关于医院导医的工作总结.docx

该【关于医院导医的工作总结 】是由【wawa】上传分享，文档一共【74】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【关于医院导医的工作总结 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。关于医院导医的工作总结
关于医院导医的工作总结(精选15篇)
关于医院导医的工作总结篇1
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下:
导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者供应极大的便利,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。
总结涵盖了一个人在工作中的优秀的一面和不足的一面,可以让人更清晰的相识自己、更快速的提升自己,以便以后更好的参加到工作中,发挥自己的优势,呈现自己的才能,但是,该怎样做出一个好的工作总结呢?下面是出国留学网工作总结频道的小编给大家共享的工作总结,其中还有季度工作总结、实习工作总结、人事工作总结等内容,想产看更多工作总结范文与安排的文章,欢迎登录前台第一范文网。
工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益,又琐碎又辛苦没出息,假如没有剧烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最珍贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感
20xx年8月中旬,管委会领导为我们全部旅游的员工组织了一次拓展训练活动,这次的拓展训练我会一生牢记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触,也让我更快的融入到了集体当中。同时通
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张绿卡,患者来就诊,我们是接待员;患者来询问,我们是询问员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满足而归,是对导诊人员学问才智,沟通沟通实力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在特别短时间内,通过自己得体的言谈,广博的学问,满意患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素养
提升服务质量的关键,在于服务人员素养的提高,但绝非一朝一夕之功,特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员,对医院一窍不通,让她对环境从生疏到熟识,驾驭肯定的理论学问和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素养,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去相识,才能主动热忱帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率
注意临床科研工作,主动参与科内各项科研工作并取得相关成果,目前仍有相关课题工作,并能坚持理论结合实际,总结临床资料主动撰写论文,目前有数篇论文待发表。同时仔细完成各院校实习生及外院进修医生的带教工作,并能以身作则,医学教,育网|搜集整理主动指导下一级医生完成学习诊治工作,并负责教学三基培训、讲课等,进一步提高自身基本理论学问。
注意人才的培育,自任职以来,主动指导下一级医师的工作。在妇幼卫生人员的培训中,担负组织和教学任务,由本人详细指导培训的各级妇幼人员达2千余人次,提高了各级妇幼人员的工作实力,真正发挥了业务骨干作用。
因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的特地机构或课程,而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的老师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、培训安排、考核标准等方面制定了安排。为了提高导诊人员的工作激情,打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、
四、对门诊区域进行科学的管理,创建了有序的就医环境
门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心,把病人当成自己的挚友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼,刚好驾驭病人的心态和各种需求,耐性地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁心情,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地赐予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。
加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必需学习相关的专业学问,了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。
总之导诊看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不简单,不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情,懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问,更重要的是拥有一颗高度的怜悯心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训,好的表扬,错的指责,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。
深化开展先进性教化,提高干部职工的政治思想素养。今年7月份以来,我院坚决贯彻县委关于开展先进性教化活动的总体部署和工作要求,统一思想,坚决信念,仔细从志向信念,党员意识,执政意识,事业心和责任心,思想作风和政治理论水平,工作作风和工作实力等各方面查找不足,扎实工作,仔细整改,通过义诊、为基层卫生院捐款等多种方式开展先进性教化,到达了党员受教化、群众得实惠的目标,也进一步提高了医院干部职工救死扶伤和一心一意为人民服务的宗旨教化,并通过实施开展诚信在卫生,满足在医院活动、组织展白衣天使风采,树共产党员形象活动、开展医院管理年活动和实施医疗惠民工程四项举措推动了医院各项工作的进步。
在接待来访人员的时候,最重要的是看法,接待人员自身要有亲和感,与人交谈要保持笑容语,气温柔,仔细耐性询问来访人员的来访目的,再进行初步筛选确定如何处理。
关于医院导医的工作总结篇2
有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应当怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统困难给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的困难要努力去克服,尽快适应并娴熟驾驭操作系统,加快服务速度,提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必定要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊,驾驭病人的病情和就诊状况,从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而变更,服务意识也必需提高,病人也成为了我们的顾客而奉为上帝,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客供应便利,尽力解决困难。
新医院刚成立,许多制度还不够完善,不少人和个别领导因不了解导医的详细工作,更不清晰作为导医负责人又该如何管理,从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作岗位就应当只是在大厅,但他们忽视了我还担负着导医的管理工作,我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡察,一领导对我说:你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也始终在想这个问题:我的岗位在哪里?我的详细工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作,那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必定也要有所了解,假如这属于串岗,那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?
专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的,并要我指派一人负责专家门诊的工作,当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到吴年长一些,身体状况差一些又是三楼的导医,工作也较为轻松一些,便支配她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签,二楼及功能科、放射科较忙一些,就交给朱负责,大厅主要是我和新聘导医负责,假如新聘导医出现青黄不接时,也支配二楼、三楼导医替代,我认为我的支配是合理的,并且内部的工作也始终较为稳定,两位老同事也很支持和协作。
但在今年的工作却出现了三楼导医不听从管理及支配的现象,这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权管理专家门诊,无权支配她的工作,对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作,护理部李主任多次协调未果,当然我也有责任,我成熟不够,阅历不足,工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话,划出专家门诊我特别心疼,那是我在张院长的指挥下亲自建起的,当时为了诊断床的事,我都花费了许多脑筋,一点一滴的置办也不简单啊。
关于医院导医的工作总结篇3
作为一名医院客服人员,每天的工作极其琐碎,有询问分诊,有陪诊送诊,有沟通协调,有电话随访,甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然,这些小事都很不起眼,但是做好了,就能让患者从中得到极大的便利、愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价,进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了,一方面有人对客服工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量,也不创建经济效益,又琐碎又辛苦,没出息;另一方面,假如没有剧烈的事业心和责任感,服务人员的激情也很简单被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最珍贵的服务特质,服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的问题和差距后,我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
其实做一名合格服务人员并不简单,须要具备沟通、协调、共情等各种实力,以及医学、保健、营销等各种学问,最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样,勇于献身事业,具有一心一意为病患服务的精神。
1、为患者服务,就要做患者手中一把金钥匙。金钥匙,是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉,他意味着无所不知、无所不能,是顾客的一张绿卡,是服务人员服务质量和个人信誉的金标准,金钥匙的拥有数量,也成为酒店服务水平的注解。客服人员就如同医院交到患者手中的一把金钥匙:患者来就诊,我们是接待员;患者来询问,我们是询问员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对服务不满,我们是协调员;对带孩子的,我们是保育员,对外来参观的,我们是解说员。总之,这把金钥匙,就是要想方设法满意患者需求,用真心付出和真诚服务开启患者的心门,赢得患者的信任。