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导游个人职业总结文本(精选6篇)
导游个人职业总结文本篇1
今年上半年可以说是我丰收的半年,以往的我都是坐在计调的位置操纵团队,支配客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去,去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。
第一个收获
介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生幻想,去完成我的人生使命。
由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作,忙劳碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间,其中有__旅行社等等。
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我信任只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的快乐,作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社,我代表的是我们这座城市,大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。
当我每走进一个旅行社的同时,每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游,但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍旧会找到好的旅行社,因为聪慧的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚,现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?
作为一个海边城市的导游、作为我们八零年头的尾巴,我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简洁!要学会无微不至,游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。
其次个收获
就是我有幸参与辽宁省举办的导游大赛,感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平,一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力,尽管我像考导游证那样三更午夜的看题,但是只要在努力一些在努力一些我或许就不会错两道题,或许就是全场的分。
郭老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决,但是对于我刚出茅庐的孩子能够参与竞赛我已经知足。能站在省里的竞赛场上也是一种磨砺,是金子总会发光的我等待着那一天。
第三大收获
我接待了一个又一个的团队,共享游客的酸甜苦辣,为他们排忧解难,把不开心留给我。把欢乐带回家,没有发生误船误机事故,完成了欢乐而来满足而归的宗旨,因为平安、快乐、欢乐、比什么都重要!
导游个人职业总结文本篇2
算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作,让我身心乏累。曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持。为了坚持,为了接着,我走进了金矿,加入了遂金这个大家庭。一年,经验了酸甜苦辣,留下了阅历。20xx年1月份带的第一个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识,上团前异样的惊慌。好在团是顺当带下来了。到目前为止,共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结:
一、熟识线路,接团前做好充分的打算
a、出全陪前,先要了解目的地的状况,以及留意事项。(给地接导游团款时,要索要收据)
b、地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。(问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐。关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证。)
二、专心服务,做旅游就是做服务
服务守键。带团除了讲解就是服务。专心服务,无论客人素养凹凸,只要专心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时,假如餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。有时候,遇到素养低的客人看到你做服务员做的事,他就会帮你当成服务员。假如餐厅很忙,那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,一个优秀的导游就是导游,不是服务员。服务也是要看状况和详细事情的。
三、留意协调,见机行事,以不变应万变
出现问题不能慌,要刚好坚决处理。七月份,带了一个团,矿里职工赴海南疗养。因种种缘由,未召开行前说明会,导致车赴机场时,出现了一系列状况。虽然这事于导游无关,因为带此团的全陪导游是自己,所以,当时状况下,只有致歉和安抚客人心情,尽力削减公司损失。
四、书到用时方恨少
许多时候会被客人一个问题问的张口结舌。一次带老年团,在讲到凯恩集团时,一位退休老老师问,王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后,查资料才知道,他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人,我尽然对他一窍不通。假如平常到看看多了解了解,也不至于客人问起时,一问三不知的尴尬。
20xx年,对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施,这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定:为保障游客的消费权利,整个行程中不得进购物店。众所周知,在旅游行业里导游的底薪极低,且无保障,工资的大部分是佣金。这也是一个公开的隐私。十一后,旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。
20xx年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作,第一次处理交通事故,第一次半夜带摔伤的老人去医院,第一次送机到机场,却发觉关门。
许多人说,做三年导游,相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多,拿安排单,接团,走行程,送团,报账。说起来每个团过程很简洁,但每个团有不同。读万卷书,不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。
导游个人职业总结文本篇3
时间过得真快,又是岁末了,作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的味道,适应这季节的改变,但是你,时间不等人,日月老人将要给20xx画上句号了,我所从事导游工作又经验了一个年头了,我喜爱这个工作,不论酸甜苦辣,我总是一个乐字,现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下,从中总结阅历,吸取教训。
一以导游为荣,以工作为乐
依据旅行社的支配,作为导游员的我,带团是我的首要任务,这一年,带过的旅游团队已经记不清了,留在我感觉里的是忙和乐。
二学理论,学学问
从业一年来,我始终严格要求自己,作为一个着酷爱祖国,酷爱人民,酷爱祖国几千年的优秀文化,仔细学习党的各项政治政策,经济政策,学习挡在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头南,在思想上紧跟形势,努力使自己成为具有优秀道德品质,高尚的职业情操,遵纪遵守法律,尽职尽着的导游员,主动参与省市旅游局组织的培训班,仔细学习导游学问,导游业务,在学习中坚持勤动眼,,勤动手,打读到看到的相关资料都分类管理,以丰富自己的学问,增加自己的见闻,工作总结《导游工作总结》。
三学技能,多实践
导游工作是一个学问集密型和高智能的服务工作,除了要求导游员要有广博的学问外,还须要导游人员具备超群的技能,如讲解实力,组织实力,分析实力,解决问题实力等,在告知实践中逐步的总结,不断提高自己的业务技能和服务水平。
四带团的方法
1驾驭好巡游节奏,在实施旅游安排中要做到有张有弛,劳逸结合,有急有缓,快慢适宜,总之,导游员就是旅游活动的导演,依据不同的团队,从实际状况动身,支配好,组织好旅游活动,使旅游者获得乐趣和享受,这才是一次胜利的导游活动。
2处理好几个关系即:强弱关系,多数与少数关系,劳逸关系,在团中处理好这几个关系,就能带出一个和谐快乐的旅游团队,胜利的完成一次旅游活动。
3多沟通,交挚友沟通从了解做起,交挚友从敬重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜。满意一时的虚荣,不要保持融洽的气氛,建立君子式的挚友关系。
以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会,总结出来,以便在以后的工作中进一步改进和完善。今后仍要不断学习旅游学问,女里提高自己的业务技能,提高为游客的服务水平,为旅游业的发展做出自己的贡献。
导游个人职业总结文本篇4
我是导游部的成员。今年x月x日,我走出旅校门,变成社会人,光荣的成为了一员。我特别兴奋,这兴奋不仅源于我对导游这一职业的憧憬,更有我对能在扎根、收获华蜜的骄傲。细数工作以来的五个多月,和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到xx大家庭的暖和,自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长,这些成果取得和领导的关切、同事的帮助是密不行分的,点滴细微环节,汇成一张成果单,下面请允许我做一一介绍:
一、擅长适应环境,做合格职业人
回顾20xx年,是极不平凡的一年,也是充溢希望、迎接挑战的一年。今年1月16日,太湖旅游区正式荣膺国家5a级旅游景区,6月22日,太湖游客中心正式投入运营。作为第一代导游员,我更有责任、更有义务为全面走进太湖时代、迎接明天更美妙而奉献青春。
来到,来到导游部。我就秉持干一行,爱一行的原则努力适应新环境、新改变,坚决听从领导支配,和同事间建立友情,通过实地踩点学习景点学问,并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里,作为90后的我,正以崭新的面貌,谦逊的姿态,迎接八方来宾,服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战,争做政务导游员
自x月工作以来,我带团21个,(担当全陪导游2次,地陪导游19次)