凯捷—南航战略咨询—首次沟通材料2.ppt

南航全球商务旅行服务有限公司战略规划项目初步沟通
2005年3月
目录
凯捷咨询/凯捷在中国
旅游行业咨询经验
本次战略规划的关注点
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凯捷是全球处于领先地位的综合性咨询公司之一
凯捷是一家世界性的咨询、技术及外包服务供应商,它以自己独特的方式与客户进行协作, 称之为协同管理关系,2001-2004年营业额在全球咨询行业中排名第三。
凭借30多年来不断发展的企业和服务经验, 在我们世界领先的技术合作伙伴和专业协作方法及工具的支持下, 协同管理关系为客户提供了更好和更快的解决方案
基于对相互成功合作和由此产生的有形资产价值的郑重承诺, 我们为客户提供企业建设与成长策略, 为企业的繁荣发挥杠杆作用
, 2003财政年度全球收入约60亿欧元
2001年全球收入
单位:百万美元
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外包服务
咨询
技术
凯捷在三个领域拥有世界级的卓越能力
对卓越的追求使我们:
具备在任何阶段,从任何角度,跨专业服务领域整合资源传递价值的实力
专注于通过解决方案标准化,最佳实践和知识传授来提升您的投资回报率( 我们专业服务的“产业化”)
致力于卓越的服务–准时完成并超越客户期望(OTACE)
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凯捷在这三个领域提供全方位的服务
外包服务
技术服务
咨询服务
基础架构服务
系统工程
网络工程
网络安全
信息技术外包
应用托管
基础架构托管
网络外包
流程咨询
客户关系管理
供应链管理
财务及人力资源转型
架构服务
系统架构
解决方案设计
系统集成
应用软件包
开发和集成服务
数据和内容服务
业务外包
业务流程外包
转型咨询
战略咨询
业务咨询
投资咨询
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咨询服务是凯捷最具积累的业务之一
凯捷的咨询服务专注于战略和业务转型,在多变的环境中帮助客户加速提升竞争力。
我们在咨询服务领域的实力能够对客户的盈利,成长和创造的价值产生直接的影响,并能够解决广泛的业务问题,例如:
战略
投资
M&A
产品/ 服务创新
如何留住和关怀客户
全球化
获得运营竞争力
人力资源和组织有效性
市场生命力(“一个快速变化中的世界“”)
转型咨询
战略
业务
投资
流程咨询
客户关系管理
供应链管理
财务和人力资源转型
业务/ 能力
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投资银行
零售银行
多元化金融服务
保险
电信
媒体
商业服务
旅游及运输
政府
医疗保健
综合制造
汽车
高科技
航空航天及国防
消费品
零售
物流服务
化工
能源
公用事业,电力及燃气
石油及天然气
供水及排污
采矿
制造,零售及
运输服务行业(MRD)
能源,公用事业及化工行业(EU&C)
金融服务行业
公共服务行业
综合服务行业
制药
医疗服务
农业化工
生化技术
生命科学行业
凯捷的服务针对各行各业
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我们致力于为客户提供一流的服务
采用灵活的, 遍布全球的服务模式产业化的服务方式涵盖整个项目周期
我们的专业精神和专业技能我们的认证专家网络
采用最先进的工具和方法论全球统一的可靠方法论和工具
度身定制与众不同的协同合作式方法我们与您充分合作并充分结合您的方法论
“We deliver…”
客户的满意度是我们“存在的理由”通过我们的”准时交付,超越客户期望“(OTACE)
我们通过发布满意度评估结果来不断提高和改善我们的服务质量
我们致力于一流的服务
我们在2002年度的客户满意度达到了95%
一共实施了3800多个项目
650 多家客户
分布于 26 个国家
98% 的项目准时交付
客户满意度
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收入和员工
2003财政年度: 约60亿欧元(vs 2002财政年度 )
55,000 员工(包括 Transiciel)
30多个国家和地区超过300个分公司
区域收入(2003财政年度)
68% 欧洲
30% 北美
2% 亚洲
主要业务比例(2003财政年度)
咨询服务 : 19% (2002: 25%)
技术支持 : 38% (2002: 42%)
外包服务 : 28% (2002: 27%)
专业服务 : 15% (2002: 6%