电商售后客服工作岗位职责.docx

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电商售后客服工作岗位职责
电商售后客服工作岗位职责1
,疑问解答。
,跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答,督促快递,协调发货等事宜。
。
。
电商售后客服工作岗位职责2
1、负责公司全部店铺的售后工作;
2、负责客户投诉、退款、换货等状况处理;
3、退换件的处理,良品及不良品安排仓库至再发货。
电商售后客服工作岗位职责3
,如物流查询、退换货、产品相关问题等;
,提升店铺形象;
,将退款速保持在行业平均水平以上;
,针对顾客评价内容中提及的问题刚好作出说明。
;对店铺涉及投诉维权的交易进行刚好申诉,并持续跟进直至完结;
,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
电商售后客服工作岗位职责4
、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
、刚好跟进处理退款、汇总售后问题
,每月与物流对账
电商售后客服工作岗位职责5
接待:
1、处理售中和售后问题,解决客户需求;
2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户供应满足的售后服务;
3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;
退款:
1、天猫后台的退款工作,处理客户的退货退款需求;
2、处理店铺活动退差、退货运费等;
3、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名;
日常:
1、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能刚好发货,处理补发订单、快递丢件与退件);
2、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。
电商售后客服工作岗位职责6
岗位职责:
1、参加公司跨境电商客服团队,通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;
2、刚好反馈和帮助处理平台异样状况,和用户做好沟通;
3、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议;
4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户供应周到的购物体验。
任职资格:
,思维灵敏,擅长表达自己的观点和看法;
,擅长沟通,具有亲和力;
,适应轮班工作时间,有电商类服务阅历者优先考虑;
、打字速度50字/分、一般话标准。
,不把客服当做渺小的职位,能主动熟识各种淘宝规则,面对客户埋怨更能以美德回报。
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
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