员工手册-IT企业员工手册.docx

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企业管理制度分三部分《职工手册》、《市场管理执行手册》、《行政管理执行手册》。分别针对职工
行为、平常行政、市场营运和财务等进行有效管理,每个手册由若干管理章节组成,下面是《职工手册》
资料。
职工守则
1。、忠于职责,敬爱领导、遵照工作安排,不得有阳奉阴违或搪塞搪塞的行为.
2.、珍爱集体、关心集体,讲究职业道德。上班时间不得做与工作没关的事及办理个人事务,不得从事
第二职业.
3。、廉洁奉公、严于律己,不得假借职权贪污舞弊或以企业名义在外故弄玄虚、索贿贿赂等。
4。、不得携带违禁品、危险品或没关的物品及人员进入办公场所,注意防火、防毒、防盗。
5.、经手企业财产(包括货款)必定按规定上交企业,不得私留挪用,经手的财务单据凭证须真切、正确,
不得捏造、篡改.
6。、严格保守企业商业奥秘,不得将企业相关财务经营情况、技术资料、经营销售、客户资料、企业
机构等,在未经赞成的情况下向外流传、供应或交给没关人员,违者企业有权追究法律责任.
7。、严格执行个人薪资保密工作,职工之间不得互相打听咨询,对薪资计算或发放如有异议,可直接
向财务盘问。
8.、不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺,包括奖励、补贴、耗费等.
9.、服务要认真、周密,对客户的合理要求要全力满足,对不能够满足的要作出讲解;耐心倾听客户投诉,
找出事情发生的原委,并迅速解决或向主管提出建议。
、在企业内不得喧华、打架、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或搅乱工作序次;任何个人利益都必定服
从企业集体利益,将个人努力融入集体奋斗中;不言有损企业声誉之语,不做有损企业利益之事。
企业文化
企业重视诚实、文明、互相帮助、有团队精神、追求高标准和高效率的职工,作为企业企业文化的一部
分,企业将以优秀的工作氛围和富饶挑战的激励体系凝聚更多的傲博人。
一、从整体上塑造企业形象
,能适应市场竞争的形势,信心改革,敢于在强手如林的同行中创出一
流的水平.
企业激励职工有积极进步的价值观和人生观,关心社会问题,,争创最正确的社会形象。
3。企业参加社会的公正竞争,以合理的价格,周密的服务,服务于社会。
4。企业要求职工全力保护企业形象,珍爱并宣扬企业名、企业徽标、企业商标、商品名、商品的包装
等。
二、从个体上塑造企业形象
作为企业活力激情的创业团队中的一员,各位职工的仪表、仪容、辞吐、举止、行为,不再不过是个人文
化素质的直观反响,,客户的弃取,将与每一位职工的个体形象息息相关。
1。、形象意识
企业要求职工必定具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造优秀个人形象。
2.、职工仪容仪表
职工穿着应该吻合企业形象及部门形象,原则上职工穿着及修饰应隆重要方,整齐清爽,干净利落。
3、社交、辞吐
1)在发言中善于倾听,不任意打断他人发言,不鲁莽提问,不问及他人隐私,不要语言纠缠不清或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人。
(2)与客户发言诚心、热情、不卑不亢,语言流利、,注意话题健康、客观。采用迎送
礼仪,主动端茶送水。
(3)与同行发言,注意措辞分寸,谦虚谨慎,保护企业形象,不互相倾轧,客观正派,不涉及同行机密。
4、举止、行为
(1)遵守考勤制度,准时上、下班,不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管,填报请假
单。
(2)办公室内严禁吸烟,保持优秀的精神状态,精力饱满,乐观进步。
(3)对待上司要敬爱,对待同事要热情,办理工作保持脑筋沉稳,倡议微笑待人,微笑服务。
(4)热诚相见,坦诚待人,同样敬爱,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派,党同伐异.
5)热情款待每一位嘉宾,不以貌取人,不盛气凌人,与客人约见要准时,如还有客人来访需等待时,应主动端茶道歉。
6)保持优秀坐姿、行姿,切勿高声呼叫他人。
(7)出入会议室或上司办公室,主动敲门表示。
人事管理
一、人员招聘
1、人员任用流程
依照企业发展情况,结合各部门业务量及人才需求,由部门负责人填写用人申请,交企业总经理签字同
意后,由行政后勤部联系招聘事宜。应聘人员在经过部门负责人的初试与核查后,经总经理复试,确认录取
人选。
2、新进职工报到时应提交资料
人事资料登记表及近来半身脱帽二寸照片二张;
2)最高学历原件及复印件;
3)居民身份证及自己所在地户口复印件;
其他能证明自己经历和成绩的证件;(5)部分职位需供应担保书;
人事部门要求的其他资料。
以上资料请在5个工作日内交人事部门.
3、试用期
所有应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外,一般都必定经过三个月的试用期。期满合格者,
经部门负责人考评后报总经理赞成,聘为正式职工。试用期内道德和能力、工作表现欠佳不适合工作者,可
随时停止聘用。如有必要,经部门负责人赞成,可延长试用期,否则通知办理辞职手续。对于不予聘用者,
不发任何补偿费,试用人员不得提出任何异议.
4、正式录取
试用期满前,部门负责人要按职工表现做出评核,经总经理签署,报人事后勤部正式录取,转为正式职工,
签署聘用合同书。并依照其工作能力和岗位享受正式职工的各种待遇。
聘用合同
合同期内,企业与职工都严格遵守合约。但以下情况将停止聘用关系:(1)合同期满,双方不续订劳动合同;
(2)双方协商一致,清除劳动合同;
(3)不能抗力等原因,企业无法正常进行经营活动;
(4)合同期内,职工不适合该岗位工作;
5)合同期内,职工违反国家相关法律、法规;
6)职工严重违反劳动纪律和单位规章管理制度,屡教不改;
(7)职工擅自清除劳动合同;
(8)贪污公款挪用公物者;
(9)国家相关法律、法规规定的其他情况。
二、薪酬
1、薪酬原则
企业职工的薪金发放,推行职务给与制,按其所担当的职位、职务的繁简及责任的轻重,推行岗位薪资
发放制度。
2、薪资组成
1)内勤(管理)人员:薪资总数=基本薪资+岗位薪资+补贴+奖金(奖金以企业月度销售目标完成情况及货款回收而定);
2)销售人员:薪资总数=基本薪资+绩效薪资+提成。销售人员以月基本销售定额、基本货款回收率
(回款额/销售额)作为业绩的核查标准,达到企业所定标准,
按当月工作表现评定。销售提成依照销售回款额计提。
3、薪资发放
雇员薪酬每个月以30天计算,于次月10号发给.
4、薪资调整
企业可依个人绩效、个人考绩及企业营运情况对职工薪资进行调整并按受聘前约定予以适合调薪。
5、年关双薪
职工服务满一年可得相当于当年最后一个月的基本薪资作为年关双薪,服务少于一年的按比率发年关双
薪,发放年关双薪的日期定为次年的春节前。
三、福利
1)企业按规定为每位职工缴纳养老保险、医疗保险及失业保险。
2)企业为每位职工办理的各项保险,应由职工个人担当的部分,企业将在当月薪资中予以扣缴.
(3)寿辰贺金:职工寿辰的月份,经确认可获100元的寿辰贺金。
四、停止或清除劳动合同
停止或清除劳动合同分为自己辞职、企业辞退、协议遣散等形式。
2。职工辞职的手续办理。
1)办理程序:辞职申请、赞成申请、办理移交、结清借支款项、辞职。
2)辞职申请:职工辞职需提前三十天提出辞职申请.
(3)辞职手续未办理者,薪资不予发放。
辞职职工薪资于办妥辞职手续后按规定日期发放。
3、企业辞退或协议遣散的手续办理
办理程序:辞退通知或遣散通知、办理移交、结清借支款项、辞退或协议遣散;
(2)遣散或辞退通知:企业提前发辞退通知或遣散通知;
(3)辞退手续或协议遣散手续未办理者,薪资不予发放;
(4)辞退人员或协议遣散人员的薪资于办妥企业所有手续后按规定日期发放.
注意事项
1)职工辞职应提前一个月通知企业,并填写“辞职申请书”,使企业能有必然的时间进行工作协调;
2)辞职申请书应说明辞职原因及辞职详尽日期,并由该部门主管批阅,经总经理赞成签字后,转行政后勤部执行存档;
3)须做好辞职工作交接,与指定的交接人办理交接手续。在赞成辞职当天,交还所有企业发给之用品,如有任何损坏,照价补偿;
4)辞职人员凭总经理赞成签字后的“辞职申请书”和交接人签字的“辞职交接单”到财务部结清应得的劳动酬金,正式辞职;
由企业辞退的职工,在收到企业通知辞职的当天办理交接手续,由财务部结清劳动酬金后辞职。考勤管理
一、出勤
(1)正常工作周期:周一至周五。
(2)正常上班时间:上午:9:00—12:30下午:13:30-17:30
二、加班
(1)企业不倡议加班,力求高效率工作,在正常工作时间完成工作任务;
(2)由于特别原因企业需要安排职工加班的,接受工作任务的职工应该支持配合,不得拖故推辞;
(3)职工需要申请加班的,需先请示主管上司,经赞成后方可安排加班;
(4)加班补贴由主管上司视实质情况按企业奖惩条例报请恩赐奖励。
三、上班登记制度
企业职工一律推行上班登记制度,任何人不得代替他人签到。一经发现,将通知责怪,累计三次违反本规定者,按旷工一天情况办理;
(2)由考勤管理人员执行企业考勤签到的监监工作,并负责在企业时钟显示9:00时,在考勤登记表
上注明表记。任何迟到人员应真切登记到达企业的时间;
(3)因出门工作原因,未能赶在9:00从前签到的人员,在返回企业后,必然要即时补签到,按实质到
达企业的时间登记,并在“考勤表”的备注栏注明出门事由,交安排执行任务的负责人签字;
(4)上班准时到达企业后没有签到的职工,因考虑考勤表的功能作用及影响考勤管理,一律按签到时
的时钟显示时间登记.
四、出门规定
1)职工出门办理业务前,须见告相关负责人,并说明出门的原因及预计返回的时间(并在出门登记本上登记),否则按出门办私事办理;
2)上班时间未经赞成出门办私事者,一经发现,按旷工办理。
五、请休假及薪资事宜
1、年休假
(1)服务满一年以上未满三年者,每年恩赐年假5天;
(2)服务满三年以上未满五年者,每年恩赐8天;
(3)服务满五年以上者,每年恩赐10天;
(4)年休假应起初申请并经部门经理(以上)赞成,方得休假,休假最小单位为半天,年休假应在当年
度用完,如因业务之需经总经理赞成,可延长半年。
2、带薪病假
。
3、事假
职工确有需要请事假的,按规定签批请假单后方可休假。若因突发事件无法亲自办理者,应急速见告主
管并请同事代为办理。请事假将按基本薪资/30天*事假天数扣减。
4、婚假(含节假日)
工作满一年的职工结婚可享有三天的有薪婚假,若吻合晚婚规定(男满25岁,女满23岁)的增加十天
的有薪婚假,申请放婚假的有效期为获取结婚证的三个月内.
5、产假(含节假日)
切合计划生育的转正女职工按实质情况可享有以下的有薪产假.
1)职工顺产假有90天(产前15天),钳产加15天,难产加30天,晚育加15天;
2)男职工可享有10天的陪产假;
(3)哺乳期一年内,每天可有一小时的哺乳时间.
6、计划生育假(含节假日)
推行节育手术的按《劳动法》相关规定执行。
7、慰唁假(含节假日)
职工的直系家眷去世,该职工可获三天有薪慰唁假,而近亲去世可获一天的有薪慰唁假。
8、公伤
职工因公受伤(有医院判断证明),医疗期视作正常出勤,并按规定予以各种保障.
9、公众假期
企业职工享有国家及政府规定的休假权益。
(1)
元月1
日
1天
(2)
3月8
日(妇女节,限女性)
半天
(3)5月1日(劳动节)
3天
(4)国庆节
3天
(5)春节
3天
奖励与惩戒
1、奖惩原则:
行为表现优秀,或有特别贡献者,恩赐奖励。行为不吻合规定,给企业造成不用要的损失者,恩赐处分。
2、奖惩方法:

记小功一次奖励奖金150元年度核查加1。5分

处分记警告一次扣当月薪资50元年度核查减0。5分
记小过一次扣当月薪资100元年度核查减1。5分

以上功过,必定在同一核查年度互相抵消。
3、奖惩关系:
3。1奖励三次等于小功一次。
,大功三次能够考虑晋升。
,小过三次记大过一次。
,视情节轻重予以贬职或留用察看处分。
3。5记大过三次予以开除。
4、奖惩流程:
4。1奖惩建议人以邮件或书面形式见告相关部门经理,并依事实提出建议。奖惩建议人所提的奖惩建议,
能够针对自己,也可针对其他同事。

建议人所属主管签核。

由行政后勤助理送单至主管副总经理和企业总经理对所建议事实进行会签。
4
。4手续完成后,行政后勤部出通知,并登入该职工个人档案,月尾将奖惩资料转财务部
,财务部门根
据奖惩金额拨入该职工薪资。如属辞退、开除,则于当天办理好辞职手续,发放薪资
(另见辞职相关规定).
5
、奖励推行细则:
5
。1职工如有以下表现者,予以奖励奖惩:
(1)当月全勤(无迟到、早退、事假、病假)。
(2)当月的月度评定被评为优秀。
(3)工作勤奋,责任感强,工作业绩突出。
(4)积极改进工作方法,明显提高工作效率.
(5)管理有方,业务推行见效明显。
(6)为企业创立经济效益或其他突出贡献的行为。

职工如有以下表现者,予以记小功奖励:
1)参加配合企业咨询项目并成功获取资格审查。
2)对于主办业务有重要拓展或改革拥有见效者。
3)起初制止或检举严重违纪违规行为,经查真切。
(4)遇突发事件,积极配合解决,且办理适合.
,予以记大功或酌予奖金奖励:
(1)连续3个月度评定被评为优秀。
(2)参加企业咨询项目并成功获取资格审查,并担当主要角色。
(3)研究创新或有其他特别贡献,使企业获取重要利益。
(4)对主办业务有重要改革,提出详尽方案,经采用确有见效者。
5)办理重要业务时成绩特优。
6)合时除掉不测事件或重要变故,使企业免遭严重损失。
(7)年终综合评定被评为“年度优秀职工”。
6、处分推行细则
,予以记警告处分:
(1)当月迟到或早退累计达3次以上。
(2)当月的月度评定被评为差。
3)连续3个月度考评被评为一般。
4)工作懒怠或擅自走动工作岗位,但未造成损失.
(5)工作粗心或未依作业规定作业,影响业务正常运作或企业声誉,情节略微.
(6)在工作场所喧华、嬉戏或吵嘴,不服劝告。
(7)浪费公物,情节略微。
(8)行为不检点,仪容不整或未按企业要求着装,有损企业形象。
9)不遵照主管人员的工作安排及指挥。
10)未经主管同意,上班时间擅自会客或打个人电话.
(11)督导手下无力,致使工作不能够准时完成。
12)工作不力未尽责责,或积压文件致使延缓工作时效。
(13)无故不参加企业组织的集体性文体活动累计达2次以上。
6。2职工如有以下表现者,予以记小过处分:
1)因工作粗心或未依规定操作,致使机器设备受到损失或伤及他人。
2)严重影响工作场所序次或同事士气,不利于企业业务正常作业。
(3)捏报请假事由,经查真切。
(4)对同事恶意攻击、中伤或诬告制造事端。
(5)当月无故旷工1次。
,视情节轻重予以记大过、贬职、留用察看处分:
(1)未经准假而撤离职责,使企业受到重要损失。
(2)一个月内无故旷工两天,或以不实原因、证明请假者.
(3)散布谣言或泄露企业机密,对企业造成不良影响。
(4)丢掉重要文件或物品,使企业受到重要损失。
(5)拒绝接受主管的工作安排或督查,情节严重。
(6)督导手下不力,使企业受到重要损失。
6。4职工如有以下表现者,予以辞退处分:
1)试用不合格.
2)不能够胜任本职工作,经合理调整工作岗位仍不能够胜任。
3)在应聘时捏造证件、相关证明资料或简历。
(4)确认患有精神异常,短期内(1年)无法痊愈.(5)试用1个月后,依旧公开刊登个人求职资料或到人
才市场进行应聘活动。
(6)一个月内连续旷工三天或累计达三次。
,予以开除处分:
1)利用职务之便故弄玄虚,严重损害企业声誉或使企业利益承受重要损失。
2)故意泄露企业技术资料或业务机密,使企业受到损失。
3)在工作时间内或工作场所兼营个人事业。
4)冒充主管签字或捏造、盗用企业印信。
5)恐吓、侮辱主管或同仁,或以暴力威胁,情节严重。
6)煽动或组织歇工、怠工,或有歇工、怠工行为。
7)非法会合或聚众挟制,阻挡工作序次。
8)聚众赌博,或酗酒惹祸,阻挡正常工作序次。
9)偷窃企业或同事财物。
(10)滥用职权,徇私舞弊或收受贿赂。
(11)年度内累计记大过三次。