车贷业务管理制度.doc

业务员职责
1、业务人员将客户实际情况向公司反映,不得故意暗示车商或客户提供虚假资料,或者在公司未知情的情况下为客户处理资料,给公司造成巨大损失的,一经发现,公司保留追究刑事责任的权利;
2、正确详细了解客户基本信息;
包括但不仅限:姓名、联系电话、地址、身份证号码、配偶姓名、配偶身份证、房产情况,重点了解客户购车用途、共贷人是否同意贷款购车、客户是否有过违法行为受过公安机关处理(如有受过处理的和有黄赌毒行为的一律不做)等。
3、正确详细了解客户贷款信息;
包括但不仅限:所购车型及开票价格、贷款金额、费用明细、提车时间及其他情况。
4、初步了解客户资信情况及能提供的资料;
包括但不仅限:收入来源、家庭月收入、固定资产、银行流水等。
5、向客户尽到告知义务,贷款利率、加装GPS等;
6、做好车商拜访日报,每月、每周按时上交总结和计划。
内勤文员职责
1、负责档案管理工作:
具备一定的档案专业知识,热爱档案事业,忠于职守、遵守纪律,做好档案的管理、收集、整理及提供利用等工作,并对本公司档案工作进行监督、指导和检查,不得玩忽职守;
2、负责档案收集工作:
文书补充完后续资料后,交由递单员汇总、检查、交工行,工行通过后,催收后续短缺手续,收集规整完成后,由文书做最后的归档,当月资料,下月中旬必须全部归档,由文书妥善保管;
3、负责文书处理工作:
做好文件材料的登记、传递、收集、整理、组卷工作,做到及时、准确、安全;
4、及时登记并更新客户资料表;
5、及时了解每月客户还款情况,并于每月2号给客户打还款提醒电话,记录情况。
递单员职责
1、及时正确地查询客户的征信,并将结果及时反馈给业务组;
2、及时将客户资料完善并上报银行;
3、及时处理银行打回客户资料;
4、银行通过后及时拿回银行卡,并通知客户激活卡号;
5、负责沟通银行及时刷卡,以保证公司资金尽快回笼。
6、刷卡后做好记录,并将刷卡POS单交回公司;
7、将所有资料复印留公司存档,并交接给内勤文员。
家访人员职责
家访调查前:
联系客户,确定家访调查时间;
告知客户需准备资料