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时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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选择沟通故事,四、沟通方式哪种好  阅读82次   来源:网络转载
 
问题导向:
管理者如何利用恰当的沟通方式才能体现出对下属的尊重?
管理者应该如何使用正确的沟通方式来达成沟通目标?
故事:沟通方式哪种好
   一家网络公司由于受全球经济危机的影响,经营受到严重打击,最后公司决定裁员。第一次裁员,地点选在公司的会议室,通知全部被裁人员到会议室开会。在会上公司宣布裁员计划,并且每一个人要立即拿走自己的东西离开办公室,公司所有被裁员工都感到非常沮丧,甚至包括很多留下的人也感到沮丧不已,这极大地影响了员工的士气。
   第二次裁员的时候,公司接受了上次的教训,不是把大家叫到会议室里,而是选择了另外一种方式,在咖啡厅单独约见被裁人员。在这样的环境里,宣布公司的决策:由于公司的原因致使其暂时失去了这份工作,请他谅解,并给其一个月的时间寻找下一份工作。
   这次裁员的效果和上一次相比有天壤之别,基本上所有的员工得知这个消息后,都会欣然地去接受,并且表示如果公司需要随时可以通知他们,他们会毫不犹豫地再回到公司。   
   两次裁员,由于选择了不同的沟通方式,所得到的效果是截然不同的。
思考导向:
沟通方式决定沟通效果。沟通方式不同,沟通效果也不同。
正确的沟通方式能够让员工感到被尊重,从而可以达到异想不到的效果。
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时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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选择沟通故事:否定对方有技巧  阅读41次   来源:网络转载
 
问题导向:
在沟通时,如何采用适当的方式提出反对意见?
在沟通时,如何让对方更容易接受自己的观点?
故事:否定对方有技巧
美国一家贸易公司的经理设计了一个商标,开会征求各部门的意见。营业部主任和广告部主任都极力恭维经理构思巧妙,只有出口部主任表达了不同的意见。
 “我不同意这个商标。”出口部主任说。
“你不喜欢这个设计?”经理吃惊地问。
 “我不是不喜欢这个设计,”出口部主任说。
  经理笑了起来:“这话我不懂,你解释看看。”
“这个设计鲜明而生动,又与A国国徽相似。无论哪个A国人都会喜欢的。”“是啊,我的意思就在此。”经理说。“然而我们还有一个更重要的市场,那就是B国。B国人看到这个商标,无疑也会想到A国国徽,势必会引起B国人的反感。我们公司的出口计划是扩大对B国的贸易,但使用这样的商标,不是顾此失彼吗?”
   “天啊!我倒没有想到这一层,你的话很有道理。”经理几乎叫了起来。
    思考导向:
    在提出反对意见时,首先应肯定对方观点中的正确部分,再指出对方观点所带来的消极影响。
    要想否定对方,首先应肯定对方。在沟通时要让对方先走下台阶。
选择沟通故事:韦伯如何巧推销  阅读114次   来源:网络转载
 
   问题导向:
   如何引导沟通对象的兴趣?
   如何洞察顾客的购买需求?
  故事:韦伯如何巧推销
   某电气公司的约瑟夫·韦伯在宾夕法尼亚州一个富饶的荷兰移民地区进行了一次考察。
   “为什么这些人不使用电器呢?”经过一家管理良好的农庄时,他问该区的代表。
   “他们一毛不拔,你无法卖给他们任何东西。”那位代表回答,“此外,他们对公司火气很大。我试过了,一点儿希望也没有。”
   也许真是一点希望也没有,但韦伯决定无论如何也要尝试一下,因此他敲开了那家农舍的门。门打开了一条小缝,屈根堡太太探出头来。
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时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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   一看到那位公司的代表,她立即就当着我们的面,把门砰的一声关起来。韦伯又敲门,而这次,她把对公司的不满一股脑儿地说了出来。
   “屈根堡太太,”韦伯说,“很抱歉打扰了您,但我们来这里不是向您推销电器的,只是要买一些鸡蛋。”
  她把门又开大了一点儿,怀疑地看着韦伯他们。
  “我注意到了您那些可爱的多明尼克鸡,我想买一打鲜鸡蛋。”
  门又开大了一点儿。“你怎么知道我的鸡是多明尼克鸡?”她好奇地问。
  “我自己也养鸡,说实话,我从来没见过这么棒的多明尼克鸡。”
  “那你为什么不吃自己的鸡蛋呢?”她仍然有点儿怀疑。
  “因为我的鸡下的是白壳蛋。当然,你知道,做蛋糕的时候,白壳蛋是比不上红壳蛋的,而我妻子以她做的蛋糕而自豪。”
   到这时候,屈根堡太太的戒备心理小多了,也温和多了。韦伯乘机四处打量了一下,发现农舍里有一间很好看的奶牛棚。
  韦伯找到了话题,“事实上,屈根堡太太,我敢打赌,你养鸡所赚的钱,比你丈夫养乳牛所赚的钱要多。”
  这下她可高兴了!她兴奋地告诉韦伯,她真的比她的丈夫赚钱多。但她无法使那位顽固的丈夫承认这一点。
  她邀请韦伯一行参观她的鸡棚。参观时,韦伯注意到她安装了一些各式各样的小机械,于是他积极地称赞这些做法,还介绍了一些掌控温度的方法,并向她请教了几件事。他们高兴地交流了一些经验。
   不一会儿,屈根堡太太告诉韦伯,附近一些邻居在鸡棚里装设了电器,据说效果很好。她征求韦伯的意见,想知道是否真的值得那么做。
   两个星期之后,屈根堡太太的那些多明尼克鸡就在电灯的照耀下了。
    韦伯推销了电气设备,屈根堡太太得到了更多的鸡蛋,两者皆大欢喜。
   思考导向:
  打开顾客的心扉,需要采用巧妙的沟通方式。
 在沟通时,应关注对方感兴趣的话题,能达到自己的目的,这才是沟通的最高境界。
 
选择沟通故事:能写照样有人要  阅读68次   来源:网络转载
 
问题导向:
管理者应该怎样对待不太善于言辞的下属?
管理者如何充分发挥自己擅长的沟通方式?
故事:能写照样有人要
韩非是战国末期韩国人,拜儒家代表人物荀况为师。当时社会局势异常混乱,各国诸侯为巩固或扩大自己的地位,展开了频繁的明争暗斗。一些大国恃强凌弱,对弱小的国家实行武力兼并,使得百姓流离失所,深受其苦。韩非清楚地认识到,在这种局面下,儒家“仁政”的观点、“仁者爱人”的主张已经完全推行不下去了。为了适应社会发展的趋势,他提出了法治的思想主张,认为随着时代的进步,社会生活和政治制度都要跟着变化,复古的主张已经行不通了。他总结了前期法家的经验,提出了一整套“法、术、势”相结合的中央集权的法治理论。
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时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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   韩非认为自己的主张顺应了社会的发展趋势,一定会被韩王采纳。他满怀自信地向韩王呈上了自己变法图强的政治主张,并且积极向韩王献计献策。起先,韩王还听得很认真,不住地点头表示赞同,可是听着听着,韩王就不耐烦起来。原来,韩非有口吃的毛病,一到紧张或得意的时候,就越发口吃得厉害。韩王实在听不下去了,就挥挥手把韩非打发走了。
   韩非的满腔变法热情被兜头浇上一盆冷水。但是韩非很不甘心,他想,我不能说,但我还能写。我的主张不被韩王采纳,但肯定有识才的明君。于是,他埋头于著述之中,写出了《孤愤》、《五蠹》、《内储说》、《外储说》、《说林》、《说难》等十多万字的作品。
   韩非的书流传到秦国,为秦王嬴政所赏识,秦王以派兵攻打韩国相威胁,迫使韩王让韩非到秦国为其效力。后来,韩非在秦国备受秦王的重用。
思考导向:
善辩者,成名于当时;善书者,留名于世。
要选择可以发挥自己优势的沟通方式。
选择沟通故事:巧借鲁肃话传到  阅读71次   来源:网络转载
 
问题导向:
管理者应如何解决无法直接沟通的难题?
管理者应该如何借助第三方实现沟通?
故事:巧借鲁肃话传到
  东汉末年,曹操率军南下,一举吞并荆州,然后屯军赤壁,矛头直指江夏的刘备,并威胁江东的孙权。刘备力量比较弱小,只有联合孙权共同抗曹,才有生存的希望。但是,孙权正处于是战是降的矛盾中。为了防止孙权投降,促成孙刘联盟,刘备派遣诸葛亮前往江东做说服工作。诸葛亮经过舌战群儒、智激周瑜,成功地促使孙权下定决心联合刘备抵抗曹操。他任命周瑜为大都督,倾全国之兵迎战曹军。
周瑜发现了诸葛亮有大才后,便派人前去说服诸葛亮为江东效力,失败后,便怀了杀害之心。
   一天,周瑜请诸葛亮前去议事。周瑜说:“我想让先生带兵去断曹操粮道,请不要推辞呀。”诸葛亮知道周瑜要害他,但拒绝必为其所笑,于是欣然领命。诸葛亮走后,鲁肃问周瑜:“你安排孔明去,是什么意图呢?”周瑜得意地说:“我想杀他,恐被人笑,所以借曹操之手除掉他,以绝后患。”
鲁肃听后很不忍心,他来见诸葛亮,见诸葛亮整点军马准备出发,脸上一点畏难之情也没有。他替诸葛亮担心,便暗示道:“先生此去能成功吗?”诸葛亮笑着说:“我水战、步战、马战、车战,无一不精,各尽其妙,何愁不能成功。而你们的都督周瑜只会一种水战,和我是没法比的。”
   鲁肃回来便把诸葛亮的话告诉了周瑜,周瑜顿时大怒:“他敢小瞧我,认为我不能陆地作战!不用他去了!我自己去。”
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时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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   鲁肃又赶紧把周瑜的话告诉了诸葛亮,诸葛亮笑着说:“都督让我去只是想让曹操杀掉我而已,我故意说了那些话戏他,他便容纳不下了。现在是用人之际。如果相互谋害,大事休矣。曹贼多谋,他平生善于断别人的粮道,现在怎么会不用重兵提防呢?希望你劝他不要去啊。”   
   鲁肃回告周瑜,周瑜只好暂时放弃了截粮道和谋害诸葛亮的想法。
  思考导向:
  与对方话不投机时,最好的沟通方式是通过第三方进行沟通。
  管理者如果不能直接说服对主,就从说服对方身边的人开始。
选择沟通故事:现场说服很有效  阅读69次   来源:网络转载
 
问题导向:
管理者怎样才能有效地说服他人?
管理者如何通过事实达到沟通效果?
故事:现场说服很有效
   IBM公司的前总裁汤玛士·华生,原本就患有心脏病,有次旧病复发,必须马上住院治疗。
   “我怎么会有时间呢?”华生一听说医生建议他住院,立刻焦躁地回答,“IBM可不是一家小公司呀!每天有多少事情等着我去裁决,没有我的话……”
   “我们出去走走吧!”这位医生没有和他多说,亲自开车邀他出去逛逛。
   不久,他们就来到近郊的一处墓地。
   “你我总有一天要永远地躺在这儿的。”医生指着一个个的坟墓说,“没有了你,你目前的工作还是会有别人接着来做。你死后,公司仍然还会照常运作,不会就此关门大吉。”
   华生沉默不语。
   第二天,这位在美国商场上炙手可热的总裁就向IBM的董事会递上辞呈,并住院接受治疗,出院后过起了云游四海的生活;而IBM也没因此而倒下,至今依然是举世闻名的大公司。
思考导向:
用事实说话是最好的说服方式。说服别人的最好办法是让别人看到直接的结果。
沟通中,最好的证据就是现场,最好的方式是亲身体验。
 选择沟通故事:夫人劝说郑板桥  阅读72次   来源:网络转载
 
 问题导向:
 管理者如何指出和纠正下属的错误?
  管理者如何巧妙利用各种沟通方式?
  故事:夫人劝说郑板桥
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时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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   传说郑板桥早年家贫,有一年除夕赊了一只猪头,刚下锅,又被屠户要走转手卖了高价。为此他一直记恨在心。直到后来到山东范县做官,还特别规定杀猪的不准卖猪头,自己吃也要交税,以示对屠户的惩罚。夫人闻之,感到不妥。
   一天她捉到一只老鼠吊在房里。夜里老鼠不住地挣扎,郑板桥一宿没睡好觉。他埋怨夫人,夫人说她小时候好不容易做了件新衣裳,被老鼠啃坏了。郑板桥听后笑了:“兴化的老鼠啃坏了你的衣裳,又不是山东的,你恨它是何道理?”
   夫人说:“你不是也恨范县杀猪的吗?”
   郑板桥恍然大悟,遂吟诗一首:“贤内忠言实难求,板桥做事理不周。屠夫势利虽可恶,为官不应记私仇。”并立即废除了那条规定。
  思考导向:
  直接劝谏和说服往往效果不理想,通过对比则能使对方自我醒悟。
  纠正别人的错误要先让犯错者感受错误之害,而后采取适当的沟通方式有效解决问题。
 
选择沟通故事:借曲言情假请到  阅读43次   来源:网络转载
 
问题导向:
管理者应该如何选用好的沟通方式?
管理者有哪些可以借助的沟通媒介?
故事:借曲言情假请到
   音乐家海顿年轻时很穷,为了生活,他不得不受聘于一位匈牙利贵族。他的乐团长期住在这位贵族的别墅中为达官贵人们表演。队员们实在受不了,都想回家住一段时间,但又怕得罪这位贵族,丢掉饭碗,于是他们找海顿想办法。
   海顿左思右想,终于想到了一个办法。他写了一首新交响乐,要求队员们在音乐会上为来宾们演奏。这场演出独具匠心:在每个演奏者前面都放了一支点燃的蜡烛。乐章前段,所有的演奏者都参与,可到了后段,演奏者逐渐减少。而每减少一位演奏者,此人就会吹灭自己面前的蜡烛,悄然离去。
   随着乐器和演奏者的逐渐减少,这首乐曲愈发显得凄凉,忧伤的气氛感染了全场的所有观众。最后,台上只剩下一位小提琴手独自拉着凄怆的曲调。全场观众从来没有见过如此震撼人心的演出,纷纷站起来鼓掌。最后,海顿上台,对大家致意之后,注视着贵族说道:“这首曲子叫做《告别交响曲》。”
这时,那位贵族才恍然大悟。他深受感动,答应放所有队员一个长假,让他们回去和亲人团聚。
思考导向:
借乐传意,音乐是一种很好的沟通方式。
管理者要想表达到自己的沟通目的,应该选择适合自己和对方的沟通方式,不但自己善长,而且对方也能理解。
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时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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选择沟通故事:借马达意官要到  阅读46次   来源:网络转载
 
问题导向:
管理者如何借助其他事物达到自己的目的?
管理者如何找到合适的表达机会实现沟通目的?
故事:借马达意官要到 
   宋太祖在臣子张思先面前说过大话:“因你这次为君为国做出了如此重大的贡献,我决意让你官拜司徒。”
   张思先左等右等总不见任命下来,可是又不好当面询问,因为这会让皇帝面子上不好看,也可能此事就吹了。左思右想,只能幽默一下,来个皆大欢喜。
  有一天,张思先故意骑了一匹奇瘦之马从太祖面前经过,并惊慌下马向皇帝请安。太祖问道:“你这匹马为何如此之瘦?是不是你不好好喂它?”张思先答:“一天三斗。”太祖又问:“吃得这么多,为何还如此之瘦?”张思先答:“我答应给它一天三斗粮,可是我没给它吃那么多。”两人大笑不止。
 太祖是个聪明人,马上就明白了。第二天,就下旨任命张思先为司徒长史。
思考导向:
有时沟通不需要直接表达自己的意思,通过比喻、隐喻等方式则会更有效。
当直接沟通无法进行时,要学会采用迂回策略来实现自己的目的。