汇总Xxx卫生院提升群众满意度工作方案.pdf

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Xxx卫生院提升群众满意度工作方案
以提高群众对卫生系统和卫生工作的满意度为目标,以
深化全乡卫生工作“三好两树一满意〞活动为抓手,从推开
工作落实、加强卫生工作宣传等方面入手,以提高医疗卫生
单位效劳水平、改善效劳态度、优化环境卫生为重点,争取
在年底县乡群众满意度测评随机调查中满意度再次提升
2个百分点,“不了解〞,切实提高群
众对卫生工作的满意度。
一、深化医药卫生体制改革,提高医疗效劳水平
〔一〕开展“三好两树一满意〞活动。深入贯彻党的十
七届六中全会精神,严密结合深化医药卫生体制改革和创先
争优活动,在稳固2021年活动成果的根底上,紧紧把握住
群众满意这个标杆,扎实开展“效劳好、质量好、医德好,
树正气、树形象,群众满意〞为主要内容的“三好两树一满
意〞活动。组织开展全县卫生系统“三好两树一满意〞活动
成果巡展和义诊活动,让群众充分了解感受全乡卫生工作发
生的新变化、取得的新成果。
〔二〕加强村居〔社区〕卫生效劳机构管理。结合村卫
生室标准化工程的实施,改善村级医疗机构的效劳环境,改
善效劳态度,严格执行24小时值班制度,开展卫生环境整
治,改善村居医疗卫生效劳机构容貌。有方案的加强乡村医
生各项业务知识培训,提高乡村医生的业务水平。
〔三〕加强专业技术人员培训。积极开展医疗机构专业
技术人员继续教育培训,包括岗位培训、传染病培训等,切
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实提高医护人员专业技术水平。
二、强化监管,标准医疗卫生效劳行为
〔一〕加强医德医风建立。贯彻落实医德标准、卫生系
统“八不准〞等行业标准、准那么,大力开展医德医风教育
宣传工作,确保医德医风建立取得实效。
〔二〕标准医疗效劳市场秩序。严厉打击非法行医,坚
持标准医疗效劳市场秩序,采取多种方式,强化医疗机构负
责人和从业人员的依法执业意识,自觉标准其执业行为,保
障群众医疗平安。
〔三〕加强医疗机构日常督查。加大对各村级医疗机构
日常管理的督查频次和力度,督查清理各医疗卫生单位环境
卫生,标准医护人员穿着,不定时督查各单位日常业务值班
及行政值班情况,确保24小时值班。
〔四〕加强群众满意度考核。完善群众满意度测评方法
和体系,开展群众满意度测评活动。将群众满意度列为对各
医护人员的考核分值,与单位、个人考核成绩和绩效工资挂
钩。
〔五〕畅通群众投诉渠道。做好投诉的受理工作,
及时办理群众投诉,推动效劳上水平;及时反响办理意见,
增强群众对卫生工作的理解、支持。加强医患沟通,完善医
患纠纷调处机制,妥善化解纠纷矛盾。10月底之前完成一次
群众满意度普查,对群众反映强烈的焦点问题立项督查。
〔六〕发挥社会监视作用。召开社会监视员座谈会,开
展医疗效劳质量效劳水平调查,征求社会各界对卫生工作的
意见和建议,对存在问题,及时整改,在10月底之前完成。
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三、突出重点,提高公共卫生效劳质量
〔一〕认真开展根本公共卫生效劳。继续落实向城乡居
民提供建立居民安康档案、安康教育、预防接种、儿童保健、
孕产妇保健、老年人保健、慢性病患者安康管理、重性精神
疾病患者管理、传染病和突发公共卫生事件报告处理、卫生
监视协管效劳等10类41项根本公共卫生效劳工程,按照根
本公共卫生效劳标准开展老年人免费查体、孕产妇访视和
0-6岁儿童随访、慢性病患者和重性精神疾病患者随访效劳
等工作,从推进公共卫生效劳均等化工作入手,提高群众满
意度。
〔二〕认真抓好重大公共卫生效劳。继续实施农村孕产
妇住院分娩补助、农村妇女增补叶酸预防神经管缺陷等重大
公共卫生妇幼工程工作,为符合条件的农村住院孕产妇发放
500元/人的住院分娩补助,免费向农村待孕和孕早期妇女发
放叶酸,预防新生儿神经管缺陷。
〔三〕加强城乡安康教育推进工作。
1、建立好新型农民安康教育分校,结合“安康教育村
村行〞活动,印制下发各类宣传材料,聘请好专业讲师,各
站点的宣教工作扎实开展,富有成效。
2、发挥好疾控科安康教育所的作用,严密配合县疾控
中心做好学生安康教育课堂,印制安康教育宣传折页,提高
中小学生安康意识。
四、标准效劳,提高新农合经办水平
积极完成承担的2021年度县政府惠民实事:新农合财
政补助标准由225元/人提高到275元/人,住院目录内补偿
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比例到达70%,3万元以上大病补偿比例由70%提高到75%。
标准转诊和报销流程,完成新农合信息管理系统与定点医疗
机构HIS系统的内嵌设计,实现医疗收费、补偿一站式效劳,
为参合群众提供高效、便捷的效劳。
五、多措并举,加大卫生宣传力度
〔一〕积极开展政务、院务公开。采取宣传栏、版面、
电子显示屏、终端查询机、日费用清单等多种形式,加强对
各项医疗卫生政策、诊疗工程、收费标准等内容的宣传,提
高群众知晓率;配合做好“阳光政务热线〞卫生专题,打造
“阳光政务〞、“阳光院务〞。利用报纸、电视、电台、网
络等媒体,积极宣传工作中的新举措、新亮点,提升医疗卫
生行业美誉度。
〔二〕媒体集中宣传活动。在9月上旬-10月下旬期间,
开展县内媒体集中宣传活动。在?广饶群众?开设1/4版“医
改惠民生〞专栏中,积极刊发图文并茂的宣传稿件;积极向
电台投稿,做好电台宣传。
〔三〕彩页宣传。组织各医疗机构突出工作、突出惠民
便民、突出工作成效,分别制作宣传折页,发放给就诊群众。
10月底完成制作,11月底之前完成发放。
六、加强督导检查,确保工作实效
领导班子高度重视,对承办事项进展深入调查分析,摸
准吃透影响群众满意度的重点方面和关键环节,有针对性地
制定工作方案,建立落实台账和工作进度表,加强日常催促
调度,确保各项工作任务落到实处,确保实现工作目标。