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发表时间::20099-6-116袁磊磊来源::AMT
关键字:IIT平衡记记分卡绩效效考核
信息化应用用调查我要要找茬在线线投稿加入入收藏发表表评论好文文推荐打印印文本
传统平衡记记分卡的财财务方面指指标只是衡衡量了在经经济方面收收益,而忽忽视了其经经营管理能能力改善等等隐性收益益。企业管管理者是企企业信息化化投资绩效效评价的倡倡导者和领领导者,他他们对信息息技术投资资的满意度度自然很大大程度上决决定了企业业信息化投投资绩效评评价结果。因因此,我们们在对信息息化绩效进进行考核评评价时应该该把企业管管理者的满满意度也考考虑在内。因因此我们对对传统平衡衡记分法模模型作了以以下改进::在原有的的财务、内内部运作、客客户和学习习与成长四四个视角的的基础上增增加了企业业综合竞争争力视角,构构成一个拥拥有五个视视角的改进进后的平衡衡记分卡模模型。
IT平衡记记分卡与传传统平衡记记分卡
平平衡计分卡卡是由哈佛佛商学院教教授罗伯特特•卡普兰(RRoberrtKapplan)和和复兴方案案公司总裁裁戴维•诺顿(DDaviddNortton)在在对美国112家优秀秀企业为期期一年研究究后创建的的一套企业业业绩评价价体系,在在十多年的的时间里,平平衡计分卡卡在理论方方面有了极极大的发展展,在实践践领域也得得到了越来来越多的公公司的认可可。目前,平平衡计分卡卡是世界上上最流行的的一种管理理工具之一一,根据美美国GarrtnerrGrouup的调查查,在《财财富》杂志志公布的世世界前10000位公公司中,有有75%用用了平衡计计分卡系统统。
传传统平衡记记分卡的财财务方面指指标只是衡衡量了在经经济方面收收益,而忽忽视了其经经营管理能能力改善等等隐性收益益。企业管管理者是企企业信息化化投资绩效效评价的倡倡导者和领领导者,他他们对信息息技术投资资的满意度度自然很大大程度上决决定了企业业信息化投投资绩效评评价结果。因因此,我们们在对信息息化绩效进进行考核评评价时应该该把企业管管理者的满满意度也考考虑在内。因因此我们对对传统平衡衡记分法模模型作了以以下改进::在原有的的财务、内内部运作、客客户和学习习与成长四四个视角的的基础上增增加了企业业综合竞争争力视角,构构成一个拥拥有五个视视角的改进进后的平衡衡记分卡模模型。
绩绩效管理作作为一种战战略性的工工具,是战战略实施的的重要使能能因素之一一,它是一一个从上至至下、从下下至上的过过程。
11)从上至至下是一个个“考核”的过程,逐逐层逐步落落实我们的的目标:对对目标实现现至关重要要的绩效领领域,清晰晰战略;然然后逐步进进行战略的的分解和落落实关系,指指导并确认认实施计划划;最终落落实到具体体岗位、具具体服务工工作的支持持和交付。
22)从下至至上是一个个“反馈”的过程,确确定我们的的行动结果果,以便及及时调整,并并最终指导导和影响决决策。
基基于IT平平衡记分卡卡,通过建建立一个正正式的ITT运维绩效效的考核机机制,明确确主要的考考核内容、考考核指标以以及考核方方法。从而而可以达到到以下目标标:
11)加强外外部对ITT部门工作作内容的监监督和控制制,提升服服务的效率率和质量,从从而有效地地保障和支支持业务运运作;
22)加强IIT部门内内部对于员员工、创新新和工作提提升方面的的管理,提提升员工素素质和工作作质量,保保障IT服服务的稳定定可用。

基基于目前以以及未来IIT战略的的发展分析析,IT部部门不仅具具有一般部部门的通性性,同时兼兼有服务部部门和成本本中心的特特质。因此此,对ITT服务的考考核可以从从财务、运运营绩效、用用户满意和和人才与创创新四个方方面入手。
根根据信息化化运维的业业务特点和和未来发展展需要,考考虑到在运运维管理方方面已进行行的工作,以以及绩效管管理的可操操作性,对对其中用户户满意和人人才与创新新进行进一一步因素分分析。

(11)财务关关键绩效指指标
在在财务方面面对信息化化运营进行行控制,主主要目的在在于促进投投资建设的的合理化,同同时降低IIT服务的的成本。具具体可以细细化为以下下指标,如如表1所示示。
(22)用户满满意关键绩绩效指标
信信息化服务务运维的职职责在于给给客户提供供IT服务务,因此对对于运维的的考核也应应该考虑
到到用户角度度,主要从从用户满意意、服务的的效率来分分析。
(33)运营关关键绩效指指标
在在运营方面面对信息化化服务运维维工作的绩绩效考核,主主要体现在在服务保障障上,确保保服务的可可用性、安安全性。
(44)员工与与创新关键键绩效指标标
在在员工与创创新部分的的成功因素素主要包括括了员工素素质、人员员管理和人人员培训与与发展三方方面。
根根据IT组组织结构设设计中的部部门设置和和职能分布布,以及绩绩效考核数数据来源,确确定对信息息化运维等等的考核关关系与考核核权限,如如下表5所所示:

IIT服务绩绩效考核程程序大致可可以分为三三个步骤::
第第一步:考考核标准的的确定:运运维绩效考考核指标的的确定;运运维绩效考考核指标目目标值和评评分标准的的确定、日日常运维绩绩效考核指指标体系及及制度的发发布
这部分工工作主要由由管理部门门负责,信信息中心提提供技术和和专业方面面的协助完完成。
第第二步:绩绩效监控跟跟踪:绩效效考核数据据提供方的的确定;绩绩效的跟踪踪和面谈;;绩效数据据的汇总、监监控
绩绩效制度发发布后,由由考核负责责部门根据据确定的绩绩效考核数数据提供方方及数据收收集频率,
定定期或不定定期收集汇汇总绩效数数据,进行行及时纠偏偏;
第第三步:绩绩效考核。
绩效考核与与沟通
按按照考核标标准完成绩绩效考核,并并就绩效考考核结果和和存在的差差距进行沟沟通。
在在IT治理理分析、IIT管理规规范制度设设计基础上上,基于IIT平衡记记分卡的思思想,考虑虑信息化定定位及发展展方向而设设计了的IIT服务绩绩效管理方方案,不仅仅有益于加加强日常运运维管理,提提高IT服服务质量,有有效支持业业务运作;;同时还为为后续发展展和持续改改进奠定了了良好基础础。