2023年银行网点转型成功营销案例.docx

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第一篇:银行网点转型胜利营销案例
银行网点转型胜利营销案例
"您好,请问您要办理什么业务?〞
无论什么时候,当您走进邮政储蓄银行府前街支行的大门,您确定会听到这句亲切的问候。
自网点转型工作在我行开展以来,客户的表扬声多了,埋怨声少了,感谢的笑脸多了,不满的冷眼少了......有很多客户说“你们如今变了,不愧是银行!〞听到这句朴实的话语,我们笑了,是的,只要是客户的认可,我们全部的辛苦和努力就都没有白费。
“从交易核算型转变为服务营销型〞这句简洁的话做起来却并不简洁,我们在摸索中学习、进步。有过向客户介绍了半天客户照旧不为所动的懊丧,也有过胜利营销后满心洋溢的喜悦。
最让我难忘的是一次我行大堂经理通过大堂揽客与我行理财经理合作营销理财产品“日日升〞三十万元的胜利营销案例。
我清楚的记得,2023年12月19日那天周日,李媛媛在担当大堂经理时,觉察一位客户正在填写取款凭条,根据我行规定,五万元以下存取款是不需要填写单据的。于是她走上前礼貌问候:“您好,请问您要办理什么业务?〞那位女客户拿出几张存单给她看,说:“别人给我付的货款,给了四张存单,我取钱。〞李媛媛看了下,那是二十万元,于是再次询问客户:“请问您提前预约了么?〞客户说“预约什么,取多少钱需要预约?怎么这么多人,我还得等多久?我着急走呢!〞。李媛媛看了看客户手里取的号,笑着说:“根据人民银行规定,大额取款五万及五万元以上需要提前一天预约。不过您别着急,我给您问问,假如现金足够的话,确定满意您的需求。〞并关心她填写取款单据,起先有意识的跟这位客户沟通,在沟通的过程中,大堂经理亲切、礼貌的服务看法让客户慢慢清静下来并将客户带到了我行的VIP客户室。并试着询问客户:“您取这么多现金带出去多担忧全,假如要给别人付款的话,也给存单不就可以了么?〞
客户说:“这钱我最近要用,但不知道是什么时候,我挚友说农行有个十四天的理财产品挺好的,我想去农行买理财。〞
李媛媛敏锐的意识到,这是一次良好的销售机会,她马上说:“大姐您怎么不早说啊,我们银行也有理财产品啊,短期、长期都有,您看这样,我让我们家理财经理来给您具体介绍一下,看有没有适合您的,假如有,您就不用取钱了,也省得您带这么多现金担忧全,假如没有,您再取钱,好不好?〞她一边说,一边帮客户倒了杯水,客户接过水杯,迟疑了一会儿,说:“好吧〞!
在将我行理财经理举荐给客户之后,我行理财经理细致倾听了客户的资金流淌状况和需求,根据客户的风险承受实力建议客户购置我行理财产品〞日日升〞,并建议客户,假如您小部分钱用不着的话,可疑尝试购置〞月月升〞,虽然期限较长,但是收益更高。客户很快乐的接受了。因为当天是周六,无法购置理财产品,于是我行理财经理在征得客户同意的状况下于客户互换了名片,并商定周一下午三点前客户再过来购置“日日升〞
那位客户周一不但又来到我们网点,而且还带来了十万现金。我们理
财经理亲自接待了那位客户,并关心她在我行VIP贵宾理财中心快速的填写好购置日日升的相关手续,在办理业务的过程中,不失时机的向客户举荐我行VIP贵宾卡,还为客户举荐了我行销售经理栾书花,这让客户充分感受到了自己在我们这里受到的重视与敬重。办理完相关手续后,这位客户特殊快乐的与他们告辞,并表示,今后确定经常过来。
事后,在晨会的阅历共享中李媛媛向我们介绍了她胜利营销的阅历,这让我们感受颇深。
四十万,这在我行全年,甚至是一个月的理财产品销量中都显的是那么的微乎其微,但是,通过这次平凡而又不简洁的胜利营销,让我们每个人都对“营销服务型〞有了更深、更真的相识。为客户服务,向客户营销他们真正需要的产品,在为客户办每一笔业务的同时,都尽量去找寻客户需要什么产品,因为只要开口了就有百分之五十的机会。营销,不是强买强卖,也不是美女美酒。有营销意识还不够,更要留意营销方法,那就是如何去觉察客户如今或将来的需求以及去引导客户自己觉察需求。有针对性地对不同等级客户实行差异营销。
胜利营销案例
业务进展是银行的根本所在,如何营销,如何胜利营销就显得至关重要。而网点转型就要求我们最大限度的挖掘客户,并由过去的单兵作战模式,转变为团队合作模式。我们起先渐渐熟识这种“引见---营销〞模式,并体会到团队合作的优势之所在。
我就遇到过这样一位客户,那天是周末,这位客户没有预约
就要求取二十万元现金,我留意到这位客户的存折并不是在我行开户的,切存折上始终有大量沉淀资金,于是我并没有一口回绝客户的要求,而是在为客户办理完业务后查询了客户级别,觉察他已经可以加办我行VIP金卡,于是我马上呼叫大堂经理,向她简洁说明状况,并告知他这位客户可以申办VIP金卡。我行大堂经理马上将客户引领至VIP贵宾室,在简洁的自我介绍后,又向他具体说明白我行VIP金卡的一系列实惠政策,例如:优先办理业务、手续费打折、免费的短信通知、免挂失手续费等。在征得客户的同意后,为其填写单据,快速办理了一张VIP金卡,并将他存折上剩余的三十余万元转存在我行VIP金卡上。
一个多月以后,这位先生又带着一位女士来到我们网点,他一进门就亮出了自己的VIP金卡,我行大堂经理马上将他引导至VIP贵宾室为其办理业务,刚巧又是我为这位先生办理的业务,在办理业务的时候他还对与他同行的女士说“有VIP卡好吧?我就是特意来这存钱的!〞这位女士也对VIP金卡特殊感爱好,主动询问如何才能办理,并得到了满足的答复,在我行理财经理的建议下她当天就办理了一张绿卡通,并从中行取了十二万元存了一个七天通知存款。钱虽然不多,
网点转型工作已经在我行全面绽开,作为一名老柜员,我切切实
实的感受到了从过去冰冷的铁栏杆到如今开放的低柜,从当时单纯的机械操作到如今真诚的为客户服务的转变。这看起来只是个简洁的转变,却让我们便利与客户沟通,取得客户的信任,也更简洁觉察优质客户,大大提升了对客户的服务层次和水平,非现金业务区慢慢成为挖掘新客户、营销产品的一个重要突破口。
我就遇到过一位特殊的客户,那是一位四五十岁的阿姨,只见她东张西望地走进我们银行大门,用询问的目光注视着柜台里面的每位员工,那天是由我担当大堂经理,我微笑着向她问候:“您好,您要办理什么业务?〞阿姨小声说:小姑娘,你给我看看我这个月发了多少钱。我马上将其引导给低柜柜员补登存折。阿姨拿着存着探讨了半天,问我们的低柜柜员:“存款能得多少利息?低柜柜员小张连忙回答到:“阿姨,定期存款利息多,活期存款利息相对比较少,您看您的钱假如常用,就存活期,不常用就存定期。定期有三个月,半年……而且我们家有一款银保产品也不错,适合您这个年龄段的人,请我们的理财经理给您具体介绍一下,可以么?〞同时,根据阿姨提出的本金能得多少利息等问题,她以最快的速度一一精确的算出利息,以供参考。当她耐性地解答了阿姨提出的全部怀疑后,准备要关心其填写单据时,那位阿姨却说了一句:“啊,我就是随便问一问。〞听到这话,小张突然觉得很泄气,可她还是面带微笑,亲切地对阿姨说:“没关系,您有什么不明白的地方尽管问,等资金便利了再过来!〞接着,同阿姨说了几句告辞的话语,阿姨连连点头,笑着离开了。让我意想不到的是,仅过了一个多小时,那位阿姨又来了,这次,她
拿来了六万元钱,主动找到小张,“你服务看法好,我情愿到你们这儿存钱。你给我看看,我这个钱怎么存合适。〞小张马上填写客户举荐表将客户介绍给我行理财经理,经过理财经理与客户一番沟通,这位阿姨将这六万元存了我行一份五年期的保险。不仅如此,这位客户更是成了我们的忠实客户,接连将存款转存在我们网点。
其次篇:银行网点转型自查报告
银行网点转型自查报告
白驹过隙,时间飞逝,转瞬间20**年也即将过去,一年的工作也将画上一个短暂的句号,在这一年的时间里,在**银行网点全部员工的共同努力下,各项工作都有条不紊的开展起来。作为银行网点主任,同时作为一个在银行从业20余年的老员工,始终以来我都以“固基、强本、创优、增效〞八字工作方针作为自己工作的座右铭,并以此要求自己认真工作,争创佳绩,在银行全体员工的协手合作、同结共进下,我行取得了不少优秀的成果,如今我将一年来所做的工作向大家汇报如下:
一、主要经营业绩1、核心存款。
截止12月**日营业部各项存款余额为**万元,较上年增长**万元:其中对公余额为**万元,较上年增长**万元,完成全年任务**%;储蓄余额为**万元,较上年增长**万元,完成全年任务的**%。中间业务完成**万元,完成支配任务的105%;售出理财产品**个;售出信誉卡**张;新增手机银行用户**人,网上银行用户**人。
二、主要工作措施及成效〔一〕明确目标和职责,在“勤、绩、德、能〞四个方面发挥银行网点主任的带头作用。
首先,在勤的方面,本人事业心、责任心强,工作勤勉,兢兢业业,任劳任怨,勇挑重担,敢于负责,不计较个人得失。其次,在业绩的方面,讲究工作方法和领导策略,并通过这一系列方法策略的实施,带着大家取得了较好的成果。
第三,在德的方面,认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,听从分工,勇挑重担。敬重一把手,团结领导班子成员和宽阔干部职工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责,大力支持一把手的工作,促进我行各项工作的顺当开展。最终,在技能的方面,我通过业余时间的学习,熟识和驾驭国家的金融方针政策、金融法律法规,能较好地结合实际状况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系,充分调动员工的工作主动性,共同完成困难的工作任务。
〔二〕牢固树立“存款立行〞的思路不动摇,把“抓存款〞工作为重点工作来推动。
随着我行各项业务多元化进展,产品种类越来越多,我们并没有眉毛、胡子一把抓,而是在重点做好我行核心业务的同时全面进展各项业务,尽可能地做出更多的亮点,我部门员工同心同德、共同努力全面进展各项业务。
〔三〕以身作则,带着员工加强学习,提升个人素养和专业技能。
加强员工的业务的精细化学习,扩充学问广度,从而在营销时可以与各种类型客户打交道,深化文明服务意识,从客户利益动身,做好各项营销工作,激发员工营销动力,实现全员上下共同营销,时刻催促网点全部员工坚持业务学,在工作中能做到得心应手,更好的为宽阔客户供应便利、快捷、精确的服务,全力打造浮梁农行的精品网点。
〔四〕机制改革,银行管理勇攀新高峰。
受机构改革的影响,今年11月份起先,我们的银行网点与**支行进行了合并,合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践阅历带着我行各项任务都迈向了新台阶,尤其是在管理水平上,更是远超原来的领导人,使我网点在管理水平上有了飞速提升,这为我行网点工作的开展奠定了坚实的基础。辞旧岁迎新年,20**的脚步渐行渐远,我们也将如期迎来20**年的到来,在新的一年里,我们会制定出新的支配和策略,为我行的进展助一臂之力。在新的一年中,我们将重点做好以下几方面的工作:
第一、强化营销,保持各项业务稳步快速增长。
牢固树立“以客户为中心〞,“赢在大堂〞,坚持“存款立行〞,从源头抓客户,做好客户营销工作,主动营销电子类、卡类产品,引导客户尽量运用电子渠道或多媒体自助设备办理业务,不断进提高网点电子分流率。
其次、提升服务,提升客户满足度。
最好的服务源于后台,源于微小环节,源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了,因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任,落实服务管理责任制,共同营造“一线为客户,二线为一线,机关为基层〞、全行“以客户为中心〞的大服务格局。
第三、加强内控管理,严格限制操作风险。
正确相识内控机制的重要性,加强员工职业道德培育和警示教化,提高内控与员工的价值关联度,切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。构建独立的内审管理体系,要以强化监管为手段,发挥职能部门作用。实行业务与监督分别,建立独立运作的内审管理系统,使内审工作真正发挥超脱性、权威性。职能部门必需认真实施自律监管,提高自律监管的效果,应严格依据自律监管责任制的要求充溢监管力气,履行监管职责,强化与不断创新监管手段。
第三篇:银行网点转型心得
银行网点转型心得
建行的网点转型工作是一项宏大的创举,它"以客户为中心,以市场为导向",把提升客户满足度,提高客户忠诚度,增加网点销售实力作为转型的目标,不仅理论上科学先进,,先进的阅历值得我们学习,缺乏的地方让我们来完善,信任将来会更好。