2收费站稽查工作规范.docx

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2收费站稽查工作规范
收费站稽查工作规范
一、总则:
稽查人员熟练掌握和运用相关的政策法规和相关规章制度,思想作风过硬,对违规违纪行为秉公处理,对突发事件具有一定的应变及灵活处理能力。
二、稽查人员职责:
稽查人员结合本站实际工作,制订落实稽查管理办法,细化各项考评标准与具体措施,并结合稽查内容进行考评;加强收费工作稽查管理力度,对收费班组的稽查每月不得少于12次。
三、稽查形式:
1、对内稽查:主要稽查收费行为、通行费票款、操作规范、着装规范、文明服务、站容站貌、环境卫生等。
2、对外稽查:主要稽查闯站逃费车辆;转借、伪造证件车辆;营运性军车;非执行任务的警车;损坏收费设施的车辆等。
四、稽查人员必须严格遵守以下规定:
1、执行稽查任务必须有两个以上稽查人员参加,必须坚持公平、公正的原则。
2、稽查人员稽查时需着装整齐、佩(执)证上岗,使用文明用语。
3、如实认真地填写稽查记录,保证车道畅通,对发现的问题及时纠正,保证站区设施设备运转正常。
4、依据收费站内部管理制度和岗位规范开展稽查,对存在问题及时整改。
五、稽查人员严禁发生下列行为:1、隐瞒违纪事实真相。
2、利用职务之便谋取个人私利。3、行为不当造成不良影响。4、饮酒上岗。
5、要求、同意或默许收费站工作人员私放“人情车”6、有其他渎职行为和严重错误。
。
扩展阅读:收费站稽查细则
第十节营运管理部稽查实施细则

为加强营运管理的内部约束机制和监督机制,防止和打击营私舞弊及不合格服务行为,提高服务质量,维护正常的营运管理秩序,规范收费系列人员的工作行为,特制订本细则。

本细则适用于湛江海湾大桥有限公司全体收费系列人员,具体实施由营运管理部负责执行。

营运管理部设立稽查组,其人员组成如下:组长:营运管理部经理
成员:收费站负责人、监控中心负责人、
稽查组负责按照稽查内容对全体收费系列人员的工作纪律及其业务进行稽查。

、图像稽查、数据稽查、投诉稽查、专项稽查及模拟测试等稽查方式进行。
,主动调整稽查密度,稽查工作实行定期与不定期相结合、现场与事后相结合、实时监控与图像资料相结合、明查与暗访相结合、内查与互查相结合,以及投诉稽查等多种方式开展工作。

,稽查员必须穿着制服,持证上岗,且每次有二名以上稽查员参加。
、法规、政策及公司各项规章制度。坚持原则,不徇私情,秉公办事,实事求是地开展稽查工作。
,必须深入调查和掌握确凿的证据,以事实为依据,以公司规定为准绳,发现问题必须及时跟进,并做好详细记录,及时写出稽查报告。
,稽查人员可直接与当事人员进行询问,必要时可对当事者暂时调离岗位,并向有关人员调查取证。
,当事人应主动配合稽查人员开展工作,不得抵触、拒绝调查或隐瞒事实真相;不准转移或销毁赃物;不准诬告、恐吓或阻挠、刁难稽查人员执行稽查公务。
,稽查人员有权要求当班的管理人员及其他知情人员提供旁证,对管理不力包庇串通的人员,应分清责任,并根据有关规定进行处理。
,必须收集、保存稽查证明材料,包括:、表格、核查单和现金。、证言和其它旁证材料。。。
(事件报告)。。
、栽赃陷害、打击报复;不准弄虚作假、欺上瞒下;严禁超越职权处理问题。
、互相串通、包庇隐瞒。。
,稽查人员如有亲戚、朋友因违章违纪行为被稽查时,应主动回避。
,更不得泄露举报人单位和姓名。。。。

;
、票管员、收费员和督导员在岗睡觉(只能轮流小休),每例扣3分;
,填写提交《请假、休假申请表》,并按公司《考勤管理规定》审批,未按公司《考勤管理规定》审批的,当旷工处理并每次扣2分;
、早退3分钟以内的,每次扣1分;
、早退3分钟以上,15分钟以内,每次扣2分;
、早退15分钟以上,30分钟以内,每次扣3分;迟到30分钟以上的按旷工半天处理。
,除按规定处理外,每例扣5分;
(含一天)以上,除按规定处理外,每旷工一天扣5分;,每例扣1分;
,当值人员未及时上报者每例扣2分;
,每例扣1分;,收费班长未集队讲评的,每例扣1分;、收费员、监控员及票管员乱丢、乱放无线对讲机,每例扣1分;
、督导员、收费员、监控员及票管员携带与工作无关的物品上岗,每例扣1分;
、收费员、监控员及票管员携带个人移动电话(规定可携带的除外)等其它通讯或者娱乐工具上岗的,每例扣2分;利用工作电话或手机在广场在岗期间接听或拨打私人电话的每次扣3分;
、督导员、收费员、、食物的,每例扣2分;
、督导员、收费员、监控员及票管员在岗工作长时间谈与工作无关的事,每例扣1分;
、督导员、收费员、监控员及票管员用对讲机聊天或粗言秽语使用对讲机的,每例扣2分;
,如有工作需要进入收费亭或离开的必须报监控中心登记,违者每次扣2分;
(以跨立或稍息为准)或手插口袋,每例扣1分;
,每例扣1分;
(收费班长、督导员、收费员、监控员、票管员)擅自离岗、脱岗、串岗、换岗、换班,每例扣2分;
(收费班长、督导员、收费员、监控员、票管员)上班时间嬉戏吵闹,每例扣2分;
《工作证》上岗,每例扣1分;
,没正确使用设施浪费资源的,每次扣1分;、收费亭、监控室、票管室内吸烟,每例扣5分;、收费亭、监控室、票管室内着装不整齐的,每例扣1分;、督导员、收费员、监控员及票管员当班期间无特殊情况未经批准私自回宿舍的,每次扣1分;
,除补足工本费外,每例扣1分;
(如灯具损坏,以监控员记录为准)没开收费亭灯的,每次扣1分;
、督导员、收费员、监控员及票管员未办理请销假手续私自外出,每例扣2分;
、督导员、收费员、监控员及票管员请假未销假,每例扣1分;
《员工换班申请表》的,每次扣2分,当月换班次数超过4个工班的,每超一次扣1分;
,无故不参加军训,每例扣2分;,无故不参加各项培训、会议每例扣2分;《工号牌》上岗,每例扣1分;,除补足外,每例扣3分;,每例扣3分;
,除赔偿损失外,每例扣5分;,每例扣3分;
;
、督导员、收费员、监控员及票管员利用工作电脑安装与工作无关的软件,每例扣5分;
,每次扣5分;,每例扣2分;,每例扣2分;
,每次扣5分;情节较重的,按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚;
,每例扣5分;,每例扣3分;
,每例扣5分;,经查属实。每例扣5分;,每次扣5分;、标志、证件转借他人使用,每例扣5分;、拷贝、删改或随意操作录像设备的,申请提交公司给予通报外,每例扣10分;
,每次扣5分;、阻碍稽查工作,每例扣5分;,每人每次扣5分;
,每例扣5分;;
,导致安全事故发生,每例扣5分;
,无特殊情况(如暴风雨等)必须24小时站在规定的位置放行免费车辆,因特殊情况需要临时离开指定站岗位置的,必须得到当值班长的同意,并在有人接岗的情况下方可离开,否则,每例扣5分;
,每例扣5分;、督导员、收费员、监控员及票管员携带个人钱款上岗,每例扣5分;
,除补足外,每例扣5分,并按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚;
、员工及他人投诉有贪污行为,经查属实,每例扣10分,并按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚;
、弃票发给司机,经查属实,每例扣5分;、假票、废票、弃票或伪造票据行为,经查属实,每例扣5分;
,经查属实,每例扣5分;
,经查实,每例扣5分;