销售中心物业服务建议
为了更好的提升物业服务品质,建立良好的中铁八局企业形象。特提交物业服务建议,将销售部服务流程化、标准化和制度化。
ALICE
LISA
JIM
TOM
ANDY
LEON
PETER
JOEY
LEE
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一、秩序维护服务标准流程
二、服务员服务标准流程
三、环境服务标准流程
秩序维护人员
头发整齐不过耳,不留大鬓角
衬衣、领带干净无污渍、位置无歪斜
工号牌佩戴于左上衣口袋上方1公分处位置无歪斜
衣服干净无褶皱,肩章绶带完好
衣服扣子无脱落,前胸3棵
建议:1、
2、安全员建议退伍军人
秩序维护人员
客户驾车离大门5米时,迅速右转45度,面向来车行标准举手礼
秩序维护人员
车辆从岗位经过时,迅速抬起左手成90度,指向停车场方向引导车辆停放,待车辆经过后恢复立正或跨立姿势
秩序维护人员
指挥倒车时,岗位人员站立在车辆左后侧,用标准倒车指挥手势指挥车辆停放
秩序维护人员
时常保持电瓶车清洁卫生
秩序维护人员
客户上车之前应立于车旁,等客户全部上车后方可上车;
车行前必须告知客户:车辆行驶、注意安全;
车辆行驶过程中不得超速,平稳行驶;
告知客户:请车停稳后方可下车;
与客户道别:请慢走,再见!
协助老、弱、病、残及需要帮助的人员;
保证车辆卫生及车辆质量状况符合安全要求;
电瓶车:两眼平视前方、小心驾驶,注意提醒、礼貌规范
秩序维护人员
客人进入销售大厅时,门岗应立正敬礼,无客人进出时则跨立
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