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窗口人员礼仪培训
作为一名酒店的工作人员,你们知道酒店人员有什么根本礼仪要留神的吗?下面是我为大家整理的酒店人员礼仪培训,梦想能够帮到大家哦!
酒店人员礼仪培训
微笑
人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要变更它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑那么是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能表达出他的热心、修养和他的魅力,从而得到人的信任和崇敬。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?
仪表要求
大家清早起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,假设你每天早起5分钟对自己的仪表举行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、高兴。
工作时保持自身良好的仪态:
工作中大家应留神自己的仪态,它不但是自我崇敬和崇敬他人的表现,也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。
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[站姿]
说明:正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。
晨会要求:除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。
常用礼节
握手:
握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的根本礼仪学识吗?握手时,伸手的先后依次是上级在先、仆人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要凝望对方并面带微笑。
鞠躬:
鞠躬也是表达敬意、崇敬、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、崇敬的意念,从而表达于行动,给对方留下诚意、真实的印象。
问候:
早晨上班时,大家见面应相互问好!
一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开头。
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酒店员工早晨见面时彼此问候"早晨好!'、"早上好!'等(上午10点钟前)
因公外出应向部内或室内的其他人打招。
在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼
下班时也应相互打招呼后再离开
如"明天见'、"再见'、"Bye-Bye'
文明用语
客人来访或遇到目生人时,我们应使用文明礼貌语言。
[根本用语]
"您好'或"你好'
初次见面或当天第一次见面时使用。清早(十点钟以前)可使用"早上好'、"您早'等,其他时间使用"您好'或"你好'。
"接待光临'或"您好'
前台接待人员见到客人来访时使用。
"对不起,请问'
向客人等候时使用,态度要温柔且有礼貌。
"让您久等了'
无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。
"麻烦您,请您'
如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语。
"不好意思,扰乱一下'
当需要打断客人或其他人谈话的处境时使用,要留神语气和缓,音量要轻。
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"感谢'或"分外感谢'
对其他人所供给的扶助和支持,均应表示感谢。
"再见'或"接待下次再来'
客人告辞或离开时使用。
[常用语言]
在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢?
1、请2、对不起3、麻烦您4、劳驾5、扰乱了
6、好的7、是8、领会9、您10、X先生或小姐
11、X经理或主任2、贵公司13、XX的父亲或母亲(称他人父母)
14、您好15、接待16、请问17、哪一位
18、请稍等(候)19、歉仄20、没关系21、不客气
22、见到您(你)很欣喜23请指教24、有劳您了25、请多照应
26、拜托27、分外感谢(感谢)28、再见(再会)
电话礼仪
接电话的四个根本原那么
1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁打定好纸笔举行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事情等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
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依次根本用语留神事项:
,并告知自己的姓名"您好,酒店╳╳部╳╳╳'(直线)"您好╳╳部╳╳╳'(内线)如上午10点以前可使用"早上好'
电话铃响应声以上时"让您久等了,我是╳╳部╳╳╳'电话铃响3声之内接起
在电话机旁打定好记录用的纸笔
接电话时,不使用"喂'回复
音量适度,不要过高
告知对方自己的姓名
"╳先生,您好!'
"感谢您的照应'等务必对对方举行确认
如是客人要表达感谢之意