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长沙青竹园客户投诉案例汇编
湖南青竹湖国际商务社区开发有限公司
二〇一一年一月
园区概况
绿城·长沙青竹园是绿城集团在湖南长沙开发的高端山地高尔夫别墅项目,位于长沙北面青竹湖镇,总占地约2000亩,分为南北两区开发。规划建筑设计由美国道林公司担纲,延续绿城第三代别墅的建筑风格与营造品质,依托青竹湖高尔夫球场,打造中南地区顶级高尔夫别墅社区。
园区概况
青竹湖山地高尔夫球场实景
园区概况
本项目北区占地1000亩,,绿化率70%,总开发280多栋山地高尔夫别墅,分多期开发,单栋建筑面积400~1200平方米,庭院面积600~3900平方米,私家花园精装修。
南区占地960余亩,,绿化率70%,将开发300多栋形态多样、种类丰富湖景别墅,单栋建筑面积600~700平方米(包括200平方米左右的地下室),庭院面积600~1000平方米。
目前北区揽秀苑、临风苑、栖霞苑、枕云苑与南区平湖苑一组团已交付。
园区概况
为已交付区
客服概况
长沙青竹园项目目前已整体交付共计158栋,入住21栋。历年客户投诉的主要方面为庭院设计缺陷、庭院硬质修补、土建渗漏、庭院苗木换种及精装使用维保等问题。因现仍处于继续开发阶段,在公司领导高度重视及工程部的积极配合,集团质量督导部的指导下,部分存有问题在集中交付时已整改到位,客户后期投诉较少,客户投诉处理的效率较高,业主对投诉处理均表示满意。
别墅客户个性化需求较大,在装修期业主与我们咨询、沟通较多,现客户感情维护较好,部分客户重复购房。
一、景观设计
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