2023年抄表员 抄表员岗位职责.docx

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抄表员由我整理,希望给你工作、学习、生活带来方便,猜你可能喜欢“抄表员岗位职责”。
“这幢楼,那幢楼,还有这两条街上总的2000多户,都是我负责抄收。”肩扛梯子,手拿抄表仪的许丽芳气喘吁吁地告诉笔者。
在云南省陆良县城区供电所,向许丽芳这样每个月要定期扛着梯子走街串巷去抄表的共有14名女子。陆良供电有限公司客户服务中心负责人说:“她们基本都是从其他部门竞聘来的,有的过去是变电站运行工,有的曾在电厂上过班,抄表是个苦差事,过去以为他们难以胜任,但几个月下来,每项工作都不比男员工差。”
好几个抄表员都哭了
今年8月份,14名从没有干过抄¬表工作的女职工走上了这个让很多男职工都怕干的岗位。以前新抄¬表员至少要熟悉收费系统两个月,再上岗实习三个月后才可以独立开展工作,可这一次她们却只有一个月的学习适应时间。
一进入工作,每个抄¬表员都有2200户左右的抄¬表量,公司为了加强线损管理和计算,要求全部抄表任务在六天内完成,同时出于安全等各方面因素的考虑,抄表工作要求两个人搭档完成。这就意味着6天内必须完成4400户左右的抄表量,算下来每天都得抄¬至少740户以上才能在规定时限内完成工作。这对于对抄表片区里的电表位置没有多少概念的人来说,是个不小的考验。在抄表的过程中,她们每天携带的随身物品有七、八公斤重的铝合金梯、工具包里装有记录本、抄表仪、修理工具、表箱钥匙等,全部有十几公斤之重。
每次抄表,上楼下楼不知要跑多少趟,特别是像龙海花园,十几层高的楼,就是空着手上下一次都相当耗费体力,更何况还有随身携带的物品。到农村抄表的,每次出门还得备足一天的干粮,而且晴天一身灰,雨天一身泥,对于爱美的女同志而言,这时既没时间也没心情打扮自己,宽大的灰色工作服一穿,耐脏又实用。虽然每天出门都要涂防晒霜,但几天下来,照样晒得黑不溜秋的。在这群人中,有很多人都没吃过这种早出晚归、扛着背着、爬高上低的苦头,抄完表后,她们的身体就像散了架。想想过去,好几个人都委屈地哭了。把表号搬到儿子作业本上
许丽芳在到供电所之前,虽然她心里已经¬做好了吃苦的准备了,但实际情况却远比想象中难得多。片区不熟,用户资料也是一片空白。不掌握用户情况,会让自己做很多无谓的工作,既影响抄表进度,又极有可能漏抄、错抄。
在抄¬新华小区时,住户杂乱不说,范围还比较大,住户先后入住,没有统一装表,电表编号非常凌乱。许丽芳只好先用儿子的数学作业本对着住户地址和电表编号,逐一抄¬回数据后,然后再输入电脑,对照作业本上的数据调整好顺序,又拿个抄¬表仪将数据从电脑里倒出来,再将调好顺序的数据重新倒回电脑进行算费,算好费后,她才拿着打好的欠费单去催费。
由于不熟悉自己的抄¬表片区,每天7:00就开始出门催费的许丽芳,从早上开始送,中午随便吃点东西后又接着送,但直到天都完全黑了,脚也走疼了,脖子也喊哑了,手里的单子却还剩下一大半,看着手中的单子,委屈、心酸、难过的滋味全部一起涌上心头,找个无人的角落,许丽芳掩面就是一场大哭。哭过了,擦擦眼泪,还得继续去做。
电筒光一照,就能看清楚
女抄¬表员王岳琼是个急性子,同事马金平常说:“我就是个急性子的人,但没想到你比我还急”。王岳琼在与杨丽搭档抄¬表的时间里,她每天早上6:30就打是电话给杨丽,告诉杨丽到某一位置找她,然后就开始一天的抄表工作,每天到晚收工时,她们都能够抄个八、九百户左右。有人问她,你去那么早抄¬表不怕遇上什么坏人吗?她说,没事,太早了就抄城里的,6:30的时候城里已经¬有很多人了,那个时候比较好看表,电筒光一照上去,就能看个就清清楚楚,白天由于周围光线太亮,反而不太好看。杨丽常说,跟着岳琼姐抄¬表,从来不怕在抄表时限内完不成工作。
要说王岳琼这个急性子,在所里是出了名的,所长资树良说:“只要告诉她所抄的片区
某某家停电,她起身就走。”每次有客户反映问题时,她都会直到解决问题后才放得下心。在抄¬完表回到所里核对时,只要发现有漏抄¬的,她绝对留不到第二天才去处理,常常是把孩子接回家吃过饭后,就又出去把抄漏的表抄¬完。
抄表员往往还肩负着帮用户换坏表、处理小故障的责任,这就要求她们必须学习用电管理相关知识,掌握基本的维修技能。王岳琼说,自己第一次帮用户换完表从梯子上下来,已经¬是满头大汗了。
客服中心共有抄表员35人,他们负责江油城区、“二马厚”、武都、含增等乡镇片区方圆80余公里18万余用户的用气、用水抄表工作。抄表员在每月的上旬都严格按照规定时间抄表、下通知单,在下旬要对自己所抄管的辖区进行催费。每个月的大多数的时间里都穿梭在大街小巷,走街串户,风雨无阻,年复一日的重复着抄表、送水、气费明细清单、催缴水、气费,关、开水、气这些简单而枯燥的事情。这个看起来平凡的工作,抄表员却要默默的面对辛劳和压力,以超常的责任心和强烈的爱岗敬业精神,克服多种困难,用恒心、诚心、热心、耐心和责任心,保质保量的完成自己的工作。
为使水气收费工作与中心拓展代理电费收取同步,每个月的抄表工作都是时间紧,任务重。面对挑战,中心抄表员工没有向困难低头,而是用积极向上的心态去应对工作任务。为了能更好地掌握管辖区内每个表箱、设施的具体地点和管网范围,中心用户管理部和各营业所管理人员带领所属抄表人员深入各个片区实地考察,对辖区内各个居民小区的用户进行走访,逐一核查住址、楼栋、门牌号和联系电话,建立完善了用户档案,新添写了用户通讯录、联系用户手册,为及时、准确抄表打下了基础。如今,中心每个抄表员都是责任片区活地图,每每提到哪个偏僻的小巷、乡村小路,哪个不知名的小企业、小村落以至于具体到哪个居民家,都能如数家珍。
每月抄表期间,抄表员都要披星戴月,用一种高度的责任感书写一户户准确的数据。抄表是一个细致工作,由于抄表的环境各异,有的楼栋防盗门白天进不去,抄表员只能利用千家万户在外出、工作前或者下班后去完成此项工作,有的平房居民家家都有大门,如果碰到家里没人,就要等到晚上甚至第二天补抄。有的用户家中养有恶狗,抄表员一不小心就会被狗咬„.抄表工作有辛劳,有快乐,他们用平凡演绎着不平凡,用朴实彰显绚丽,因为在他们的心中有一种积极的态度,一种责任,他们常说“如果因为怕困难就估抄,不仅会影响用户的消费行为,更重要的是会影响集团公司的社会形象。我们是辛苦点,但是水、气费能及时收回,用户能明明白白消费,我们打心眼里高兴。”
抄表人员最艰巨的工作是催欠水、气费。欠费的用户有的是忘了交费,有的是没时间交费,也有一些是恶意欠费。为了避免因欠费停水、停气给用户带来不便,我们的抄表员每月都要按时张贴欠费明细公示单,特别是对欠费金额大的用户,或习惯性欠费的用户,不管楼房再高,村子再远,抄表员都会在第一时间把催费单送到欠费用户家里,并通过电话给予特别通知,防止因用户粗心或者去了外地没有看到催费单而造成停水、停气,给用户带来生活不便和经济损失,引起不必要的纠纷。有的欠费用户表示对计量表有疑虑,但是校对完计量表无误后仍冷脸不愿交费,为了共处和谐,我们的抄表员积极的与社区、村组联系,不厌其烦地给用户讲道理、做解释,一次、两次、三次„„千言万语,以心换心,最终换来了用户的感动和支持,消除了猜疑并及时缴纳了欠费。“勤跑腿、磨破嘴”是他们工作的真实写照。战严寒、斗酷暑,再苦再累都能克服,面对工作的繁杂和辛苦,大家毫无怨言。冬季遇到雨雪天,冰冷的寒风夹带着雨雪,打在脸上,使得人睁不开眼睛,稍不留神就会摔个仰面朝天。在这样的天气里对所有出行的人来说都是一种身体和耐力考验。我们的抄表员不畏寒风刺骨,不畏路面泥泞湿滑,顶寒风冒雨雪行进在城市的大街小巷和乡村的田坎、山坡上,到单位、到社区楼栋、到村子挨家挨户抄表、送催费单,裤子湿透,手脚冻僵。每个抄表员最常说的一句话就是:如果多休息一分钟,我的工作就有可能完不成,不能因为我一个人完不成而影响整体水、气费的回收率。寒来暑往,中心抄表员负责的18万多户水、气用户每个月都是月清月结。
秉承“服务于民、便利于民、以人为本、优质服务”为宗旨,全方位为用户提供优质、高效、快捷的便民服务的理念深深地植根在我们的抄表员心中。为用户提供耐心、细致、周到的服务是他们应尽的职责。就是这么一群朴实、无私、默默无闻、辛勤耕耘的人,他们在部门管理人员的带领下,齐心协力,做到“不漏一表、不落一户、抄表到户、催费到家”,为实现水、气费的“颗粒归仓”辛苦努力,他们是我们心中最尊敬的人。
抄表员
我的工作做为一名普通的抄表员,从我参加工作至今,我对抄表;催缴电费工作的感受可以用“认真、平凡、奉献、温馨”这几个词来概括。抄表员的工作在大家的印象当中应该是一项简单......
抄表员
抄表员岗位描述一、岗位名称:白水矿社区生活科综合队抄表员二、岗位职责及任务:1、认真执行科对水电表,水电费的管理细则。2、按时完成查抄水电表工作,做好原始记录。3、认真查......
抄表员工作总结