酒店客人的类型概述.pptx

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第一一节节什什么么是是客客人人
从字字面面上上看看,,做做客客相相对对于于服服务务单单位位的的人人士士就就叫叫客客人人,,具具体体地地说说,,光光顾顾服服务务单单位位或或购购买买商商品品的的人人都都可可以以统统称称为为客客人人。
客人人的的类类型型
客人人是是多多样样性性的的,,大大致致来来讲讲可可以以分分为为住店店客客人人或入店店客客人人。
住店店客客人人::
根据据住住店店客客人人入入住住酒酒店店的的目目的的不不同同,,又又可可以以分分为为::
旅游度假假客人::他们入住住酒店的的目的是是旅游观观光或度度假休息息。因为为他们旅旅途劳累累,进入入酒店的的目的主主要是休休息,对对于酒店店的要求求是安静静、舒适适。
商务客人人:他们入住住酒店的的主要目目的是来来本地区区进行商商务活动动。他们们入住酒酒店不受受季节、、时间和和气候的的影响。。他们对对酒店商商务服务务设备、、设施和和条件要要求较高高,比较较注重酒酒店交际际场所的的商业气气氛。
政府及社社会团体体:他们入住住酒店的的目地是是出于访访问、考考察、表表演、业业务交流流等活动动的需要要,他们们中有高高级政府府代表团团、社会会团体、、文艺团团体、体体育团体体、科学学技术团团体等,,他们酒酒店的要要求则偏偏重于接接待规格格和酒店店环境。。
入店客人人
主要是来来酒店及及酒店的的餐厅、、商场、、娱乐,,歌舞厅厅等进行行消费的的客人,,这些是是我们服服务的直直接对象象。
并非来店店直接进进行消费费的客人人,而是是来参观观、考察察或探亲亲、访友友的客人人。些客客人虽然然不在本本店进行行消费,,但却是是我们潜潜在的客客源,他他们对酒酒店的形形象具有有一定的的宣传力力,最终终都会直直接或间间接地影影响酒店店的促销销工作。。
“一样米养百百样人”,进入酒店店的每位客客人都有不不同的性格格气质,因因此我们学学会如何应应付不同顾顾客的一些些方法和技技巧,有助助于提高交交往质量。。
从心理学角角度来看,,人的性格格一般可分分为
多血质活泼泼型
胆汁质急躁躁型
粘液质稳定定型
抑郁忧郁型型