平衡积分卡.pptx

该【平衡积分卡 】是由【zhangkuan1439】上传分享，文档一共【65】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【平衡积分卡 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。平衡计分卡卡讲课提纲
上海财经大大学
潘飞
第一部分非非财务计计量指标
平衡记分卡卡非财务计计量指标
客户计量观观
内部经营计计量观
人力资源的的学习与成成长
客户计量观观
包括以下六六大指标
市场份额
客户份额
客户保留与与忠诚度
力争新客户户
客户满意度度
客户获利额额
市场份额
指特定市场场特定行业业的市场份份额
计量指标::客户人数数,销售额额,销售量量
表明企业对对目标市场场的渗透力力,
四大战略::老产品渗渗透,新新产品开发发
市场开发,,差异化战战略1
客户份额
针对特定客客户、特定定产品而言言
某一产品的的市场规模模取决于特特定时期客客户的需需求量(市市场周期))
企业要认清清自己的市市场地位2
客户保留与与忠诚度
确保一定市市场份额的的前提条件件
追踪检验这这一指标可可以反映企企业产品在在不同时期期对客户的的吸引力
如何加大老老客户的消消费力度3
力争新客户户
可以计量新新客户人数数或新客户户销售额
方法是两个个:
与竞争对手手争夺客户户
挖掘市场潜潜力4
客户满意度度
客户保留与与客户争取取是计量结结果
而客户满意意度是计量量原因(可可以直接依依据现有客客户进行计计量)
指标缺陷::仅仅反映映消费态度度
要计量实际际消费行为为需运用前前两个结果果指标5
客户获利额额
是客户指标标的最终目目的
三大前提条条件:价格格、质量、、时间
不同客户的的获利存在在巨大差异异
应计量整个个寿命周期期的获利而而非某一特特定时期((如,新产产品往往是是亏损的))6
客户的目标标
一、时间指标
市场竟争的的首要武器器
计量指标有有两个:
对大多数人人来讲,leadtime
对另一些客客户而言,,更强调时时间的可靠靠性(为何何人们喜欢欢卡车而不不喜欢火车车运输)7