商场保安服务方案.pdf

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商场保安服务方案(一稿)
管理服务内容
服务时间
进驻前期计划
第一节保安管理日常器材表
第二节启、封店流程及特勤方案
第三节工作重点要求
拟派驻场人员配备及培训方案
第一节人员配备
第二节业务技能要求
第三节人员保障
第四节人员培训方案
第五节言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求
拟派驻场岗位设置与各项管理责任制度
第一节岗位设置
第二节岗位责任制度
第三节内务管理制度
第四节保安教育管理制度
第五节执勤、巡查、工作衔接及登记制度
第六节保安服务纠察制度
第七节保安服务奖惩制度
第八节保安服务承诺及投诉管理办法
应急突发处置预案
第一节处置原则
第二节火险的应急处置预案
第三节爆炸或其它危险物品的处置预案:.
第四节执勤区域被盗的处置预案
第五节一般突发情况处置预案
第六节楼内停电时的处置预案
第七节电梯困人的处置预案
第八节交通事故的处置预案
岗位操作流程
第一节守卫执勤哨兵交接班及工作流程图
第二节守卫执勤哨兵交接班及工作流程表
第三节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图
第四节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表
:.
服务时间:全天24小时
管理服务内容
1、公共秩序安全管理和服务
(1)、管理区域人员、物品的安全及进出管理;
(2)、停车场车辆进出及停放引导服务;
(3)、公共秩序的管理;
(4)、突发事件的应急处理;
(5)、消防管理服务;
2、其他活动的配合服务
(1)、重要节日的现场气氛布置;
(2)、重要领导参观、视察的配合:.
进驻前期计划
第一节保安服务管理日常器材表
单价
序号品名型号规格单位数量总额备注
(估价)
1对讲机台带耳机,备用电池
2警棍根
3防水电筒个
4铁马个
5围栏个带有LOGO的伸缩带
小计
第二节启、封店规定流程及特勤方案
为了商场业务经营活动和各项工作的正常进行,保证商场商品、财产、设备的安
全,特制定本流程。
一、开场流程:
7:00开启员工通道保洁人员凭出入证由进入,并做好进场保洁的各项准备
工作。
7:40白班2名西服岗值守,检查现场设施设备运行情况;
7:40保安班长负责检查确认现场设备设施情况是否完好,并开启公区内防火门;
7:50工程值班员开启公区主照明及扶梯设备,确认垂直梯可使用;
7:50停车库保安开启车库出入口卷帘门,并记录进入车辆;
8:00准时开启大门。撤销铁马、围栏,工程值班员进入区域观察坡梯运行情况,
白班人员与夜班值班员现场交接;
8:10各岗位就位正常工作。
二、闭场流程:
21:50夜班班长带领一名保安到场与白班警卫进行交接;工程夜间值班员到达现:.
场查看设备运行情况。
21:50各专业人员负责检查现场设备设施情况是否完好,并准备清场;
22:00一名保安负责值守大门劝阻进入顾客告知已关门;保安班长负责在2F—3F
巡视,并留意还未离开的客人数量;工程值班员负责关闭上行扶梯,B2车库保
安将车库入口卷帘门落下,并将现场还停留的车辆数量报告保安班长;
22:00当客人全部离开卷帘门落下后,由保安班长负责从高向底层进行巡视检查,
检查是否还有逗留的客人(如卫生间内),检查无误后,通知大门岗保安将大
门锁闭;
22:00保安班长根据现场情况通知车库保安将车库出口卷帘门落下;
22:05-22:30根据现场情况工程值班员关闭各层公区照明,保留应急疏散照明;
车库出入口卷帘放下后切断车库主照明,保留应急照明;
三、特勤方案
遇商场店庆、活动及外勤,根据商场领导的工作指示,全力配合安保部展开工作,
具体工作安排与工作目标由活动的大小、规模、场地而定。
第三节工作重点要求
1、检查重点防火部位,检查消防设施是否在位、完好、有效、建立消防日检表。
2、检查巡更点所到之处商户门是否完好、关闭。
3、严格按照规定的巡视路线及巡视时间进行巡查,并认真填写巡视记录。
4、履行商户二次装修、现场维修整改的保安监管、巡查责任。监督好动火安全,特
别注意动火人员证件、手续是否备齐在位,现场是否备有足够的灭火器材,动火
是否有效。
5、熟悉商户人员情况,有效判断进出人员状况;加强夜间监管力度,防止未经授权
人员进入。
6、晚间巡更应仔细遵循“一摸、二闻、三看、四观察”的宗旨。如发现异常情况,
立即上报。
7、检查各配电房、电梯机房、泵房等重点机房是否保持常闭,上锁。禁止无关人员
入内。
8、针对二次装修,加强现场管理,防止装修人员乱窜楼层,禁止吸烟。:.
9、大楼里任何时间不允许吸烟,吸烟须至指定地点。
10、维护停车场交通秩序,指挥疏导进出车辆,做好收费工作。
11、定时定点巡视商场、地下室、各层楼面、通道、车库、广场四周等。
12、定期配合消防部门进行消防演习,对消防安全隐患,违章违规行为进行报告和处
理。
13、严格遵守执行甲方宿舍安全管理制度和规定,并接受发包方、管理方的监督管理。
14、不得擅入商户商铺、办公区域,如在夜间发现商户门未锁或紧急情况,应及时电
话通知甲方安保负责人,由甲方安保负责人与商户取得联系,并安排当值队员在
门口值守,等商户到场后,才能由值班长、队员陪同商户进入室内检查,事后应
书面报告给甲方负责人。
15、建立岗位工作日志,作好记录,根据情况作出书面报告。
16、负责物业内、外安全警卫,预防、制止和处置任何因素的破坏和灾难。
17、负责维持商场内外秩序,防止人为事故的发生,确保安全及各交通要道、安全通
道的畅通。
18、负责执行商场内各层面公共区域、要害部位及死角等安全巡查任务,防止、制止
各类火险隐患及刑事案件、突发事件的安全。负责巡查制度的落实情况,是否在
安全隐患内及时提出整改措施。
19、及时记录并向甲方汇报各类重大事件及处理过程,并按照发包方、管理方要求每
月5日前程交上月保安服务报告。
20、负责卸货区及运输通道的巡查和管理,防止车道的堵塞;严格执行相关安全制度,
认真检验车辆、物品(货物)是否安全,严防各种因素的破坏和灾难。
21、负责停车场区域的管理和巡查,严格执行停车场各项规章制度,认真检查火险隐
患。对闲杂、可疑人员应采取必要的监控,确保车库安全及商场财产、顾客利益
不受侵害。
22、负责在本车场贯彻甲方的管理体系、规章制度和各项工作要求并按甲方要求具体
实施停车场收费工作。
23、严格按照甲方规定标准进行收费,收费时应向车主清楚的报出收费额,检验钞票
的真伪,开具发票,并请车主检验收好发票,做到钱票相符,日清月结。杜绝多
收、私收、收费不给票或使用过期、无效票据的情况发生。:.
拟派驻场人员配备及训练方案
第一节人员配备
岗位配置素质要求
(人)
保安队长1·28-40岁,男,高中、中专学历,身高175以上;
·形象气质佳,性格开朗,善于沟通;出色的组织、协调、沟
通能力及突发事件应变能力;无犯罪记录,有强烈的工作责
任感和工作敏锐感;
·具有全面丰富的安保业务知识,熟悉电脑操作;
·退伍或部队转业军人优先;
·擅长秩序维护员培训、训练及相关工作统筹。
监控员·具备消防监控员产业证书;年龄25-45岁,男女不限;
·工作责任心强,无犯罪记录,组织纪律强,能吃苦耐劳,良
好的服务意识,敏锐的督察能力;
保安员·18-35岁,男,身高175cm以上,初中以上学历;
·身体健康、五官端正,口齿清楚,无犯罪记录,组织纪律性
强,能吃苦耐劳,良好的服务意识;
·形象气质佳,性格开朗,善于沟通;
·退伍军人或从事保安工作一年以上(保安工作一年以上的人
员比例不低于总人数的30%);
·经公安局机关培训、考试合格(持证上岗)政审合格。
合计(人)
:.
第二节业务技能要求
1)具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。
2)具备普通话和文字表达能力。
3)具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
4)具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
5)掌握一定方位和擒敌技能。
6)具备专业岗位服务技能。:.
第五章拟派岗位设置与各项管理责任制度
第一节岗位设置
岗位
序号岗位设置岗位工时岗位工作时间段岗位人数
数量
1停车场12H10:00-22:00
2商场入口112H10:00-22:00
3商场入口212H10:00-22:00
4消防监控室24H0:00-24:00db
商场B1-4F
514H8:00-22:00
巡逻岗
商场B1-4F
610H22:00-次日8:00db
夜间巡逻岗
7机动岗10H11:00-21:00
8队长岗24H0:00-24:0011
17合计:
第二节岗位责任制度
一、保安队主要工作
1、在客户单位的领导下,负责XXXX商场的商户、租户、工作人员及财物的安全
管理工作;通过相关安全保卫及管理措施,预防抢劫、盗窃、毁坏等刑事、治安案件。
2、科学管理,根据项目的实际情况合理设置固定及巡视岗位。
3、在本公司的领导下,负责XXXX商场保安服务的管理工作。
4、发生紧急、突发事件时组建应急小组,进行救援。
5、在雇主的指导下,负责项目内交通疏导工作;制止超速,防止意外事故发生;
做好访客车辆登记工作。
6、完成本公司指派的其他临时工作。:.
7、服务标准:周一至周日全天24小时执勤。
8、做好工作预案中的各项规定。
二、保安队长岗位职责
1、坚决贯彻执行贵方的指示。准确传达工作安排,制定本部门工作计划,并负
责检查落实;
2、全面负责保安队的工作,确保保安队能够完成贵方下达的任务目标。根据贵
方下达的任务和目标,制订保安队的年度工作计划并督促实施。
3、负责批示下级上报的各类文件,对重大的奖惩事件提出建议,对安全责任事
故进行处理。
4、参与负责编制保安方面的方案。
5、主动与贵方、公安机关作好双向沟通工作。
6、督促指导下级开展工作,检查下级落实保安处安排工作的实施情况。
7、负责组织召开保安队人员的每月例会,总结上月工作情况及布署下月工作安
排。
8、负责协调其它部门的有关工作。
9、定期向上级领导汇报工作,提出有关保安工作建议。
10、经常深入检查各班次工作,了解员工当值情况和思想动态,发现隐患及时处
理。
11、负责拟定保安培训计划,并具体组织实施。
12、跟班值勤和不定时突击查岗,处理值班期间发生的事件(包括各种治安案件)。
13、负责员工的考核评比工作,并对不称职的保安员提出处理意见;
14、定期检查商场消防器材和设施,按期组织员工更换灭火器材,保证消防器材
的安全可靠;
15、收集和整理本部门的有关资料,汇总后交管理处阅读;
16、负责本部门员工的排班和考勤,在权限范围内审批本部门员工的请假和调班。
17、完成上级交给的其他任务。
三、巡逻岗岗位职责
1、维持卖场正常营业秩序,及时发现并处理异常情况。
2、组织每日营业进场及清场工作,按时开启和关闭通道门、卷帘门等。巡视中,:.
发现有违反物业管理相应规定的,应进行制止,按规定进行处理。
3、巡视时应依据,耳听、眼观、鼻嗅、询问、手摸等方法进行检查,发现异常
响声、异味、陌生人、可疑行为,应当立即查明原因,并及时上报。
4、发现打架、斗殴、流氓等违法行为,应予以制止,并交安保部处理。
5、发现火灾隐患,应立即向上级汇报,发现火情应立即进行处理、扑救,并立
即报告和通知中控室,如发现火情过大,应立即拨打119火警电话。
6、完成上级领导交办的其它工作。
四、各门岗保安员岗位职责
1、负责对客户单位出入口进行值守,查验出入车辆的证件,办理登记手续,禁
止无关车辆进入。
2、熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续、使用的各种证件、标志、车辆
的牌号等,并根据情况免检放行。
3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行检查,防止客户单位财物流
失及违禁物品流入。
4、指挥、疏导出入车辆,维护出入口的正常秩序。
5、及时发现不法行为人,截获赃物,做好安全防范工作。
6、协助客户单位做好来访人员接待工作。
7、完成上级领导交办的其它工作。
五、停车场保安员岗位职责
1、维护停车场的治安交通秩序,疏导车场的流量,保证交通畅顺,协调和指挥
车辆停放在指定的车位。
2、提醒业主(商户)或客人离车前关好门窗,带走车上贵重物品,作好巡检工
作,保证车辆安全。
3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场,劝阻超高、超长车辆进入车
场,严禁车辆乱停乱放。
4、车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。
5、认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况,发现问题及时处理或向上
一级汇报。
6、认真、如实地做好值班记录工作。:.
7、按照客户单位要求执行车辆计时收费工作,如进门发卡、出门收费等。
8、完成上级交办的其它工作。
六、中控监控岗职责
1、熟练掌握监控设备的操作规程与方法,做到百分之百无误操作。
2、密切注视监视屏幕情况,全面观察和掌握各服务区域的治安动态,认真负责
地做好接警、先期处警等工作。
3、发现可疑情况立即跟踪录像,及时向主管报告,并与有关岗哨取得联系,派
人赶往实地查看处理。
4、严禁无关人员进入监控室,严禁向外界泄露监控设备运行情况,严禁将电视
监控设备挪作他用。
5、做好监控室的卫生工作。
6、完成领导交办的其他工作。
八、停车场收费处岗位职责
1、停车场值班员必须按规定收取停车费,上岗前准备零钞,必须将停车发票持
在手中。
2、不得将发票放在岗上,收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、
多收费、少收费、收费不给票的行为。
3、当有车出场时,应用车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像,确认无
误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行,如发现进、出场车辆图像不
符,一律不得放行,并报告班长协助处理。
4、对遗失"车辆停车卡"的车辆不得放行,并要求车主到管理处或保安部办理相
关手续。
5、当遇到车辆"冲卡"时,尽量追,并迅速向领导及派出所报告,做好记录。
6、如遇到拒绝交费的车主,应耐心做好解释,劝其按章交费,引导车辆停放到
不影响交通堵塞的地方。:.
7、车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位,必要时必须报告班长,由班
长安排处事能力强的队员顶替,以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的
方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。
8、进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆,并指引其后面的车
辆绕道行驶。将情况及时汇报管理处办公室工作人员。
9、做好交接班手续,交接班双方点验物品,交待遗留工作和上级领导特别交代
的事项并作好记录。
第四节执勤、巡查、工作衔接及登记制度
1、执勤制度
(1)、必须按规定着装,佩戴统一的保安服务标志,并保持着装整齐、清洁,不
准敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。
(2)、严格行为举止,保持良好精神状态,不准坐岗、卧岗、睡岗。
(3)、坚守岗位,恪尽职守,执勤时不准脱岗、串岗、会客,禁止喝酒、抽烟、
吃零食、看书报、听音乐和做与执勤无关的事项等。
(4)、必须遵守先礼后言的程序处理事宜,与客户和出入服务区域的人员打交道
时,要友善、和气、礼貌、热诚,不准蛮横粗暴,更不准骂人打人。
(5)、对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和灾害事故等,要及时报告当
地公安机关和客户单位,并采取措施防止事态扩大,协助抢救受伤人员,做好现场保
护工作。
(6)、不准酒后上岗和在执勤时饮酒。
(7)、讲究卫生,经常打扫并保持岗位及周边的卫生。
2、巡查制度
(1)、负责按规定巡逻路线和时间巡查所辖区域,并作好记录。
(2)、负责查询可疑人员,及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。
(3)、监督检查辖区各执勤岗位履行职责的情况,发现问题及时处理,重大问题及
时向领导汇报。
(4)、负责巡查辖区内重要地段、目标及安全设施情况,发现问题及时报告,并视:.
情采取防范措施,堵塞漏洞,防患未然。
(5)、负责顶替需要短时离开岗位的保安员执勤。
(6)、完成上级交给的其它工作。
3、工作衔接制度
(1)、保安员要严格遵守交接班制度,按规定的时间交接班。因故不能执勤的,
必须提前办理请假手续。
(2)、接班人员上岗前要按规定着装,佩戴标志,携带执勤用品,准时接班。
(3)、接班人员到达岗位后,交接双方先行敬礼,然后边注意观察边做交接班
事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果,并交待需要继续办理的事项。
然后移交勤务登记薄,双方签字备查。
(4)、接班者未到或未办理交接班手续,当班者不能离岗。
(5)、根据行业服务标准与园区规定要求,独立运作,落实园区安全保卫整体方
案,并结合园区实际在实践中不断完善。
(6)、保安队长须与我司综合部保持必要的工作交流,每星期一次向贵司综合部
口头汇报所承担的安保工作开展情况及信息反馈,重大情况须及时报告。
(7)、做好详细的执勤记录,原始台帐保存完好,以备贵司综合部核查。
(8)、协同贵司综合部治安协防组织,形成群防群治体系。
(9)、内外联动,开展一体化安全防范。
(10)、与当地派出所、综治办加强合作与交流。
4、勤务登记制度
勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班
期间发生和处理的问题,记录必须清晰、准确,不得随意涂改,并妥善保管。
第五节保安服务承诺及投诉管理办法
1、保安服务承诺
(1)、遵守《保安服务管理条例》及国家和北京市的相关法律、法规、规定,
依法经营保安服务业务。
(2)、自觉接受公安机关及其他主管部门的监督管理。
(3)、建立健全保安人员岗位职责和保安人员管理规定,加强对保安员的管理、:.
教育和培训,提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。
(4)、保安服务活动应当文明、合法,不得损害社会公共利益或者侵犯他人合
法权益。
(5)、按照保安服务业服务标准提供规范的保安服务。
(6)、依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保障、工资福利、教育培
训等方面的合法权益。
(7)、及时录入更新保安管理系统的保安服务信息,确保信息真实准确。
(8)、不断完善《应急突发情况处置预案》,确保一旦发生突发情况时,能真正
做到指挥有序,领导有力,拉得动、用得上、打得赢。
必须做到保安员身份证持有率、信息录入率、政审合格率、岗前培训率、入职建
档率、持证上岗率、劳动合同签订率、离职办结率均达到100%;忠实履行合同中的权
力及义务,客户满意率达到98%以上,有效投诉处理率100%,人员在岗率100%,缺编
率不高于3%;安全服务无事故、案件和人员重大伤亡、无媒体曝光、无查实举报投诉,
合同期内,我方承诺购买第三方责任险不低于100万。
2、保安服务投诉管理办法
公司在坚持每月走访一次客户、召开一次保安员座谈会,深入征求、听取客户
和保安员意见及建议的基础上,另设投诉举报电话两部(XXXXXXXXXXXXXXX),并在公
司网站上专门开辟了“服务投诉”栏目,只要接到客户、保安员或社会各界反应公司
在保安服务活动中有违反上款承诺事项的投诉举报,公司立即派人进行调查核实。投
诉事实成立的,予以支持,责令被投诉人限期改正,并视情予以行政和经济处罚;投
诉事实不成立的,不予支持,但应做好深入细致的解释工作;投诉事实简单清楚的,
当场予以纠正处理。
应急突发处置预案
维护驻勤单位正常工作、生活秩序,制止一切扰乱、破坏秩序的行为,确保客户
单位设施不受侵害,保护员工人身财产安全,是保安服务的基本职责和首要任务。为
了及时、妥善地处置各类突发性情况,确保一旦发生应急突发情况时,能真正做到指
挥得力、组织有序、信息灵敏、处置得当,提高保安队(班)的快速反应和应急处置:.
能力,确保客户单位的人身和财产安全,根据宁波深国投商用置业有限公司的实际情
况,制定本预案。
第一节处置原则
总的原则是发现要早,处置要好,千方百计地防止事态扩大,最大限度地减少人
员和财产损失。
(一)整体作战原则。应急突发情况发生后,驻勤保安队(班)必须在公司和客
户单位主管部门的统一领导下,分级负责,各司其职,形成合力,确保有序、高效地
开展应急处置工作。保安员不得擅自处理重大应急情况。
(二)快速反应原则。处置应急突发情况,要做到早发现、早报告,边行动边报
告,确保信息畅通,闻警而动,力戒反应迟钝,错失战机。
(三)因情施策原则。遇到原因、性质较为复杂的应急情况时,应坚持因情而异,
因地制宜,根据现场情况灵活应对,不可死板教条。
(四)密切配合原则。驻勤保安队(班)长是处置应急情况的指挥者和第一责任
人,在确保所属保安人员拉得动、用得上的同时,要接受客户单位领导和主管部门负
责人的调动、指挥,与客户单位协调一致地做好应急情况处置。队(班)长不在时应
指定负责人。
(五)以人为本原则。牢固树立救人第一的观念,坚持把救死扶伤,保障人员生
命安全作为首要任务,最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。
(六)恪尽职守原则。面对突发情况,全体保安员必须服从命令,听从指挥,挺
身而出,尽职尽责,迅速赶到应急现场。对不听指挥,擅自离岗,甚至临阵脱逃者,
一律严肃处理。
(七)自身防护原则。处置应急情况重在沉着冷静,不能盲目蛮干。要对突发事
件可能造成的伤害和风险作出准确判断,采取稳妥、科学、适度的方式进行处理,避
免因防护措施不当造成自身伤害。
第二节火险的应急处置预案
,应马上采取有效措施,利用灭火器材将
其扑灭,事后立即向保安队(班)长报告。
,第一发现人要沉着冷静,头脑清醒,立
即向中控室和保安队(班)长报告,同时利用现有消防设备扑救,尽可能阻止火势发:.
展。
,要迅速报告保安队(班)长,按照
保安队(班)长指令,向客户单位领导和主管部门负责人报告情况。
(班)长接警后,应边向客户单位领导报告,边紧急集合备勤人员迅
速赶到现场控制秩序。
,保安队(班)长在征得客户同意后,立即拨打火警
电话119求助,讲清火灾准确地点和程度并派人接应消防车辆。
,根据不同类型火灾,采取不同的方
法灭火,并尽力撤离周围易燃可燃物品,防止火灾扩大。
。根据火场地形和房屋结构,立即打开安全通道,
以最快的速度将火场区域内人员及时带到安全地带。
、搬运物资、抢救伤员等自救行动时,要视情而动,注意自身安全,
不能盲目蛮干,条件不允许时应尽快撤离火灾现场,防止二次伤害。
,阻止无关人员进入火灾区
域,防止不法分子趁火打劫。
,要听从指挥,积极配合专业消防人员完成灭火任
务。
,继续保护好现场,协助客户和有关部门做好火灾原因的调查和
善后工作。
第三节爆炸或其它危险物品的处置预案
,首先保持沉着
冷静,立即用对讲机通知保安队(班)长。
,并进行进一步观察,在没有确定危险物品前不得声张,不需告
知客户单位。
,执勤人不得私自进行处理,以免造成不必要的
损失。
(班)长用对讲机或电话通知客户单位主管部门负责人,在征得主管
部门负责人同意后电话报警(110)。
,视情组织客户单位员工疏散。:.
,要听从指挥,协助做好排险工作。
,控制无关人员进入,防止不法分子趁机捣乱。
,保安队(班)长应及时将事情经过、处置情况以及好人好事向
公司管理部报告。
第四节执勤区域被盗的处置预案
,都要认真负责,力争第一时间能发现偷盗嫌疑人,及
时制止被盗问题的发生。
,在判明其未携带凶器的前提下,应
立即当场抓获,连同证物送交客户单位或公安机关处理。
,应立即向保安队(班)长报告,若嫌疑人身带凶器不能蛮
干,先好言相助将其稳住,机智灵活地拨打110报警,等候公安机关处理。
,无论是中控、巡逻、执勤人员,第一发现人
必须立即报告保安队(班)长。
(班)长接报后迅速报告客户单位主管部门,并带应急小组赶赴现场,
做好现场保护工作。
,并视情组织应急小组进行搜捕,防止盗窃分子趁机溜
走。
,向属地公安机关报警并配合公安机关和客户单位做
好善后工作。
,将抓获犯罪嫌疑人情况,被盗情况以及见义勇为的好人好事向
公司报告。
第五节一般突发情况处置预案
:遇到按客户单位规定执勤,对方不理
解无理取闹的,保安员要保持冷静,耐心劝解,争取对方理解;对态度蛮横、不听劝
阻、胡搅蛮缠的,执勤保安要克制,避免和对方发生肢体接触,防止矛盾激化;对恶
意伤人或动手打人的,要及时报告保安队长和客户单位领导,并将闹事者扭送公安机
关。
:立即向保安队(班)长报告,劝阻打斗,劝散围观人群;
保持中立态度,尽量保护自身安全;对方不听劝阻,事态难以控制时应迅速报告客户:.
单位和公安机关,如有重伤者应打120或999电话求救;协助公安机关勘查打斗现场,
收缴各种打架斗殴工具,辨认为首分子。