目标管理责任书.doc

河北省塞罕坝机械林场总场
森林旅游开发有限公司
二○○四年目标管理责任书
总经理(签字):
部室负责人(签字):
二○○四年三月
森林旅游开发有限公司销售部
2004年目标管理责任书
2004年是全面贯彻落实十六大会议精神的第一年,围绕河北省政府提出的“树正气、讲团结、求发展”的工作主旋率,公司结合总场下达的经济指标和工作任务,按照“聚精会神搞建设,一心一意谋发展”的思路,把发展作为第一要务,努力构建“大产业、大旅游、大发展”的格局,实现塞罕坝森林旅游业的新发展,经济效益再攀新高峰。
公司根据售票处的具体情况,本着“严管增效”的原则,加强管理,规范服务,充分调动售票处全体人员的积极性、主动性、创造性,树立塞罕坝森林旅游的第一窗口形象,实现经济效益的新突破,公司特与经营部签订本责任书。具体内容如下:
一、经济指标
销售部完成门票收入340万元(叁佰肆拾万元)。
二、管理制度
1、门票收入作为塞罕坝森林旅游的主要经济收入点,严格管理是关键,对来客入园签批实行总经理一人负责制,公司其他人员无审批权(总场副处级领导除外)。
2、在旅游旺季,售票处实行24小时值班售票制度。
3、除在山门设立主售票处外,继续在阴河林场白水营林区、北曼甸林场四道沟梁头检查站、第三乡林场坝梁营林区御塞堵卡站设四处临时售票处,派专人负责。
4、加强员工思想教育。所有员工都要以主人翁的高度责任感,牢固树立起旅游资源也是商品的经济意识,本着对事业高度负责的态度,努力做好门票管理工作。同时,要模范地遵守国家的法律法规和公司各项规章制度,以文明服务和良好的职业道德,努力维护公园4A级旅游区整体形象。
5、重点突出一个“严”字,即:严格执行《门票管理办法》,严格管理优待票的发放,严格来客入园的审批手续。
6、在旅游旺季,实行公司领导班子成员轮流值班制度。
7、强化稽查,加大监管力度。
(1)建立稽查小组。成立由公司领导班子成员、公安干警和公司部室人员组成的稽查小组。
(2)稽查方法:在旅游沿线上采取不定时(包括夜间)、不定点对游客购票情况进行查验,同时实行公司领导班子成员随时抽查制度,发现问题,对有关责任人员按惩罚办法执行。
8、对入园游客及有关部门团队入园减免票、优惠票价等事宜,售票处要有详实的记录,要有值班员签字和对具体情况的文字说明。
9、对于能够证明其身份的来场履行公务的人员、进入林区的劳务人员等非旅游人员,正常放行。对出现的突发事件和一时不能确定是否旅游人员的,有临时决策权,并应及时向总经理汇报。
10、山门售票处和各个堵卡站,除财务人员提取票款外,任何人不得从票款中借款、提款,不准坐收坐支,售票人员不允许赊销票款。
11、在售票过程中,售票员要注重仪表,着装整洁,持证上岗,工作中对入园游客做到热情接待,文明服务。
12、实行优待票登记制度,对持有接待票入园的游客采取由售票员登记签单制度,售票员要将优待票编号、张数、游客单位等登记清楚(优待票签单一式二联),游客凭优待票和售票员签单由检票员核对无误后,方可入园,二者缺一不可。
(1)在每周一至周四由售票员做登记,每周五至周日由专人负责,并逐日汇总交接手续。
(2)在登记过程中,售票员要认真核对优待票编号,对重复编号的不再登记,游客购票入园。
13、严细支取门票手续,对编号做好登记,门票收费做到日清月结。
14、充分发挥区域优势,从安排职工就业和增加经济收入的角度出发,建立商品门市部,把公司印制的部分宣传品,作为商品出售。
15、加强公园山门的建设和规范,2003年已将牌楼东侧的农村土地征用,美化绿化所征土地,充实公园山门这一景点,同时做好扩建停车场和路面硬化等工作。
三、奖惩办法
年终奖惩实行主管领导—部门经理—工作人员与部室的经济效益及本人的工作业绩挂钩,拉开奖罚档次,以每个人工作日志记录的完成工作情况,参照主管领导及部门领导月度考核评语,作为主要考核依据,经过综合考核测评,对于在工作中工作量大,积极肯干,工作实绩突出的,评为优秀和先进给予表彰奖励。
1、奖励办法
①公司全面完成总场下达的经济指标,各部室也全面完成公司下达的经济任务,公司的出勤补助为:一线工作人员比机关工作人员高100—200元(具体奖励数额另行研究制定)。
②对下达到各部室的经济指标,超额完成的,每增加1万,奖励部室100元(分配比例另行制定)。
③对公司的发展提出合理化建议,并为公司创造一定的经济效益的,按创造利润的10%进行奖励。
④在项目引资中,为公司引进资金的,以拨付到帐户上的资金数额为准,按10%(包括引资过程中的一切费用支出)的比例予以奖励。
⑤奖励和惩罚要按职务、职责、工作量、工作业绩适当拉开档次,达到表彰奖励先进,激励后进的目的,防止平均主义和