百望税控盘服务体系规范介绍.ppt

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2008年安全评价人员教育培训
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三、服务规范—培训服务
培训服务
培训服务是指为使用户全面掌握开票软件的安装,税控盘、报税盘设备安装,打印机安装和设置,发票税控系统的正确使用等内容,为税务机关新批准的用户提供免费培训,、实际操作练习不低于2小时。
培训教室须有专人管理,并配备防盗和消防措施,定期检查,
以满足防盗和消防安全要求;
培训教室须通风良好,光线充足;电源应稳定,保证培训设备
的安全和正常工作,保持教室清洁卫生,室内温度适宜;
设有用户休息区,为用户提供饮水等服务。接待台、休息座椅、
饮水机干净、整洁(用户用纸杯、饮用水充足);
环境须干净整洁,室内外环境干净无杂物;
放置用户意见簿(箱)、服务联系卡。
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三、服务规范—培训服务
培训环境
严格按照培训大纲的要求进行培训;
培训时须使用服务监督单位认可的统一编写的培训教材及制作
的幻灯片课件,不得擅自更改教材及课件的内容;
培训时必须对用户进行政策宣讲,确保用户知悉其权益和相关
政策内容;
服务单位须为参加培训的每户企业免费提供快速入门开票手册
和服务联系卡;
每个培训机房内所配置的计算机数量要至少保证每2户企业使
用1台计算机,确保每户企业能正常上机练习,测试发票打印;
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三、服务规范—培训服务
培训要求(一)
培训机房内应配备实物发票票样(复印件),保证每个学员
均能够进行打印发票的实习操作;
每个培训班除配备一名主讲教师外,原则上每20-30名学
员须配备一名辅导教师(辅导教师可为服务人员);
每期培训结束后,发放《发票税控系统培训质量调查表》,
调查用户对本次培训服务的意见和建议,了解用户对培训的
评价,并做好统计归档工作。
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三、服务规范—培训服务
培训要求(二)
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三、服务规范—培训流程
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培训教师根据销售产品的服务承诺或合同中的关于的规定制定《发票税控系统产品培训计划表》。
根据培训环境的要求落实培训场地及设备。
培训老师根据培训计划通知参加培训人员培训时间及地点,准备好学员的培训资料,《学员信息登记表》。



学员报到时应填写《学员信息登记表》,放发培训资料。
培训教师按照《发票税控产品培训计划表》和发票税控产品大纲进行授课。
培训结束发放《培训质量调查表》,对本次培训情况进行调查;并填写《培训过程记录表》对本次培训做记录。
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三、服务规范—培训流程
培训流程图
在用户准备好满足发票税控系统正常运行的软、硬件环境基础上,服务单位负责为用户提供光盘或网络下载支持,以保证用户可以自行进行发票税控系统的安装,确保用户可以正常开具发票。
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三、服务规范—安装服务
安装服务
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三、服务规范—安装方式
光盘安装
网络下载
上门安装
对于通过光盘或网络下载安装不成功的,电话指导30分钟仍不能成功安装的,须与用户约定上门安装。
技术服务人员按用户手册中的安装步骤进行安装,安装后检验是否能正常登录开票软件并运行正常。
如由于用户电脑设备或打印机设备问题,导致开票软件无法安装和开票的,请用户自行更换设备后,重新约定时间上门。
用户自服务单位处取得系统安装光盘自行安装。
用户可登录金税工程纳税人服务网、省国税局网站等下载相对应的安装程序进行安装。
服务单位向用户发售税控专用设备,须填写《发票税控系统
用户使用申请表》,并在发售完成后的3个工作日内将新增
户的信息录入到税控盘服务综合管理系统中。
在安装过程中不得任意改动安装与工作无关的软硬件;
安装完毕交付用户时,由用户确认系统运行正常,填写《发
票税控系统上门服务单》,并请用户签字或盖章。
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三、服务规范—安装要求
安装要求