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目录
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目录
、主观评价无处不在
、主观评价意义
、主观评价目标
、主观评价分值基础体系
、主观评价工具
、主观评价与客观察量区分
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引题
什么是评价?
你评价过么?
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你喜欢哪一个,为何?
、主观评价无处不在
1、整车综合主观评价详解
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、主观评价无处不在
1、整车综合主观评价详解
造型漂亮
工艺精湛
界面友好
体验流畅
…
造型漂亮
界面友好
配置较高
…
坚固耐摔
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1、整车综合主观评价详解
你喜欢那一处,为何?
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1、整车综合主观评价详解
、主观评价意义
用户体验决定一切!
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群体
自我
主观评价
用户体验
区间市场
1、整车综合主观评价详解
、主观评价目标
客户语言
工程语言
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主观评价与IQS
犯错方面(TGW)(thingsgowrong)--IQS
用户对产品质量观察(已经经历过问题)
8大问题类别,228个可能问题点
以每一百辆汽车问题数来衡量
问题出现平均间隔时间
不犯错周期
问题特征
PP100分越低时质量越好
IQS扣分多少不代表客户关注度(权重),只说明该车型此问题较为严重;
IQS更关注功效丧失情况(可靠性);
1、整车综合主观评价详解
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