即通过制造不登录沉默成本吸引用户登录;或者用户希望通过自己的行为被推荐个人感兴趣的内容,因此主动选择登录让APP学习自己的喜好行为,即通过制造登录收益吸引用户登录。在登录场景的实践上,网易云音乐打出了一套组合拳,先通过制造登录收益吸引用
户登录,再引导用户制造沉默成本,进而增加了用户转用其他APP的壁垒。
考量产品本身价值的增长,登录价值主要体现在用户生命周期上,用户参与
用户主命周期与悅值曲线
淄在会员
既有会员
流失会员
产品的互动程度越高,用户的商业价值就越大。用户的主动登录行为标志着用户与APP互动加深,同时用户登录状态下的行为数据能够帮助APP解决用户多账户问题,为建立应用生态提供了前提。反过来,应用生态的建立提供给用户更全面的服务,在提供用户价值的同时,极大的提升了用户体验。
用户登录增长的核心在于,让用户感知到登录能够获取到什么,不仅是家门钥匙,还有更为丰富的资源、更方便的享受服务、更个性化的身份特征。基于此,我们通过漏斗分析、路径等方法,对百度APP的用户登录/退登行为进行考察,旨在挖掘影响用户登录行为因素。首先,我们通过漏斗分析对用户登录概况进行了解,将用户整体拆解为登录状态DAU和非登录状态DAU,并定位到单账户“用完即退”用户群体中,这部分用户具备登录需求,而且占比较大,提升收益较大。
以单账户“用完即退”用户群体为考察对象,通过对用户登录前后的场景分析,我们定位到用户登录后具备很强的删除历史浏览记录需求,即用户在使用中产生了不安全的隐私暴露的觉察。基于数据,弱化用户的痕迹成为提升登录率的一个可能的方向。为了验证假设,我们进一步分析并发现,退登后不再登录的用户中,有大部分用户存在持续使用APP的行为,只是更倾向于使用未登录状态的APP,且登录时长都不超过5分钟。
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基于上述猜测,我们考察了主动退登用户的行为路线,发现确实有很大一部分用户在退登操作前有隐私的相关操作,前面假设也得到了验证:用户在使用中产生了不安全的隐私暴露的觉察。因此,基于数据我们提出弱化用户使用痕迹、提升用户安全感的方向性建议,尽可能的告知用户:登录后啥
都不会失去,只会有更好的用户体验。
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