保险公司客户服务节方案客服节方案.pptx

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恒久关爱,祝福平安
活动主题

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2008年5月1日—8月31日
时间
宗旨
让每一个家庭拥有平安
活动整体概述
对象
公司所有寿险客户及准客户

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客户信息资料维护及保单年检活动
少儿系列比赛活动
“平安—新东方”少儿英文才艺大赛
“平安杯”少儿绘画大赛
少儿“道路安全”知识竞赛
知心姐姐巡回演讲
客服节活动项目

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客户信息资料维护及保单年检活动
客户搬迁
城市改造
换电话号码
。。。。。。
客户地址、邮编、电话错误
客户收不到续期收费收据、各类客户
通知书
为什么交钱却收不到发票?
愤怒的客户
保持与客户的联系,地址、电话等信息变化及时变更!

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客户信息资料维护及保单年检活动
预留手机客户占比较低
(13万/)
预留电话号码单一
(如只留单位电话)
短信无法发挥应有作用
无法联系导客户,基础服务
无法实现,甚至造成保单失效
客户无法了解公司信息
客户抱怨,利益受损
电话是公司与客户之间沟通的重要渠道,然而:
补充联系电话和手机,提供尽可能多的电话!

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客户信息资料维护及保单年检活动
受益人已变化,但没有及时变更,使真正受益人无法得到赔款!
(如:夫妻已离婚,但受益人仍为原配偶。)
受益人是保险利益的最大受益者,然而:
身故受益人“法定”,为索赔带来障碍!
定期检视保单信息(受益人等),变化时及时变更!

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客户信息资料维护及保单年检活动
保险的真谛在于当意外发生时获得补偿,然而:
光棍保单占比52%(33万/64万)
身故理赔件中,只有主险的占比48%(261件/551件)
据赔原因中,%(196件/471件)
定期检视保障状况,及时补充!

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活动时间:2008年5月1日—8月31日
活动对象及内容要点:
(1)针对所有客户
客户保单年度检视
(2)针对重点客户
检视、补充地址、电话、邮编等基础信息
十周年以上客户回访
客户信息资料维护及保单年检活动

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活动内容
(1)客户保单年度检视——所有客户
续期扣款银行及帐号;
受益人信息;
保障险种是否合适;
保障额度是否充分;
检视客户的保障范围是否全面。
客户信息资料维护及保单年检活动

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