店铺服务之:
销售流程
培训小贴士
请将手机关机或调为静音模式,保持教室安静
课间休息时在办公区域避免大声喧哗
保持教室的干净卫生
认真听讲,100%参与,100%投入
引言
时装顾问
观察
实践
思考
服务理念
友善专业效率
课程大纲
销售环节讲解
销售环节演练
课程考核
销售工作的三部曲
售前
售中
售后
顾客被吸引而进店
顾客对货品产生兴趣
顾客来店前
售前
迎宾(观察顾客)
非销售话题
挖掘顾客需求
顾客分析
售前准备
商品介绍
售中
售后
处理顾客疑义
试穿环节
附加销售
顾客产生购买欲望
送宾
售后服务
顾客离开店铺
销售流程
顾客作出购买决定
促成交易
售前
销售工作三部曲
售前准备
产品知识
专业知识
销售技巧
能力准备
售前准备
售前准备
仪表
心态
货场
信息
工服干净整洁、正确佩戴工牌
发型以及妆容符合公司要求
调整心情、积极备战每一天
卖场整洁、货品整齐、陈列符合标准
店铺销售数据、畅销款式、库存情况、公司信息、竞争对手情况等
售前准备
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