人员配置标准.docx

该【人员配置标准 】是由【花双韵芝】上传分享，文档一共【10】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【人员配置标准 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。人员配置标准
人员配置标准
1/10
人员配置标准
2017年绿城物业服务企业在管项目人员配置标准
一、项目经理助理级以上的人员配置标准
1、公寓类(高层,多层,酒店式公寓)物业服务中心配置标准
(1)建筑面积在15万㎡之内且年可收物业费收入在360万元之内的物业服务中心,
职级编制以下:
序
岗位名
人数(名)
备
注
号
称
该岗位配兼职经理
1名,兼职项目总面积不能够超出15
1
经理
兼
万㎡或15万㎡之内的项目不超出
2个。
2
副经理
副经理或经理助理只配1名。若项目配置主持副经理的,
可不设经理(兼)岗位,但主持工作副经理不能够兼其余
经理助
3项目。
理
2)建筑面积15—30万㎡或年可收物业费收入在360—900万元的物业服务中心,职级编制以下:
岗位名
人数(名)
备
注
号
称
1
经理
1
2
副经理
1
经理助
建筑面积在
10万㎡以上的,每增添
10万㎡可增配经理
3
1
理
助理1名。
(3)建筑面积30万㎡.㎡
人员配置标准
人员配置标准
10/10
人员配置标准
以上的物业服务中心,职级编制以下:
序人数
岗位名称备注
号(名)
人员配置标准
人员配置标准
3/10
人员配置标准
高级项目经

高级项目经理看守的项目面积在

30万㎡之内的项目
人员配置标准
人员配置标准
10/10
人员配置标准
1

1
人员配置标准
人员配置标准
10/10
人员配置标准
理或经理

原则上不超出

3个。
人员配置标准
人员配置标准
10/10
人员配置标准
经理或副经
人员配置标准
人员配置标准
10/10
人员配置标准
2

1
人员配置标准
人员配置标准
10/10
人员配置标准
理
人员配置标准
人员配置标准
10/10
人员配置标准
建筑面积在30万㎡以上的,每增添5万㎡可增配副
3经理助理2经理或经理助理1名;每增添10万㎡可曾配经理1
名。
2、别墅类物业服务中心配置标准
1)建筑面积在15万㎡之内且年可收物业费收入在650万元之内的物业服务中心,职级编制以下:
该岗位配兼职经理1名,兼职项目总面积不能够超出
1
经理
兼
15万㎡或15万㎡之内的项目不超出2个。
2
副经理
副经理或经理助理只配1名。若项目配置主持副经
理的,可不设经理(兼)岗位,但主持工作副经理
经理助理
不能够兼其余项目。
2)建筑面积15万㎡以上或年可收物业费收入在650万元以上的物业服务中心,职级编制以下:
序
岗位名称人数(名)备注
号
人员配置标准
人员配置标准
10/10
人员配置标准
1
经理
1
可有高级项目经理兼任
2
副经理
1
建筑面积在15万㎡以上的,每增添
5万㎡可增配
3
经理助理
1
副经理或经理助理1名。
3、非住所类物业服务中心配置标准
1)建筑面积在6万㎡之内且年可收物业费收入在300—800万元之内的物业服务中心,职级编制以下:
序
岗位名称人数(名)备注
号
该岗位配兼职经理1名,兼职项目总面积
1经理兼不能够超出6万㎡或6万㎡之内的项目不超
过2个。
2副经理副经理或经理助理只配1名。若项目
1配置主持副经理的,可不设经理(兼)岗
经理助理
位,但主持工作副经理不能够兼其余项目。
(2)建筑面积6—15万㎡以上或年可收物业费收入在300—800万元的物业服务中心,职
级编制以下:
序
岗位名称人数(名)备注
号
配经理或主持工作副经理1名,主持工作
1经理或副经理
1
副经理不能够兼职其余项目。
2经理助理
1
人员配置标准
人员配置标准
11/10
人员配置标准
(3)建筑面积15万㎡以上或年可收入在800万元以上的物业服务中心,职级编制以下:
人员配置标准
人员配置标准
10/10
人员配置标准
序人数
岗位名称备注
号(名)
高级项目经高级项目经理看守的项目面积在15万㎡之内的项目
11
理或经理原则上不超出3个。
经理或副经
21
理
2建筑面积在15万㎡以上的,每增添5万㎡可增配副
3经理助理经理或经理助理1名;每增添10万㎡可曾配经理1
名。
二、综合类人员配置标准
1、二级综管:
1)住所项目:≥1200户以上配置专职1名;<1200户配置标准见前台客服项。
2)非住所项目:≥10万㎡的配置专职1名。<10万㎡配置标准见前台客服项
2、二级财务:
1)住所项目:≥1200户以上配置专职1名;<1200户配置标准见前台客服项
2)非住所项目:≥10万㎡的配置专职1名。<10万㎡配置标准见前台客服项
假如600户住所,5万方非住所,怎样计算?
600/1200户+5/10万方
)
3、园区专员:>30万㎡的住所项目配置专职1名,<30万㎡兼职
4、质量专员:
人员配置标准
人员配置标准
13/10
人员配置标准
(1)>1200户以上住所项目配置专职1名;
人员配置标准
人员配置标准
10/10
人员配置标准
2)>10万㎡的非住所项目配置专职1名;
3)不知足上述条件,不得设专职人员,可由副经理、经理助理、客服主管等兼任。三、管家族群人员配置标准
1、客服主管:客服类人员4人以上设主管(助理管家)一名,一个项目只设一名主管(助
理管家)(8人以下客服部成员的客服主管需兼其余工作事项)。
2、前台客服:
(1)非住所:
a、非住所有合同商定按合同商定配置;
b、如服务中心客服热线并入呼喊中心后撤消前台客服呼喊岗(合同明确商定除外)。
(2)别墅与一般住所:
a、户数≤800户的前台需兼任二级综管、二级财务;
b、800户≤户数<1200户的配置专职1人,另由二级财务、二级综管协助;
c、户数≥1200专职2人,且每增添600户增添1人;
d、如服务中心客服热线并入呼喊中心后撤消前台客服呼喊岗(合同明确商定除外)。
3、管家(住所类):
(1)物业费≥·月,且均匀建筑面积>100㎡/户的,配置标准为≥150户/
人。
2)物业费<·月,且均匀建筑面积>100㎡/户的,配置标准为≥200户/人。依据物业服务合同的商定供给管家服务的
4、管理员:
(1)一般住所(高层、多层)及酒店式公寓配置标准为≥300户/人;
人员配置标准
人员配置标准
15/10
人员配置标准
(2)非住所(无居住功能)配置标准为≥100户/人。
人员配置标准
人员配置标准
10/10
人员配置标准
5、服务员:按合同商定服务内容做相应的配置。无合同商定,就不设置服务员
四、工程技术类人员配置标准
1、负责人:1人/项目
2、平时维修:
(1)一般住所(高层、多层)≥400户/人。精装饰项目配置人数在毛坯基础上增添50%
(若因精装饰而产生差别请列原由在"差别说明"中)。
(2)别墅(别墅、排屋)≥250户/人。精装饰项目配置人数在毛坯基础上增添不低于50%
(若因精装饰而产生差别请列原由在"差别说明"中)。
(3)酒店式公寓≥500户/人。精装饰项目配置人数在毛坯基础上增添50%(若因精装饰而
产生差别请列原由在"差别说明"中)。
(4)非住所按建筑面积确立:8万㎡以下,2万㎡/人;超出8万㎡部分,每4万㎡增添1
人。按Round方式计算,若为非住所项目,则最少1人
3、公共设备设备维保:
1)住所建筑面积≤30万方,10万M2/人,不足10万M2的按10万M2计算同上;
2)住所建筑面积>30万方,每超出15万方增添1人同上;
3)非住所4万M2/人,不足4万M2的按4万M2计算,12万M2以上,每超出8万M2增
加1人同上;
4、专业设备设备维保:
项目必然配置电梯管理员1人,消防与安防管理员1人,非住所类≥18万㎡(住所≥30万
㎡)需设专职各一人,共两人,但至多配2人,其余可兼任,但需经分子企业工程技术部
任职资格判断赞同后报备。
人员配置标准
人员配置标准
17/10
人员配置标准
5、专业岗:
人员配置标准
人员配置标准
10/10
人员配置标准
1)高配:3人/房;
2)暖通:1人/房/班;
3)需独立看守的BA:1人/房/班;
6、内勤仓管:
1)住所类项目20万M2及以上时,每20万M2配1人;
2)非住所类项目5万M2及以上的可配一名。不做入系统中,即此稿在不配置人员
7、精装饰返修管理:
1)质保期内无售后服务队,且建筑面积大于10万㎡,需配置专职判断员1人,以此类推按Round方式计算。
五、保安及消监控人员配置标准
1、队长:≥20名配置队长1人,一个项目只配置队长1人;队长与副队长不一样样样时存在2、
副队长:20名>保安人数大于等于10名设职副队长队长1人。
<10人不设专职队长,队长由项目经理助理或以上职级人员兼。
3、班长:1班/1人。
4、保安员:
1)人/车单前进出口:1岗/1班/1人,封闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。
2)人车并前进出口:1岗/1班/1人,封闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。
单行人岗或车岗:1岗/1班/1人,封闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。
路面泊车指挥岗:
a、时间12:00—24:00,车位<150个由园区巡逻岗兼职;
人员配置标准
人员配置标准
19/10
人员配置标准
150个≤车位≤250个可配专职一人。每增添150个增添1岗,以此类推
人员配置标准
人员配置标准
10/10
人员配置标准
地下车库车辆停放指挥岗:
a、、非住所类项目:车位<150个由园区巡逻岗兼职;150个≤车位≤250个可配专职一人;
每增添250个增添1岗,以此类推。
b、住所类项目如服务合同无要求的一律不配专职。
园区巡逻岗:
a、住所类:按建筑面积≥7万㎡,1班/人;如巡逻人员与进出口岗人员达不到1:1时则白
班时应配足1:1;晚班巡逻人员应≤进出口岗人员。
b、非住所:按建筑面积>5万㎡/班/人的标准配置;如巡逻人员与进出口岗人员达不到1:1
时则白班时应配足1:1;晚班巡逻人员应≤进出口岗人员。
(7)商业车场收费:一进出口/1班/1人。
5、消监控员:1岗/1班/1人(如当地有强迫性政策按当地政策履行)。
六、保洁类人员配置标准
1、主管:≥15名保洁员配置专职1人,15-20名不再另配专职班长,>20名的每增添10
名保洁员配置专职班长1人。
2、班长:8-15名配置专职1人,8名以下配兼职班长。
3、楼宇岗:
(1)一般住所精装饰楼道/单元:
a、每层采集垃圾、配置为≥40层/人/天;
b、每层不采集垃圾、配置≥45层/人/天;
2)一般住所毛坯楼道/单元、配置50层/人/天;
3)酒店式公寓或非住所正负零以上:≥(含每层洗手间)。
4)酒店式公寓或非住所正负零以上:≥1万方/人/天(不含洗手间)。
人员配置标准
人员配置标准
21/10
人员配置标准
4、外面岗:
(1)平时保洁:≥㎡/人/天(不含绿化面积)。
(2)高压水枪冲刷石材或砖铺路面:≥万㎡/人/天。
3)外面水池冲刷由主管或班长组织人员清理。
4)建筑面积>30万㎡且人车不分流的住所小区,2017年关前达成扫地机外面保洁。
5)扫地机车打扫:≥4万㎡/车/人/天(均匀值)。
5、地下车库岗:
1)环氧树脂地坪≥㎡/人/天。
2)金刚砂地坪或水泥地坪≥㎡/人/天。
2017年关前达成扫地机打扫。
6、会所岗:会所建筑面积≥5000㎡/人/天,
7、保洁技工:
(1)住所类:无玻璃幕墙外立面(大堂),无石材地面大堂(不含瓷砖地面),无地毯冲刷,
无不锈钢保养,无水池清理,不配技工,有其一的按≥20万㎡/人配置(四舍五入取整)。
(2)非住所类:无玻璃幕墙外立面(大堂),无石材地面大堂(不含瓷砖地面),无地毯清
洗,无不锈钢保养,无水池清理,不配技工,有其一的按≥5万㎡/人/天配置。
8、商业外面岗:项目围墙外商店或开放式商业街外面地面面积按≥万㎡/人/天配置。
七、绿化保养人员配置标准
1、尊贵型(物业费5元以上,不含能耗):6000㎡/人。
2、快乐型(-5元,不含能耗):8000㎡/人。
3、居家型():10000㎡/人。
人员配置标准
人员配置标准
22/10
人员配置标准
(取最高值物业费)
人员配置标准
人员配置标准
10/10
人员配置标准
八、酬薪制项目、案场服务及其余专项服务的人员按合同商定配置。
人员配置标准
人员配置标准
24/10
人员配置标准