销售人员销售礼仪--江苏靖江孙华靖.ppt

销售人员销售礼仪
仪容仪表
仪态(站、坐、蹲、走)
握手礼仪
致意礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
乘车礼仪
会客礼仪
电梯礼仪
面部表情礼仪
中餐礼仪
交谈礼仪
拜访客户礼仪
电话礼仪
礼仪定义:
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
她们给你的感觉有什么不同?
仪容要求
头发:洁净、整齐,无头屑,不做奇异发型。男性不留长发。
眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。
鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。鼻毛不外露。
仪容要求
胡子:每日一理,刮干净。
嘴:牙齿清洁,无食品残留物,保持口气清新。会客时不嚼口香糖等食物。
脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。
仪表要求
衬衣:领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配,并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配,符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼
西装:整洁笔挺,背部无头发和头屑。不打皱,不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时,将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
仪表要求
胸饰与女性服装:胸卡、徽章佩带端正,不要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁无皱。穿职业化服装,
皮带:高于肚脐,松紧适度,不要选用怪异的皮带头。
鞋袜:鞋面洁净亮泽,无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、过厚和怪异。女性穿肉色短袜或长筒袜,袜子不要褪落和脱丝。男士穿深色袜子。
仪态(站姿)
男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前。
当下列人员走来时应起立:客户或客人;
上级和职位比自己高的人;与自己平级的女职员。
女性站姿双脚要靠拢, 膝盖打直,双手握于腹前。
坐姿
男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。