[小区物业管理半年工作总结]小区物业管理半年工作总结.docx

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20xx年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划治理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建立和进展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部治理和员工自身素养的培育,不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成绩,现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作准备汇报如下:
一、完成的工作
1、理头绪、抓治理、树形象
一月份我们从xx人手中正式接收物业后,首先将众多的头绪进展梳理,快速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先,抓治理、促效益、树形象。小区的治理说究竟是为业主供应各项满足的效劳。而这一切都取决于效劳者素养的凹凸和力量的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的效劳理念,更要有专业化治理。对此公司制定了精细化的治理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进展下去。其次加强人员的培训工作,增加效劳意识,树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进展培训,使得在职员工快速到达了效劳要求。精彩的效劳为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢快、喜庆、祥和的气氛
节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车尝院落、花池、草坪的垃圾进展了彻底的清扫、清倒,整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进展培训,制定了安全应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区,指定燃放点,由专人负责巡查;节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进展了彻底的检测、修理,保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛,我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉利物,院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语,还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送修理报修效劳电话卡、张贴了温馨提示,同时慰问了A、B区业主代表30户。真诚、暖和、快捷的效劳确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节,我们在集团公司的大力支持下,在小区院落胜利地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》,精彩的表演、热闹的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。
3、对小区存在的问题进展整治,共用设施设备进展系统修理
为了彻底转变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,春节过后,我们在集团公司的大力支持下,开头了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进展修理,对环境进展彻底的整治。先后投资20余万元,更换了小区19扇单元门,清掏了44口供暖、供水井杂物,修理、更换楼内外管井阀门720个,检漏修补屋顶漏水60余户,更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进展修理,清掏小区污水井67口、化粪池4个,修补拓宽路面200多米,更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的修理外,我们还接了500多个修理单,回访住户300多户,业主对我们的满足率达98%以上,接到投诉3起,并圆满地协调解决。
4、建全档案,对各类手续进展年检
为了加强公司内部治理,便于更好地效劳业主,四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对各类手续进展年检,提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进展绿化美化
为了进一步改善小区环境,我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株,装饰假山边鲜花800多盆,种植鲜花16000棵,与此同时对以前种上的花草树木进展除草、修剪,精细装扮后的小区面貌焕然一新。
6、加强宣传力度,协作城管、社区完成“创城”工作
物业效劳不但是理性的行为效劳,还应当包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时,也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等,先后展出了15块宣传牌匾,张贴了40多张天骄街道关于全民参加的“创城”宣传广告,发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创立全国文明城市市民须知》。广阔业主通过这些舆论宣传,自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。
与此同时我们也注意了公司文化的建立,我们发动广阔员工仔细学习企业文化,点击集团公司网站,了解集团公司的成长过程,培育员工喜爱企业的意识,我们还积极地为公司网站投稿,半年来我们共为公司选送稿子4篇,4篇都被网站采纳发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业治理方面的稿件,其中《我们就是要感动“上帝”》一文在6期物业专刊上发表。
7、协作集团公司完成C区奠基开工典礼的预备工作及善后工作
5月22号——5月25号,我们除了值班人员外,其他员工全部出动到C区,很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生,布置会尝,包括插彩旗、摆放鲜花等,负维护会场车场秩序、安全卫生等任务,并处理了会场善后事宜。这次的活动,我们的团队效劳技能得到了熬炼,团队的自身素养得到了很好的展现。
8、D区的前期介入
(1)组织架构的建立
(2)人员的聘请
我们通过人才聘请市场以及发动在职员工,采纳不同方法、不同渠道对所需员工进展聘请,严格筛选,择优录用,为公司聘请下大局部所需员工,目前聘请工作还在进展。
(3)新员工的培训
我们对新入司员工进展了系统的培训,包括企业理念,岗位职责,行为标准,考核制度,员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗根本技能快速把握,团队的效劳力量得到了保障。
(4)交房资料的预备工作
我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业效劳合同》、《物业治理规约》、《业主效劳指南》等交房时给业主的相关材料,同时我们正紧锣密鼓地进展着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
9、员工的着装
6月份我们统一了员工的服装,员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少光荣。
二、体会与缺乏
在这半年的工作中我们体会到,一个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮忙。我们会紧紧围绕在集团公司的四周,努力为玺建祥房地产后期服好务,为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主效劳,业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会连续努力提升效劳质量,力争把玺建祥物业打造成品牌物业,为集团公司增加光荣。
固然,我们在这半年的工作中也存在着一些缺乏,如:员工的效劳技能不够精熟,安全防范意识不够剧烈,在企业内部治理方面还做的不够科学、标准,员工的整体素养还有待提高。
三、下半年的工作准备
1、全力以赴将D区工程的接收工作完成好。
2、培育市场,加大广告宣传,树立品牌意识
鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的进展前景,我们要做好市场调查,总结上半年的工作阅历,做好业主的回访工作,并加大宣传力度,提高我们的企业知名度。
3、做好我们的回访我工作,特殊是业主的报修工作。准时、真诚、贴心的效劳永久是我们工作的主线。
4、加强A、B、D各工程,各部门的内部治理,加强员工的培训学,提高自身素养;连续完善和标准各项治理制度,为公司的各项工作的绽开打好基矗
5、协作集团公司完成C区的前期介入工作
6、做好安全治理方面的工作,安全是企业永恒的主题,坚持预防为主,防治结合,加强安全教育,实行群防群治的原则,通过安全教育,不断增加小区业主和员工的安全意识和自我防护力量,为小区创作一个安全、舒适的环境。
7、结合实际状况,多从细节考虑,紧跟集团公司步伐,协调好内外部门关系,多为集团公司排忧解难。
总之,我们物业公司会在集团公司的带着下,重治理,抓培训,创新效劳理念;重品牌,拓市场,增加竞争实力;重人才,创机遇,扩大进展空间;励精图治,开拓物业市场,众志成城,创玺建祥物业辉煌。