导医工作个人年终总结（通用5篇）.doc

该【导医工作个人年终总结（通用5篇） 】是由【碎碎念的折木】上传分享，文档一共【14】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【导医工作个人年终总结（通用5篇） 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。导医工作个人年终总结(通用5篇)
导医工作个人年终总结篇1
一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张绿卡,患者来就诊,我们是接待员;患者来询问,我们是询问员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门,赢得患者信任。
2、。作为医院效劳的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来,满足而归,是对导诊人员学问才智,沟通沟通力量最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在特别短时间内,通过自己得体的言谈,广博的学问,满意患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素养
提升效劳质量的关键,在于效劳人员素养的提高,但绝非一朝一夕之功,特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从生疏到熟识,把握肯定的理论学问和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素养,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的,是表达医院优质效劳的窗口,只有从这一高度去熟悉,才能主动热忱帮忙前来就诊的患者。
三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率
由于导诊工作缺乏明确的目标,效劳质量难以用数据来考核,不易量化,,没有一个培训导诊人员的特地机构或课程,而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的教师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、培训规划、考核标准等方面制定了规划。
导医工作个人年终总结篇2
一、主要完成的工作
1、客服导医的治理工作
工作中尽量按星级酒店的效劳标准和治理模式来协作医院的效劳建立,客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效提高导医综合素养,通过培训和考核,标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求,加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪,推动了导医综合素养的提升,并提高了效劳的质量和品位,为我院创立“品牌名院”进展战略做出了自己的努力。
为表达热忱的效劳,实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着:您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等效劳用语,礼貌效劳中表达我院的热忱、周到和人性化的效劳。
克制部门一人一岗的困难,部门合作中。取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作,导医们克制身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦,任劳任怨的仔细工作,毫无怨言的奉献自己的工作热忱。
本着主动热忱、周到急躁的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,处理患者投诉方面。仔细接待每一件投诉并快速转到院长室,答复每一个询问,最大限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为标准的客户建议档案,仔细了解客人状况,收集客人建议,最大程度地缓解顾客心情,为其他业务科室供应便利的同时也优化了效劳质量。通过投诉首接效劳,拉近医患之间的距离,丰富了院的效劳内容,增加了医院的亲和力。
工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况,导医台作为全院的第一窗口单位。从严格标准、狠抓落实入手,加大了治理的力度。明确目标和任务的根底上领先垂范、以身作则,要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作中,量化了工作,明确了奖惩,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的积极性和主动性,协调了科室间的工作,带动了院的整体工作质量和效率。
2、询问热线工作
其工作目前根本属于正常、稳步进展阶段。3月来,询问热线工作作为我院一个重要效劳窗口。从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长,吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗协作下,实现了预约病人就诊率98%成绩,从而提高了社会效益和经济效益;主要做了以下几方面的工作:
一制定部门询问师的岗位制度;提高患者就诊率;二与询问人员一起研讨电话营销方案。三网上及电话与众家医院热线进展暗访沟通和学习;便于更好地开展工作;四依据患者信息进展初步的市场调查和分析。让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法,五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者,试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点缺乏
专业学问相对欠缺,一由于自己对本地风土人情学问欠了解。虽然工作中当心瑾慎,但仍有紧急的感觉,有时难免消失过失。
表达为个别工作敏捷性不够,二对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能依据个人特点和个体差异安排工作。今后将进一步加强调查讨论,做到依据不同的人安排不同的岗位,发挥每个人最大的优点与特长。
处理过程中需要有较强的沟通说服力量和临机打算的力量,三由于客服工作具有不行预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面的缺乏,需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。
工作预见力量不强;对市场信息了解不够;专业学问缺乏,四电话热线方面的缺乏主要表达为:相关学问和阅历较少。没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
充分发挥质检组的质检效力。一院领导应增加到一线巡察和检查的次数。二医生休息时应告知导医以便精确分诊。满意低收入消费者,三医院应尽量效劳不同群体的需求。尤其是询问预约病人。四加强对全体医护人员业务技能、效劳治理和医疗法规等学问的培训。应对全体人员进展宣教,五开展新的医疗技术效劳宣传时。以免影响工作效率。让员工参加院效劳质量治理,六让全员树立“顾客不满危机”意识。制造最大顾客价值。以提高自身素养,七盼望能多给一些外出培训的时机。更好地为医院效力。
四、明年的工作规划
提高治理水平;一努力学习医护专业学问。二连续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;提高效劳质量;三加强导医工作的治理。四做好全院员工礼仪培训工作;
导医工作个人年终总结篇3

不得不说,在华西医院看病是一件特别具有挑战的事情。
华西医院第一门诊部共有四层楼,大约43000m2,各楼层分为A、B、C、D、E区,各区域病种按系统划分,同一系统的疾病在同一个区域就诊,虽然分的很具体,但是门诊大楼的楼体设计很简单,这就导致首次来看病的患者常常找不到精确就诊区,有时候甚至需要问几次路才能找到。
华西医院2022年完成的门诊量有350万人次,平均下来每天也许有近万次的门诊人数,这使得门诊部里面非常的嘈杂,患者在就诊等候的过程中,经常需要忍受至少半小时以上的“噪音”。另外就诊等候区的座椅数量太少,许多患者都是站着的,经常一站就是几非常钟。
以上各种缘由使到华西医院看病特别具有挑战性。
我在见习的这段时间也许熟识了整个的就医流程:挂号→登记→等待→就诊。虽然就简洁的八个字,但是从进门诊部到离开门诊部,往往至少需要半天。

导医护士每天的工作根本上都是一样的:为患者登记、开具证明、指路、讲解问题等。但是她们没有不耐烦,每次都是非常急躁的为患者解答,有时候遇到态度不好的患者,她们经常悄悄的忍受,绝不会对患者发脾气,总之,她们就像白衣天使一样无私的帮忙患者,不求回报。
导医护士对我很好,时常为我解惑,让我收获良多。她们也常常关怀我,问我“累不累?渴不渴?”等问题,就像长辈一样,让我感到非常的`亲切。在她们的关怀爱惜下,我顺当的完成了每次的见习课。

站在护士台,时常会有患者来问问题:某个检查该在哪里做?挂号在哪里?等等。因此每次见习我的工作就是答复这些问题,很一般,但对患者非常有用。虽然有时候会遇到态度恶劣的患者,但只要表现友好的态度,急躁的答复,都能解决。
在这几次的见习中,我体会到了帮忙病人的欢乐,让我从某种程度上理解了“以病人为中心”的就诊模式,我信任这对我今后的从医很有帮忙。

有一次的见习过程中,我偶然有时机到诊室中看医生为患者看病,在以前看病时,医生是通过视听扣触为病人诊断,现如今许多都需要影像学检查或试验室检查,而那次我发觉,那位中年医生仅仅通过听诊器就推断出了患者心脏的问题,而且检查结果也证明最初诊断正确,我不禁感慨门诊医生的超群医术。同时我也明白了一个道理,虽然影像学检查、试验室检查很重要,但这些都是帮助检查,而我今后将是临床医生,因此诊断疾病是依据自己的推断而非帮助检查,所以现阶段我必需要学好最根底的诊断方法,即视听扣触,为今后打下坚实的根底。

、语言标准、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。
,良好的沟通表达力量和心理素养,敏锐的观看力和应变力量,高度的责任心,熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊状况,准时为患者供应精确信息。
,尽可能帮忙病人排忧解难,不断应用和拓展护理人员的角色和功能。
导医工作个人年终总结篇4
导医这两个字对我来说又重又累,其中酸甜苦辣真是很难表述,导医是一个新的部门,详细该怎么做谁都不清晰,而工作又是在毫无包裹的大厅里,在领导和全院职工的眼皮底下,医院导医个人工作总结。每一个人都有着自己对导医的理解和看法,而每一个人又都不曾做过导医,却为我制造了无穷的麻烦。
当领导把导医这个任务交给我时,我和大家一样,根本不知道导医是什么意思,详细该怎么做,做哪些事,只好求助外院,去参观、学习,然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的详细状况,通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今日的模式,实践证明这种模式是很有成效的,与病人近距离的接触对病人的帮忙是最大的,我认为我是做出了成绩,而且最让我骄傲的是受到了委领导的认可并赐予了高度的评价。
有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应当怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统简单给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的简单要努力去克制,尽快适应并娴熟把握操作系统,加快效劳速度,提高效劳质量。但对病员凭什么能要求他们也去克制?我们必定要尽力的去帮忙他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病人进展了分诊,把握病人的病情和就诊状况,从而尽快做好导向工作。
由于挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能治理的环节做好工作。现在我们已被列入效劳行业,思维观念也应因此而转变,效劳意识也必需提高,病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客供应便利,尽力解决困难。
新医院刚成立,许多制度还不够完善,不少人和个别领导因不了解导医的详细工作,更不清晰作为导医负责人又该如何治理,从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作岗位就应当只是在大厅,但他们忽视了我还担负着导医的治理工作,我还肩负着二楼、三楼的导医治理包括专家门诊。一次我在二楼巡察,一领导对我说:你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也始终在想这个问题:我的岗位在哪里?我的详细工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作,那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必定也要有所了解,假如这属于串岗,那么我该怎么去治理?我的工作又该如何去做?
专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的,并要我指派一人负责专家门诊的工作,当时张院长并没有要求我固定一人只治理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些,身体状况差一些又是三楼的导医,工作也较为轻松一些,便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签,二楼及功能科、放射科较忙一些,就交给“朱”负责,大厅主要是我和新聘导医负责,假如新聘导医消失青黄不接时,也安排二楼、三楼导医替代,我认为我的安排是合理的,并且内部的工作也始终较为稳定,两位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作却消失了三楼导医不听从治理及安排的现象,这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权治理专家门诊,无排她的工作,对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作,护理部李主任屡次协调未果,固然我也有责任,我成熟不够,阅历缺乏,工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话,划出专家门诊我特别心疼,那是我在张院长的指挥下亲自建起的,当时为了诊断床的事,我都花费了许多脑筋,一点一滴的置办也不简单啊。
今年一开头导医人员就消失了危机,新聘年青导医只剩下一人,“吴”又要补休,我、“朱”和一名小导医既要治理大厅还要治理二楼和专家门诊,三人齐心协力工作完成的不错,也得到两位教授的好评。
春节刚过就开头上医保,挂号室的工作量增大,导医的工作量自然也同时增大,这时输液中心的护士也严峻缺乏,为确保医疗质量,调走了唯一的小导医,大厅的任务就全压在我一个人身上,长达两个多月之久,而期间又恰遇全省医疗价风格整,全部的价格代码又须重改,挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码,病人排队成了长龙,由于我学会了挂号收费,便能帮助解决很大一局部挂号,一会在挂号室,一会在大厅,里里外外特别忙。接着挂号室的人员又要学习考试,我又顶替了不少工作,有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号,但有谁知道挂号室工作和导医工作是严密而不行分的,有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫,可以帮病人挂好多号,即刻解决了病人的烦躁,不管别人怎么看我,我只想说,只要工作需要、病人需要我就会去做。