政企客户维护服务产品-客维网-客户宣传-客户网络代维.pdf

客户网络代维产品宣传材料
(客户)

2015年 5月
目录
1 需求分析
2 产品介绍
3 产品优势
4 成功案例
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贵公司是否面临这样的困惑?
−电脑总是出故障,聘请专职人−病毒疯狂肆虐,电脑中毒现象
员成本太高,维护服务成本负频繁,使您疲于应付处理
担沉重−服务器问题不断,黑客频繁入
−网络业务应用较多,现有技术侵,用户来上网的站点不能正
维护已有外包但无法满足业务常访问
运营要求−缺乏专业数据备份,重要信息
−网络总出故障,网络时断时通一旦丢失损失惨重
,时快时慢,营业效率低下, −希望根据不同部门的上网需求
导致客户抱怨不断或流失,进行带宽的合理分配
−原厂技术支援时间太长而且收−希望掌握内网带宽使用状态及
费昂贵员工上网行为
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目录
1 需求分析
2 产品介绍
3 产品优势
4 成功案例
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中国电信客户网络代维服务产品
−产品描述
•根据客户需求,由具有网络专业技能认中国电信客户网络代维产品
证、项目管理认证,具备丰富的实战维
护经验的专业人员,提供包括客户设备
客户设备客户网络装维增值
维护及故障处理、客户网络监控和维护流量管理
维护监控服务
管理以及流量管理等延伸服务产品
−功能特点
•·安装调测•·实时监控•·流量分析•·网络设计
•充分利用中国电信的网络、技术、服务•·日常维护•·运行分析•·行为监控•·简易布线
优势,为政企客户提供一站式网络及IT设•·故障处理•·故障服务•·工具管理•·光纤熔接
备维护、管理的整体服务,通过专业高……………………
品质的维护服务为客户排忧解难
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客户设备维护–维护对象
•客户IT设备:桌面终端、主机设备、存储设备、操作系统、数据库、中间件和应用软件等
•客户网络设备:核心交换机、核心路由器、局域网交换机、接入路由器及网关、视讯设备、语音交换机等
维护对象
•其他设备:配套线路线缆、动力空调设备、卫星地面设备等电信有服务能力的其他设备
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客户设备维护–服务内容
为客户设备提供故障诊断服务,并对故障诊断的结果,提供修复建议
在故障诊断的基础上,对故障网络、故障设备进行处理,根据约定时间恢复
客户业务

对客户现有设备进行全方位评估对经过评估的客户产权的网络设备及线
路/IT设备提供应急项替服务
提供网络设备及线路、IT设备性能情况、故障处理
系统功能图及网络拓扑图等在设备硬件损坏时,由电信提供同种类
对客户现有网络及IT设备在运行中存在型或具备相同功能的顶替设备
的隐患提出整改建议系统评估应急顶替
服务
内容
对客户产权的网络设备及线路、IT设备、

对于客户网络及设备提供相应的技术支技术支持巡检服务设备所在机房环境等内容进行巡检,提供
持和支撑,技术培训交流等周期性巡检和主动性维护
现场派驻
根据客户需求,派驻具有相关从业资质的人员在客户现场进行维护
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客户设备维护–场景举例
设备维护人员紧张,维护能力不足,维护存在困难,怎么办?
网络及IT设备一站式维护,让您的设备维护无忧!
产品•对客户设备进行故障诊断
功能•在故障诊断的基础上进行故障处理
产品
•一站式网络及IT设备维护
特性
适用
•党政军、企业、校园
客户
交付
•系统评估、故障处理报告、巡检报告
内容
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客户网络监控–监控对象&服务内容
−监控对象
•包括客户网络专线、客户网络设备及IT设备等
−服务内容
实时监控故障处理运行分析自助查询
•按照约定的监控范•对监控范围内的客户网络•以电子邮件或书面报告形式定期•提供WEB界面,可以
围,通过网管平台对客及IT设备提供故障诊断服务, 为客户提供客户网络及设备的运行为客户提供网络拓扑、实
户网络专线(可通过客并按照约定时限与通知方式分析报告,内容包括:总体运行情时告警、网络与设备的实
户内部网络设备接入端(电话、短信或电子邮件)将况、网络或设备可用率、设备健康时运行状态(如:流量、
口的监测信息获得)、故障或告警信息及时主动通知状态(CPU利用率、内存利用率时延、丢包等)、日/周/
客户网络设备、IT设备客户等)、端口流量性能、网络丢包时月性能或流量的报表统计
等进行7×24小时或•若设备为电信方代维设备, 延、故障/告警汇总信息等,对性能、查询与展现
5×8小时实时监控电信方负责按照约定时限,为流量等异常情况进行预警、设备的•客户可自主查看当前
•监