业务主管三项指标.doc

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装饰公司企业管理
1、业务主管三项指标
一、月量尺总量1、团队量尺总量2、人均量尺总量
二、市场占有率1、整体占有率2、重点小区占有率
三、签单额1、团队总签单额2、人均签单额
2、业务主管三件事
一、团队建设1、业务人员招聘2、业务人员培训3、业务人员管理
二、市场开拓1、提前营销2、小区营销
三、部门协调1、量尺跟进2、设计师沟通
3、业务主管每日汇报
1业务员报道人数2缺勤人员姓名3早会培训内容4工作小区5重点小区进展6重点小区结果7咨询客户总数8量尺总数
4、业务员行动包
宣传资料1、名片2、公司宣传资料3、小区户型解读4、公司设计图册
必备用品
卷尺2、笔记本、圆珠笔3、手帕纸
5、业务员日常三件事
找客户1、最高要求:量房2、其次要求:记录电话3、最低要求:发放资料
交朋友
1、交物业朋友2、交同行朋友三、学知识1、每天有所收获2、每天掌握新知
6、业务员如何寻找客户
小区寻找客户二、客户单位、老宿舍三、物业介绍四、同行介绍五、通过客户介绍六、做团购七、网上开展客户八、多交各种朋友
7、设计主管五项指标
一、签单率1、团队最低签单率2、个人最低签单率
二、签单量1、团队签单量2、人均签单量
三、签单额1、团队签单额2、人均签单额
四、工作考核1、工作效率2、工作失误率
五、工程考核1、施工跟进2、增减改项
8、设计主管三件大事
团队建设1、设计师招聘2、设计师培训3、设计师管理
设计签单1、设计派单2、方案指导3、预算审核4、陪同沟通5、合同审核
工程跟进1、工地开工交底状况2、设计师工地跟进状况3、中期变更管理4、设计师陪采管理
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9、设计主管每日汇报
1设计师报道人数2缺勤人员姓名3早会培训内容4量房数5签单数6签单金额7后面所有准客户数8重点小区签单情况9工程跟进情况10工作失误情况
10、设计师量尺包
宣传资料1、名片2、公司宣传资料3、户型集4、设计图册或工程案例5、公司产品手册
二、量尺工具1、量尺指标书2、卷尺3、画板、铅笔4、手帕纸巾
11、设计方案三大项
工程预算1、两套预算方案2、主材购置建议预算方案
设计方案1、平面图、布置图2、户型分析3、设计效果图4、设计理念说明
配套效劳1、局部主材商家名单电话2、主材配套采购时间安排
12、开工交底流程
一、内部预交底1、人员:设计师、工程主管、监理、工程经理2、内容:交待设计方案和预算内容
二、现场交底1、人员:设计师、工程主管、客户、工程经理2、内容:主要施工工程、水电路改造、材料、施工考前须知、工期说明、变更说明、工地纪律3、放线:将主要工程进行现场放线,确定位置,如吊顶的宽度、高度、柜体造型的形状、水电路管道线路、开关插座位置
13、客户沟通原理
高素质自我形象二、客户分析找需求三、尊重并喜欢客户四、模仿并与客户一致五、善于造梦六、自信与助人的心态
14、签单五项技巧
一、工作做得比别人多二、客户分析很到位三、找到客户最感动的需求四、让客户给你介绍客户五、利用工具
15、设计师每日汇报
姓名汇报日期主要工作客户效劳进展表客户姓名效劳阶段效劳内容效劳结果
16、设计师签单沟通汇报
姓名汇报日期沟通客户客户地址沟通阶段□咨询□量房□谈判□签单沟通内容家装公司管理模版好管理成就好未来客户分析客户疑点解决方案签单评估□淘汰□一般意向□非常有意向
17、工程主管三项指标
工期1、开工及时2、如期竣工
二、质量1、质量合格2、客户满意
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三、现场1、现场整洁2、现场宣传效果工程主管每日汇报1监理、工程经理报到人数2缺勤人员姓名3早会培训内容家装公司管理模版好管理成就好未来4合同交接状况5开工准备状况6昨日工地卫生7昨日工程质量8中期变更签字9工地工程进度10其它
18、施工监理五项指标
一、材料1、甲供材料2、乙供材料家装公司管理模版好管理成就好未来
二、质量1、质量检查2、质量验收
三、工期1、工程进度2、按期完工
四、现场1、现场卫生2、现场平安
五、工程款1、催交工程款2、增减工程款
19、监理工地每日汇报
工地名称施工工种施工人数施工工程质量验收工地卫生工作服监督施工平安工程进度客户意见其它问题
20、施工监理五项原那么
不接受客户和工长吃请
客户交涉所有工程需客户签字
不与客户、工人、工程经理发生经济纠纷
不在施工现场与客户、工人、工程经理进行争论
不许对客户、工程经理进行口头承诺
21、工程经理三项指标
一、施工能力1、工人数量2、工人技术标准二、施工质量1、材料2、工期3、质量三、过程1、现场卫生2、进展顺利
22、工程经理每日工地汇报
姓名汇报日期工地名称工地地址施工人数施工阶段施工工程工程质量现场卫生施工平安施工问题客户意见其它问题
23、前台接待三项指标
一、接待客户1、客户接待2、客户交接3、端茶倒水
电话效劳1、接受电话咨询2、进行电话回访3、接受电话投诉
日常事务1、人员外出登记2、部门文件交接3、接待场所卫生清理
24、电话沟通礼仪标准
1、站立接听和拨打电话2、随手做电话记录3、主动解决问题,不推搪4、响两声接听,逾期抱歉5、问好,报公司名称6、声音响亮、清晰、自信7、语速适当,不快不慢8、即时进行回复
25、财务管理三项指标
一、收支款项1、催交客户工程款2、发放施工工程款3、员工工资4、往来合作款项
二、本钱控制1、本钱核算2、本钱分析
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三、资金平安1、现金平安2、借款平安3、公司经营保障
26、财务管理规章
收工程款1、按合同金额收款2、提前通知中期款及尾款3、中期款、增项款未及时收取,应发布工程停工待命
二、发施工款1、按规定时间发放家装公司管理模版好管理成就好未来2、要求工程经理提供工程部发款通知及施工监理验收报告3、按施工进度发布施工款预警信号
工资与借款1、工资报表需由总经理签字方予发放2、个人借款需总经理签字并收取借据3、个人借款到达预警界线时需及时报告并拒绝再次借款
27、公司周会三项指标
工作目标1、检查目标2、检查结果3、检查过程
二、解决问题1、开展问题2、工程问题3、协调问题
三、鼓舞士气1、成绩评定与鼓励2、思想教育与发动
28、公司周会五项原那么
一、每周必开,开必准时
部门必到,到必发言
制订流程,提高效率
多谈成绩,少做检讨
针对问题,不对个人
不开那么已,开必有果
会议结果,马上执行
珍惜时间,快开快散
29、员工考勤报到
工作时间:08:00-17:002、报到时间:07:403、卫生清理:07:40-08:004、早会培训:08:00-08:305、部门早会:08:30-08:456、内部员工午餐及休息1小时。7、迟到早退积5次计旷工1天。8、迟到早退以考勤机统计为准。9、因故外出应填写?外出单?。
30、员工休假制度
1、员工每周休息1天,周六周日不休息,休息可以累计顺延,但最多不超过10天。2、节假日依国家法定,如遇旺季客户较多应向后顺延。3、请假需由部门主管批准,并将书面请假条递交财务。4、无故不上班视为旷工。旷工一日罚三日工资。旷工一周即视为自动离职,罚薪一月。
31、员工工资发放
1、每月初由部门主管提交部门员工工资交总经理批准。2、每月固定10号发放工资。3、工资需亲自领取,他人代领需提交个人委托书并电话证实。4、工资发放工程包括底薪〔按考勤计〕、补助〔按考勤计〕和提成〔当月工程的一半加完工工程的一半〕。
工资发放有误,员工可提请主管进行复审,报总经理批复后重领。
32、老板的三件大事
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公司规划1、公司市场定位2、公司优势培育3、公司营销策略
公司管理1、建立公司标准2、建立监督机制3、建立考核机制
三、选人用人1、寻找并招聘优秀人才2、建立用人长效机制3、充分信任并予以授权33、老板的四大辅臣
一、业务主管解决客户渠道和客户量
设计主管解决签单问题
三、工程主管解决施工问题
四、财务主管当好你的管家
五、第五辅臣——筹划师提供智力支持和谋略支持
34、老板每天要管的事
主抓大事1、市场营销大事2、管理制度大事3、人才开展大事
管好中事1、经营目标2、公司业绩3、主管监控
少做小事1、尽量少去具体谈判2、不要把自己当业务员3、更不要自己去监理工地
35、员工薪酬制度
底薪按级别制订底薪
补助按工作方式制订补助
三、业绩奖金按个人业绩达标享受奖金
四、竞争奖金按个人突出业绩享受奖金
综合奖金按个人综合表现享受奖金
福利待遇节假日礼品、保险和医疗购房基金
36、员工的各项需求
个人物质需求1、买房买车2、高品质生活3、保险保障
二、个人开展需求家装公司管理模版好管理成就好未来1、个人能力不断成长2、个人职务不断提升3、个人才华充分实现
三、个人感情需求1、爱情与婚姻家庭2、孝顺父母3、得到尊重和爱
37、鼓励员工的三大原那么
梦想鼓励1、梦想是每个人奋斗的原始动力2、为每个员工做?崭新人生启动?3、多赞美多鼓励多表扬
经济鼓励1、激发员工的物质需求2、提供高额的物质奖励3、建立长期的物质鼓励机制〔如购房基金〕
开展鼓励1、为每个人制订成长方案2、给他们独当一面的时机3、送员工去进行培训和训练
38、家装公司三大工作
营销工作1、营销是生存的前提2、产品化可以让营销的速度更快3、客户渠道是客户量的保证
设计沟通1、沟通第一方案第二预算第三2、培训人才就是提高签单率3、好设计可以降低本钱控制施工流程
工程施工1、工程施工应当做在营销之前2、施工现场就是营销现场3、施工过程就是售后效劳
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39、家装公司三项指标
优势决定成败1、没有优势的公司迟早要失败2、培育优势是第一要务3、小优势集少成多就是大优势
人才决定兴衰1、人才兴企业兴2、人才多业绩多3、人才优秀竞争力就强
策略决定速度1、运营策略决定公司开展速度2、营销策略决定公司增长速度3、沟通策略决定客户签单速度
40、家装公司市场定位
一、我想做什么档次1、老板想做什么档次2、员工想做什么档次3、二者的想法是否统
我能做什么档次1、我的人才是否优秀2、我的规模是否足够3、我的策略是否有效三、客户相信我能做什么档次1、客户认为我们是什么档次2、客户相信我们能做到什么档次
41、家装公司竞争优势
别人有什么优势**公司:**公司:**公司:
我有什么优势一、二、三、
我能培育什么优势一、二、
42、年度开展规划
终极目标第一年目标第一年要做的事第二年目标第二年要做的事第三年目标第三年要做的事第四年目标第四年要做的事第五年目标第五年要做的事
月份营销方案月份业绩目标重点工作
年度重点小区小区名称重点原因业绩目标