阿里巴巴企业文化-副本.ppt

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拥抱变化
迎接变化,勇于创新;
对于行业和公司的变化,认真思考并充分理解,积极接受;
对于变化对个人产生的影响,理性对待,充分沟通,诚意配合;
面对变化,积极影响和带动同事;
在工作中具备前瞻意识,不断尝试新方法、新思路;
即使变化后产生了挫折和失败,也能重新调整,以更积极的心态拥抱下一次变化。
诚信
激情
敬业
1、业绩和价值观各占50%,价值观考核不及格则绩效考核不及格
绩效考核分为两部分:
(1)业绩考核KPI:目标的完成情况
(2)价值观考核
2、每季度第一周完成
3、全年业绩为四次的平均
4、部门内2-7-1排序
阿里巴巴绩效考核组成
价值观考核注意点
价值观的推广是全方位的:深入到招聘、培训、人员选拔、绩效考核、文化建设活动等人力资源管理的各个领域
经理们对员工进行价值观考核时必须摒弃“工具”的概念,深刻理解价值观纳入绩效考核的目的,对员工行为深入细致的观察,客观公正的判断,既不要放任自流,又不可吹毛求疵,达到公司推广价值观的真正目的
价值观只有符合不符合,没有好与不好
价值观评分规则
如果不能达到1分的标准,允许以0分表示;
只有达到较低分数的标准之后,才能得到更高的分数,必须对价值观表现从低到高逐项判断;
;
如果被评估员工某项分数为0分、(含)以上,经理必须注明事由。
绩效考核的方向
狗
STAR明星
业绩
价值观
野狗
兔子
牛
今天的最好表现是明天的最低标准
1分:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象
2分:微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题
3分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿
4分:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意
5分:具有超前服务意识,防患于未然
客户第一