宾客关系主任岗位职责.doc

该【宾客关系主任岗位职责 】是由【花双韵芝】上传分享，文档一共【3】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【宾客关系主任岗位职责 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。【管理层级关系】
直接上级:营运部总监
直接下级:营运部各岗员工
【岗位职责】
协调酒店对客服务,保持酒店应有的水平,负责对客沟通与保护,协调酒店与贵宾之间的关系。发掘和满足客人需求,记录和反响客人建议或建议,不断促进服务质量的提高,保证贵宾获得满意的服务。代表总经理迎
送VIP客人。保持各公共地域的优异服务序次。负责办理遗留物品及投诉工作,对各营业场所的服务质量做好督查沟通。
【工作内容】
1、依照酒店营运情况拟订月度工作计划,采用有效的措施和运作方法,
保证任务的顺利完成。
2、担当直属上级下达的每周重点工作任务,采用有效措施完成任务。
3、督查各岗执行标准流程和操作细则,保证供应规范服务。
4、落实贵宾到店情况做到优异款待100%。
5、参加营运部重要例会落实管理运作精神。
6、配合营运部设计重要款待、会议、VIP和团队客人的款待方案,办理
客人的特别需求。
7、做好大堂地域照明及温控调治工作,严格执行酒店各项操作方法,保
证节能降耗落实到位。
8、对前厅各岗人员的录取拥有建议权。
13、协调酒店各部门的工作,亲近合作,保证服务质量。
14、代表酒店办理平常发生的事件,联系及协助各部门做好对客服务,建立并保持同广大贵宾的优异客户关系,供应优异服务。
15、代表总经理迎送VIP客人,办理主要事件及记录重要贵宾信息。
16、检查VIP款待房间及策划落实款待流程。
17、检查各项功能的营运情况发现问题及时与各部负责人沟通。
18、配合营运经理做好对外的宣传及媒体的选择工作。
19、参加酒店的各项重要检查活动。
20、每日对各营业点的各项工作进行督查,发现问题及时沟通办理;按要求完成所属岗位SOP流程督查。
21、睁开《贵宾满意度检查问卷》检查工作,及时向各部门及各岗位反
馈问题并跟进问题整改,做好信息记录工作。
22、协助营运部对每期销售活动方案提出建讲和建议。
23、依照酒店恩赐的工作权限灵便灵便地解决客人投诉,谋求酒店利润与客人满意度的最大值。