现场品质的管控.pptx

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如何做好现场品质管理
乐清市维特利有限公司
品质定义(一)
·品质是一种种以最经济的手段,制制造出市场场上最有用的产品——戴明
·品质是一种种合用性,,而所谓“合用性”是指产品在在使用期间间能满足使用者者的需要——裘兰
·品质不是最好的的,它只是在某某些消费条件下下的最好,这些些条件指的是产品价格(隐含品质成本本),以及实际用途。——费根堡
·品质是一种能令令消费者或使用用者满足,并且乐意购买买的特质——石川馨
·品质就是符合要求的标准——克劳斯比
第一章品质质概论
一、基本名词、、术语
品质定义(二)
满足客户现在需需求:
产品符合品质规规格
表面看起来无缺缺点,感觉好
用起来好用、方方便
早期:生产符合合品质规格的产产品
保障客户未来需需求:
持久耐用不故障障
外在环境影响
安全可靠
为客户设想周到到
现在:产品或服服务满足规定或或潜在需要的特特征 和特性的的总和。应包括括:
品质的特性
。
。。
(明确的和隐含含的)
。
。。
。。
品质控制(QC,QualityControl)
定义:为满足品品质要求所采取取的作业技术和和活动。
品质控制包括了了作业技术和活活动,其目的在在于监视一个过程并排除品质环各各阶段产生问题题的原因,以提提高经济效益。。
可见,为了保证证产品品质,所所有生产技术活活动必须在受控状态下进行,这就是是品质控制(QC)的内涵。其目目的在于变“事后把关”为“事前预防”,所有的QC活动都应围绕绕着减少、消消除,特别是是预防品质缺缺陷来进行。。
品质管理(QM,QualityManagement)
定义:
是全部管理职职能的一个方方面,此管理理职能负责品品质方针的制制定与实施。。
注:
,要求求企业全体员员工参加有关关活动并承担担相应的责任任。而品质管管理的责任应应由最高领导导人承担。
,资源配备备和其它与品质有有关的系统活动。。比如:品质计划划、作业和评估。。
品质管理和品质控控制的关系
品质成本(QualityCost)
定义:
企业为稳定,提高高产品品质进行品品质活动所支付的的费用和由于品质质故障造成损失的的总和,它是企业业总成本的一部分分。
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品质成本
工作品质成本
外部品质保证成本
预防成本
鉴别成本
内部故障成本
外部故障成本

(1)外部品质保证成本本,指企业开展外外部QA活动所支出的费用用。它包括特殊和和附加的品质保证证措施、流程、数数据、认证和评定定费用。
(2)预防成本指为了稳稳定提高产品品质质,减少故障损失失进行控制预防活活动而采取措施所所发生的各项费用用。如品质规划、、计划费、设计评评审费、品质情报报信息费、培训费费、品质奖励费等等。
(3)鉴别成本指为了掌掌握产品符合性品品质情况,特别是是新产品投入期的的品质情况所发生生的费用。如检验验费、试验设备校校准维护费、试验验材料及劳务费等等。
(4)内部故障成本指产产品在出厂前由于于发生品质缺陷而而造成损失,以及及为处理品质缺陷陷所发生的费用之之和。如废品损失失、返工损失、停停工损失、产量损损失等。
(5)外部故障成本指产产品交货后在用户户使用中发生品质质缺陷而产生的一一切费用和损失的的总和,如索赔费费、退货损失、保保修费等。

如图所示,预防成成本和鉴别成本是是随着合格率的提提高面趋于增加,,而内外部故障成成本则相反,这两两条曲线的交点正正是这两类品质成成本的最佳平衡点点,评价品质管理理体系有效性的根根本问题是考虑成成本与品质保证值值之间的最佳平衡衡。
合格品率
成本
品质成本
预防、鉴别成本
内、外部故障成本本
品质成本最佳值示示意图