售后前台主管职责内容（14篇）.doc

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售后前台主管职责内容
1、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范;
2、负责服务顾问接待标准的指导、培训,不定期反馈和总结业务经验;
3、负责客户抱怨投诉的处理,不断提高客户对服务的满意度;
4、负责客户进厂招揽作业,保有及维系客户关系;
5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;
6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。
售后前台主管职责内容(二)
1、负责接待到店客户车辆,电脑资料录入,系统操作;
2、负责进厂维修保养的客户接待工作,及时了解客户的需求;
3、安排相应的服务顾问接待客户;
4、日常报表;
5、上级交代的其他事项。
售后前台主管职责内容(三)
1、售后前台日常事务的管理;
2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
3、制定售后服务工作计划,保证售后服务月度和季度经营指标的完成;
4、制定售后服务内训计划;
5、处理顾客重大投诉;
6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;
7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布____通知、文件等;
8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;
9、负责组织实施服务活动。
售后前台主管职责内容(四)
1、售后客户接待与分流引导;
2、售后客户信息统计;
3、提供文件录入、打印、复印等行政服务;
4、协助服务顾问做好展厅环境维护工作;
售后前台主管职责内容(五)
1、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范,直接对售后服务经理负责;
2、负责业务接待的指导工作,不定期反馈和总结业务经验;
3、负责本部与车间及备件等部门的工作协调;
4、负责索赔业务和保险业务的日常管理,不断促进业务的顺利展开;
5、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;
6、妥善处理客户投诉,不断提高客户对服务的满意度;
7、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;
8、负责客户进厂招揽之作业。
9、负责保有客户之维系及掌握。
10、完成上级交办的其它工作。
售后前台主管职责内容(六)
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、备件部门的沟通和联系。
____处理服务过程中的客户抱怨。
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售后前台主管职责内容(七)
1、根据公司经营计划完成个人月度考核指标;
2、按照接待标准流程完成对保养客户的接洽及水平事业相关联产品推销;
3、对在修车辆状态进行跟进,关注车间维修进度、零件供应等;
4、积极参与内部和外部的培训学习,不断提升自身;
5、对客户满意度负责;
6、完成上级领导交代的其他工作。
售后前台主管职责内容(八)
,包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。
,负责服务满意度改善和月度目标达成。
、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作,完成销售目标。
,配合长安品牌组织的各类活动。
。
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,配合解决重大客户投诉。
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售后前台主管职责内容(九)
1、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范;
2、负责服务顾问接待标准的指导、培训,不定期反馈和总结业务经验;
3、负责客户抱怨投诉的处理,不断提高客户对服务的满意度;
4、负责客户进厂招揽作业,保有及维系客户关系;
5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;
6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。
售后前台主管职责内容(十)
1、负责售后进店顾客信息登记;
2、询问来店客户的需求安排接待;
3、统计售后展厅每天客流情况;
4、分析处理每日报表;
5、上级安排的其他工作。
售后前台主管职责内容(十一)
1、负责按期完成所辖服务人员管理的各项指标;
2、制定每天的作业计划
3、按时提交各类服务报告(含交付定检、维修服务记录单等),和索赔成本
4、负责所属服务人员的信息管理
5、完成服务人员的奖金统计
6、完成上级交办的其他工作。
售后前台主管职责内容(十二)
1、熟悉4S店工作流程;
2、形象气质好,沟通能力强,具有良好的服务意识;
3、具有汽车维修专业理论知识,能够简单判断车辆故障;
4、熟悉维修车辆接待、报价
售后前台主管职责内容(十三)
(1)负责每天车辆维修日报工作。
(2)分析车辆到期未来厂原因。
(3)负责每天车辆进厂后,突发事件解决工作。
(4)负责监督服务顾问接车单据传递工作。
(5)负责与各部门协调工作;
(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。
(7)负责售后前台巡视工作。
(8)负责服务信息保密
售后前台主管职责内容(十四)
-及时、礼貌问候客户,处理客户问询;
-日常维护服务顾问的时间安排,为客户安排时间合适的服务顾问并准备好车辆的维修记录;
-在客户等待时进行照顾,协调饮料点心等;
-有规律的更新预约计划。