宾客关系主任岗位职责.docx

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酒店来宾关系主任岗位职责篇一
协调酒店对客服务,维持酒店应有的水准,负责对客沟通与维护,协调酒店与来宾之间的`关系。发掘和满意客人需求,记录和反馈客人看法或建议,不断促进服务质量的提高,确保来宾获得满足的服务。代表总经理迎送VIP客人。维持各公共区域的良好服务秩序。负责处理遗留物品及投诉工作,对各营业场所的服务质量做好监督沟通。
1、依据酒店营运状况拟定月度工作安排,实行有效的措施和运作方法,确保任务的顺当完成。
2、担当直属上级下达的每周重点工作任务,实行有效措施完成任务。
3、监督各岗执行标准流程和操作细则,确保供应规范服务。
4、落实贵宾到店状况做到优质接待100%。
5、参与营运部重要例会落实管理运作精神。
6、协作营运部设计重要接待、会议、VIP和团队客人的接待方案,处理客人的特别需求。
7、做好大堂区域照明及温控调整工作,严格执行酒店各项操作方法,保证节能降耗落实到位。
8、对前厅各岗人员的录用持有建议权。
13、协调酒店各部门的工作,亲密合作,保证服务质量。
14、代表酒店处理日常发生的`事务,联络及帮助各部门做好对客服务,建立并保持同广阔来宾的良好客户关系,供应优质服务。
15、代表总经理迎送VIP客人,处理主要事务及记录重要贵宾信息。
16、检查VIP接待房间及策划落实接待流程。
17、检查各项功能的营运状况发觉问题刚好与各部负责人沟通。
18、协作营运经理做好对外的宣扬及媒体的选择工作。
19、参与酒店的各项重要检查活动。
20、每日对各营业点的各项工作进行监督,发觉问题刚好沟通处理;按要求完成所属岗位SOP流程监督。
21、开展《来宾满足度调查问卷》调查工作,刚好向各部门及各岗位反馈问题并跟进问题整改,做好信息记录工作。
22、帮助运营部对每期销售活动方案提出看法和建议。
23、依据酒店赐予的工作权限机动敏捷地解决客人投诉,谋求酒店利润与客人满足度的最大值。
酒店来宾关系主任岗位职责篇二
1、负责与客人沟通沟通,处理客人投诉和需求,根据酒店标准运作程序最大程度满意客人执行有关对客关系区域的服务,例如:迎接VIP,订花,送生日卡,书写欢迎信或致歉信等等
2、在VIP到达前,确定房间已按标准设置完毕。例如:礼品已摆放,鲜花已送。针对需求,与送餐服务部,客房部和工程部等部门通力合作。
3、VIP到达时,迎送客人至客房,说明酒店及客房设施,为他们逗留期间供应帮助。
4、常常巡察大堂和前台,主动为客人供应帮助
5、与VIP客人和长住客人保持良好关系。在他们入住期间,打礼貌电话征询看法,为他们供应酒店服务信息及当地风景名胜介绍,处理他们的特别要求。例如:餐厅定位和用车需求。
6、有礼,有效地处理客人需求和投诉,假如有必要,给相关人员供应指导以保证客人满足。记录下全部客人需求和投诉,以便进一步跟踪。
7、VIP结帐离店时,进行告辞,询问入住期间状况,邀请他们下次光临。如有必要,帮助他们预订下次房间。
8、收集来宾看法,以便驾驭他们在店期间所受服务的反馈,分析归纳他们的看法,供应合理化建议。
9、高入住率期间,帮助前台和行政楼层工作,帮助登记入住,结帐和处理客人特别要求。
10、与前厅部其他管理人员,客房部和送餐服务部紧密合作,确保诸如VIP入住行政楼层的房间检查,迎送VIP登记入住,结帐和行李运输等服务顺畅。
11、驾驭酒店产品学问,当地旅游商务信息,并将其传递给干脆下属,以便他们能够回答客人的要求个问题。
酒店来宾关系主任岗位职责篇三
管理层级关系:
干脆上级:营运部总监
干脆下级:营运部各岗员工
岗位职责:
协调酒店对客服务,维持酒店应有的水准,负责对客沟通与维护,协调酒店与来宾之间的关系。发掘和满意客人需求,记录和反馈客人看法或建议,不断促进服务质量的提高,确保来宾获得满足的服务。代表总经理迎送VIP客人。维持各公共区域的良好服务秩序。负责处理遗留物品及投诉工作,对各营业场所的服务质量做好监督沟通。
工作内容:
1、依据酒店营运状况拟定月度工作安排,实行有效的措施和运作方法,确保任务的顺当完成。
2、担当直属上级下达的每周重点工作任务,实行有效措施完成任务。
3、监督各岗执行标准流程和操作细则,确保供应规范服务。
4、落实贵宾到店状况做到优质接待100%。
5、参与营运部重要例会落实管理运作精神。
6、协作营运部设计重要接待、会议、VIP和团队客人的接待方案,处理客人的特别需求。
7、做好大堂区域照明及温控调整工作,严格执行酒店各项操作方法,保证节能降耗落实到位。
8、对前厅各岗人员的录用持有建议权。
13、协调酒店各部门的工作,亲密合作,保证服务质量。
14、代表酒店处理日常发生的事务,联络及帮助各部门做好对客服务,建立并保持同广阔来宾的良好客户关系,供应优质服务。
15、代表总经理迎送VIP客人,处理主要事务及记录重要贵宾信息。
16、检查VIP接待房间及策划落实接待流程。
17、检查各项功能的营运状况发觉问题刚好与各部负责人沟通。
18、协作营运经理做好对外的宣扬及媒体的选择工作。
19、参与酒店的'各项重要检查活动。
20、每日对各营业点的各项工作进行监督,发觉问题刚好沟通处理;按要求完成所属岗位SOP流程监督。
21、开展《来宾满足度调查问卷》调查工作,刚好向各部门及各岗位反馈问题并跟进问题整改,做好信息记录工作。
22、帮助运营部对每期销售活动方案提出看法和建议。
23、依据酒店赐予的工作权限机动敏捷地解决客人投诉,谋求酒店利润与客人满足度的最大值。
酒店来宾关系主任岗位职责篇四
1、驾驭饭店各项设施,功能及营业时间。
2、协调本部门和其他部门之间的工作沟通。
3、刚好、精确地引导进店来宾,帮助大堂副理解决来宾投诉。
4、每日征询来宾对酒店的建议,修订成册。
5、帮助进店团对来宾的入住登记工作。
6、如遇有来宾生病应刚好帮助处理,向上级刚好汇报,并做好事后慰问工作。
7、刚好处理来宾遗留在酒店的物品,主动帮助来宾联系查找。
8、帮助本部门各个岗位的日常工作,刚好补充岗位空缺。
9、帮助上级领导对VIP的迎送工作,和VIP在店其间的事务处理。
10、负责大堂各岗位运作状况:员工仪容仪表、劳动记律,服务质量。以及公共区域清洁卫生、秩序,设备完好状况。
11、仔细完成上级领导交办的其它各项任务。