怎样提高沟通能力.pptx

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领导导的的本本质质是是一一种种影影响响力力
外在在
———职务务权权力力
内在在
———个人人能能力力
一、、信信阳阳中中燃燃能能源源发发展展有有限限公公司司简简介介
成功功领领导导的的关关键键
99%领导导者者个个人人魅魅力力
+
1%的权权力力行行使使
综合合能能力力
决策策能能力力驾驾驭驭能能力力组组织织能能力力
判断断能能力力应应变变能能力力实实施施能能力力
协调调能能力力表表达达能能力力沟沟通通能能力力
沟通通原原意意
沟通通一一词词本本指指开开沟沟以以使使两两水水相相通通,,后后用用以以泛泛指指使使两两方方相相通通连连。。
领导导学学中中的的““沟沟通通””
沟通通是是个个人人与与个个人人之之间间、、个个人人与与群群体体之之间间思思想想与与感感情情的的传传递递和和反反馈馈的的过过程程
感情情的的通通畅畅
思想想的的一一致致
以顺顺利利达达到到共共同同的的目目标标
沟通通能能力力的的重重要要性性
沟通通是是管管理理和和服服务务的的重重要要手手段段
沟通通是是综综合合能能力力的的直直接接体体现现
从个个人人事事业业发发展展的的角角度度讲讲,,沟沟通通的的能能力力往往往往是是决决定定一一个个人人能能否否顺顺利利发发展展的的一一个个关关键键的的个个人人特特征征。。
沟通常常用方方法
1)语言言形式式
谈话、、电话话、会会议、、采访访、讨讨论会会等
2)文字字形式式
报告、、信函函、电电子邮邮件、、传真真、短短信等等
3)非语语言形形式
空间沟沟通、、衣着着沟通通、举举止沟沟通…
空间间沟沟通通
——不同的距离离
1、亲密空间间:15-46cm,这是最亲亲的人,如如父母、恋恋人、爱人;
2、个人空间间:46cm-,一般亲朋朋好友之间间,促膝谈谈心,拉家常;
3、社交空间间:-,社交场合合与人接触触,上下级级之间保持距离,,保持距离离,会产生生威严感,,庄重感;;
4、公众空间间>,社交场合合与人接触触,上下级级之间保持持距离。
——不同的场合合
【例】谈判、谈话话、谈心
衣着沟沟通
整洁、得体体
1、与身份份和谐2、 与场所所和谐3、 款式搭搭配和谐4、 色彩搭搭配和谐——三色原则
举止沟沟通
公共场合——切忌大声喧喧哗!
握手礼仪——“尊者决定””,即待女女士、长辈辈、已婚者者、职位高高者伸出手手来之后,,男士、晚晚辈、未婚婚者、职位位低者方可可伸出手去去呼应。
敲门礼仪——电话、短信信、微信
一定要先自自报家门!!