超市员工礼仪培训.pptx

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超市员工服务礼仪培训
2017/10/12
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思考
顾客喜欢什么样的员工?
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为什么要学习超市服务礼仪?尊重自己尊重他人传承文化创造积极心态
服务因为是为别人做事,既然是为别人做事,则有一个对方是否接受,是否满意的问题。这就涉及到每一个服务的个体、流程、细节、是否规范、科学、实用等。好的服务要用心,要把尊重真正传递出去,才是超市的服务礼仪,即服务中践行礼仪,在礼仪中传递服务。
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1、我们的服务礼仪是展示形象是窗口
2、服务礼仪显示我们自身道德水准和修养高低的尺度。
3、人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。由此看出礼仪的重要性。
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超市员工服务礼仪
服务礼仪的结果是: 满足顾客的需求使顾客满意。
请听故事《提供给顾客的服务》
1、故事中人物给顾客提供了服务吗?
2、故事的结果令顾客满意吗?
3、举例(在工作中如何给顾客提供满意的服务?
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超市员工服务礼仪 ………………………目录
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第一讲超市员工服务礼仪概述
第二讲超市员工服务的仪表礼仪
第三讲超市员工服务的仪容礼仪
第四讲超市员工服务的仪态礼仪
第五讲超市员工服务的举止礼仪
第六讲超市员工待客、用语礼仪
第一讲:超市员工服务礼仪概述
1、什么是超市员工服务礼仪?
2、为什么要学习超市员工服务礼仪?
3、如何提升超市员工服务礼仪?
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是超市员工服务过程中所体现出来的相互尊重和友好的行为准则,用来规范超市员工服务过程的方方面面。从而表现出服务员良好风度与素养。
超市员工服务礼仪………………………介绍超市员工服务礼仪:
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超市员工服务礼仪良好风度与素养体现在:
员工温婉有礼,要看员工的外在言谈举止,做人做事的态度正确,有恭敬心,举止有度。员工的服务礼仪相应就提高。
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超市员工服务礼仪
1、员工自身素养方面
2、员工做人处事的态度方面
3、德挥动于内,礼行诸形于外
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