服务礼仪衢州课件.ppt

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服务礼仪
个人礼仪
初识礼仪
服务礼仪
商务礼仪
电话礼仪
什么是礼仪?
礼仪是一种处世理念与行为规范;
礼仪之邦、文明古国;
人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁;
礼仪是属于社会的,遵循它就会得到社会的认同,违背它就会遭到惩罚,甚至付出惨痛的代价。
仪容规范
仪态规范
语言规范
仪表规范
个人礼仪
仪容规范
男士整洁大方
最关键
女士淡妆
最怡人
男女有别
头发要保持清洁
长短要适中
女士头发长过肩部时应盘发或束发;
男士头发以不能触及衬衫领为准,也不能剃光头;
发型要得体,美发要自然,不得留怪发,也不得染
颜色过炫的彩发。
对头发的要求
对头发的要求仪容规范
眼部的修饰

①保持眼部清洁;
②眉型整齐;
③在工作场合,不允许戴墨镜、有色眼镜或变色眼镜。
嘴部的修饰
①保持牙齿及口腔清洁,工作
期间忌食葱、蒜、韭菜等气
味刺鼻的食物;
②避免发出不文雅的响声。在
工作场合,咳嗽、哈欠、喷
嚏、吐痰、清嗓、打嗝等均
为不雅之声。如果不慎弄出
了不文雅的响声,要以手帕
、纸巾等掩口鼻并及时向身
边的人道歉。
③男士要及时清除胡须。
对头发的要求
对眼部的要求仪容规范
要经常洗涤,保持干净;
保持指甲的干净整齐,不留过的长指甲,不涂染彩色指甲油;
手臂暴露处不得有纹身。
对头发的要求
对手臂的要求仪容规范
在工作场合化妆要掌握美观、自然、得法、协调的原则。在化妆时,应注意以下几点:
不要当众化妆,化妆应在上岗前准备。
不要过于浓艳,要自然得法。
要及时补妆,不要让妆面出现残缺。
不得涂抹味道过于浓烈的香水。
男士不得化妆。
对头发的要求
对化妆的要求仪容规范
五个注意仪表规范
保持衣服干净、平整
按要求佩戴领带、领花、工作牌
发型修饰得体
鞋袜搭配合理
饰品、配件得当