运维监理工作服务方案.docx

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运维服务监理的定位
信息化运维工作需要连续引入第三方督查机构,针对信息化运维的全生命
周期供应质量、风险以及沟通协调的督查和咨询服务,同时配合业主方睁开运
维服务质量核查工作,对各运维服务商的运维服务质量供应第三方的评估建议,
为业主方信息化运维服务工作供应公正、客观的督查服务,保证信息化运维活
动的正常睁开。
运维服务监理的目标
监理目标与运维服务目标切合。
加强信息系统的平常运维管理,经过如期巡检和健康检查,提前发现故障隐患,提升信息系统的正常运行率。
规范信息化运维活动的流程,保障信息化运维活动的正常睁开,相应信息如实记录。
评审故障问题的运维解决方案,保障运维办理方式的合理性,闪避运维办理过程中的风险。
旁站重要故障的办理过程,保证运维办理过程按判定经过的方案进行。加强应急方案的编制和演练,经过如期的应急演练,模拟平常高发故障问题,利用实战演练提升运维服务商的应急办理能力。
结合信息化运维管理工具的历史记录、运维活动的收效等要素,如期谈论运维服务商的服务水平,督促运维服务商供应高水平的运维服务,并为今后选择新的运维服务商供应依照。
规范信息化运维服务文档,保证服务文档的真实性和完满性,同时为后续近似故障办理积累案例,提升故障办理效率。
运维服务监理工作内容

1、结合业主方的管理现状,从“制度-人员-工具”三要素的不同样层面给出信息化运维管理诊断和改进建议方案。
收集业主方的信息化运维管理现状并解析,访谈对象是业主方信息主管部门工作人员和运维服务商,认识当前的运维对象、运维体系、运维流程等内容。
访谈业主方信息主管部门负责人,收集管理层对信息化运维管理诉求和愿景希望。
整理解析业主方信息主管部门的管理目标,编制信息化运维系统建设分步推行宏图。
2、协助业主方拟定运维服务管理规范,清理运维管理范围内的财富。
协助业主方评审经过系统建设分步推行宏图,睁开系统建设工作。
协助业主方编写拟定信息化运维管理方法和规范。
协助业主方睁开信息财富梳理工作,确定运维对象,运维目标以及落实运维责任单位。
3、协助业主方梳理运维服务流程,谈论确定运维服务响应时限(SLA)。
协助业主方梳理各运维事件的服务流程,明确流程节点和流转序次。
组织各运维服务商讨论明确各样运维事件的运维服务响应时限(SLA)。
4、依照运维服务流程,配合业主方完成运维服务角色及工作职责的划分,并协
助业主方选择合适的运维服务商。
协助业主方设定运维管理角色、运维推行人员角色和督查角色,以及上述角色的职责分工,划分工作界线。
协助业主方判定运维服务商的采用标准和招标文件,划定各运维服务商的运维服务界线,提出运维服务的工作内容和相应要求。
配合业主方睁开运维服务合同的审察工作,明确各运维服务商的工作内容、
服务周期、服务响应时限可否与招标文件的要求一致。
5、协助业主方引入运维管理工具,对运维服务活动的全生命周期实现流程化、
可视化、可追想化管理。
协助业主方整理运维管理工具的建设需求,明确运维管理工具的建设目标。
配合业主方睁开运维管理工具的比较选型工作,确定运维管理工具的功能要求、性能要求以及安全性要求。
6、协助业主方连续优化运维服务系统,提升运维服务管理水平。
配合业主方如期评估运维服务系统的使用情况,解析运维服务系统的运行收效。
针对业主方运维工作的变化,给出运维服务系统优化建议。

1、配合业主方梳理平常运维工作服务内容,确定平常运维工作服务目录。
依照业主方的运维管理要求,针对不同样的信息财富梳理出平常运维工作服务内容。
依照梳理完成平常运维工作内容,明确各运维服务商的平常运维服务目录。
2、协助业主方完成平常运维工作的工作界线的划分,落实平常运维工作责任人。
针对各运维服务商的平常运维工作目录划定各自的工作界线。
针对每项平常运维服务工作要求,落实相应服务工作的责任人员,拟定相应的平常运维工作检查体系。
3、审察平常运维工作方案,保证平常运维方案的合理性和可执行性。
审察各运维服务商提交的平常运维工作方案,保证平常运维工作内容覆盖完满,推行方式合理。
4、组织睁开平常运维服务工作,核实平常运维服务收效。
组织各运维服务商按约准时间睁开平常运维服务工作,对于重点平常运维工作,如数据备份,重点核心设备巡检要推行督查。
督促各运维服务商实时记录平常运维服务,核实平常运维收效,审察平常运维推行报告。
5、配合业主方睁开运维配置基线管理,实现运维配置的可视化、流程化管理。
配合业主方引入运维配置基线管理体系,组织各运维服务商完成初始基线的整理。
运维基线发生改正前,各运维服务商要向业主方和监理提出申请,审察后才能推行
当运维基线发生改正后,运维服务商要实时申报改正结果,监理方配合业主方完成配置基线的改正和记录。
6、协助业主方组织编写应急方案,如期组织睁开应急演练。
协助业主方拟定年度应急演练计划。
组织各运维服务商编写应急演练方案,并进行可行性细风险审察。
如期组织睁开应急演练,结束后进行演练总结上报业主方。

1、协助业主方组织睁开故障定位解析谈论会。
在信息系统故障发生后,实时配合业主方召开故障解析谈论会。
故障问题定位后,落实故障办理责任单位和配合推行单位。
配合业主方审察现场资料、设备损失情况。
2、配合业主方评审故障办理方案,重点关注故障办理方案的风险方案。
审察故障办理单位提出的办理方案,重点审察办理方案的过程合理性和配合内容和工作界线可否明确。
审察故障办理方案中的风险方案可否满足要求,办理过程中的影响范围可否界定清楚。
3、配合业主方组织召开故障办理协调会,调换部署故障办理工作。
?组织召开协调会议,确定参加故障办理的单位、工作内容以及相应工作完成
检查方法和工作完工标准。
协调业主方提前发出故障办理影响通知。
4、睁开重要故障办理现场看守服务,保障故障办理收效。
对于重要故障的办理,监理方要实时全程督查,督促运维人员依照办理方案操作。
对于办理过程中的突发事件进行评估解析,确定故障办理不会造成二次伤害和影响。
5、协助业主方组织人员核实故障办理结果。
经过相应的技术措施,核实故障办理收效。
配合业主方审察补损资料、设备的数量、参数等。
协调其他运维服务商睁开考据测试工作,检验故障办理的收效。
6、组织睁开故障办理解析总结,丰富故障案例库,为后续故障办理积累经验。
组织故障办理单位进行故障办理总结,解析故障原因,给出防备故障再次出现的建议。
针对近似故障,形成故障办理案例库,为后续故障办理积累经验。

1、配合业主方拟定运维服务质量考察方法。
依照业主方的运维管理要求,明确运维服务质量核查角色、职责分工以及流程等内容。
协助业主方编制运维服务质量考察方法,确定核查周期。
2、协助业主目标对不同样的运维项确定质量核查目标,形成KPI核查指标表。
与业主方谈论确定运维项的质量核查目标,明确质量核查指标项及其权重比率。
?谈论明确质量核查指标的核查方法,形成完满的

KPI

核查表。
?与各运维服务商讨论确定最后的运维服务质量

KPI

核查表。
3、配合业主方如期睁开运维服务质量核查,编写运维服务质量核查报告。
依照确定的运维服务质量核查表,如期睁开运维服务商的质量核查。
依照核查结果编写运维服务质量核查报告。
4、组织解析运维服务质量报告,帮助运维服务商提升运维服务质量。
组织运维服务商讨论运维服务质量核查结果,提出运维服务商存在的问题。
督促运维服务商进行整改。
5、配合业主方睁开运维服务商管理,包括运维人员管理,运维服务花销支付管
理等。
睁开运维服务人员的能力解析评估工作,提出运维服务人员配置建议。
睁开运维服务花销支付前置审察工作,保证付款达到要求。
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