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西南科技大学城市学院本科生毕业论文
我国导游薪酬制度现状分析及对策
——以远足旅游社为例
摘要:旅游业导游是运用专门知识和技能为旅游者提供向导、讲解和旅途效劳的专业技术人员。导游人员作为旅行社旅游接待工作中的主体,是整个旅游效劳的轴心,为我国旅游业的开展起着至关重要的作用。
随着我国参加WTO和社会主义市场经济的深入开展,传统的导游薪酬制度面临巨大挑战。当前导游的合法收入很低,难以保障其根本生活水平,同时也不能补偿他们在工作过程中所付出的脑力与体力劳动。这种状况导致导游人员的工作积极性降低,效劳质量下降,而且产生劝说游客进行购物以拿取回扣的行为,影响我国旅游业的健康开展。在旅游业快速开展的今天,导游的效劳水平和质量并没有相应的提高,每年都有大量的游客进行投诉。究其原因,这与当年不健全的薪酬制度密切相关。如何设计合理的导游薪酬,解决当前导游薪酬存在的问题以及提高导游的效劳质量,我们以远足旅行社为案例对导游薪酬体制的改革的成效作一个说明
关键词:旅游业;导游;薪酬;设计
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西南科技大学城市学院本科生毕业论文
ChinaTourGuidesPaySystemAnalysis
AndCountermeasures
——ashikingtravelagenciesanexampleto
Abstract:Tourguidesaretheprofessionalandtechnicalpersonnelwhocanusespecializedknowledgeandskills,,tourguidesplayapivotalroleinthedevelopmentoftourismindustryofChina.
WithChina'saccessiontoWTOandthefurtherdevelopmentofsocialistmarketeconomy,,difficulttoprotecttheirbasiclivingstandards,,qualityofservicedecline,andhavetopersuadetouriststoshopinordertopickupthebehaviorofkickbacks,influencethehealthydevelopmentofChina',therapiddevelopmentintourism,theservicelevelandqualityoftourguides,andnocorrespondingincrease,,salaryguidetosolvethecurrentproblemsandimprovetheservicequalityoftourguides,Ourhikingtourguideforthecaseoftheeffectivenessofpaysystemreformtomakeastatement.
Keywords:Tourism,Guide,Compensation,Design
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西南科技大学城市学院本科生毕业论文
目录
一、绪论………………………………………………………………………………1
〔一〕研究背景及研究意义 1
1、研究背景 1
2、研究意义 1
〔二〕研究现状 2
1、对导游薪酬的构成研究 2
2、对导游薪酬形成的原因研究 2
3、对导游薪酬改革的研究 3
二、相关理论概述…………………………………………………………………4
〔一〕效率工资理论 4
〔二〕分享工资理论 4
〔三〕人力资本工资理论 4
(四)公平理论 5
三、公司概况…………………………………………………………………………6
四、远足旅行社导游人员薪酬分析…………………………………………………7
〔一〕导游人员薪酬现状研究 7
1、平均收入 7
2、薪酬构成 9
〔二〕当前导游薪酬存在的主要问题及形成原因 11
1、当前导游薪酬存在的问题 11
2、当前导游薪酬的形成原因 12
五、远足旅行社导游薪酬设计具体方案………………………………………….13
〔一〕薪酬设计目标 13
〔二〕薪酬设计的步骤 14
1、根本工资设计〔与等级制度挂钩、实行底薪等级制〕 14
2、奖金设计 15
3、佣金设计 16
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4、小费设计 17
5、福利设计 17
6、其它 19
〔三〕导游薪酬设计效果 19
结论………………………………………………………………………………….21
致谢………………………………………………………………………………….22
参考文献…………………………………………………………………………….23
附录一………………………………………………………………………………24
西南科技大学城市学院本科生毕业论文
1
一、绪论
〔一〕研究背景及研究意义
1、研究背景
导游是旅游接待工作的主体,是整个旅游业效劳的轴心。悲哀的是,在中国旅游业快速开展的同时,导游效劳质量一直参差不齐,成为制约旅游事业深入开展的瓶颈。我却没有相应地提高,每年都有大量游客进行投诉。归根到底,这与当前不健全的导游薪酬制度有密切联系。
目前我国旅行社发给导游的根本工资很低,甚至还不能保障其根本生活。还有很多旅行社反过来向导游收取一定数量的费用,这就直接导致效劳质量下降。因此,如何设计合理的导游薪酬制度,解决当前导游薪酬存在的问题以便提高导游的效劳质量和水平,这正是这篇论文的选题背景。
2、研究意义
关于企业的薪酬研究目前来说还是比拟多,但是只针对从事导游这个工作岗位的人员来说,薪酬进行的研究就少的可怜了。同时,目前国内对导游的薪酬研究中虽然都涉及到需要设计合理的薪酬制度解决当前存在的问题,但当前还很少有人对导游的薪酬进行具体标准的设计。我认为,要想充分激发导游人员的工作热情,为游客提供高质高量的效劳,建立健全的导游人员薪酬是最有效的途径。为了到达旅行社与导游之间的双赢目标,旅行社应进行换位思考,设计出一种使导游人员努力积极工作,为保证尽职尽责的导游获得应得的回报的同时,又能使导游必须为其质量问题支付相应本钱的薪酬体系。本文从当前我国导游薪酬存在的缺乏出发,为我国当前导游人员的薪酬进行创新设计。这对提高我、促进我国旅游业的健康有序的开展具有重要的现实意义。
〔二〕研究现状
当前对导游薪酬的研究主要有以下几个方面:
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1、对导游薪酬的构成研究
当前国内导游的收入主要是由根本工资、回扣、带团津贴和少量小费构成,劳动保险由旅行社代买或自己掏钱购置。特别是在中小旅行社中,导游的薪酬体制有三种形式:一是工资制,在这种制度下,员工的工资大致情况为:底薪+补贴+回扣。二是分成制,员工的收入直接与绩效挂钩。三是承包制这是一种以产出为导向的薪酬制度。总之,导游人员的根本工资没有或根本工资很少,其收入主要来源是回扣。
2、对导游薪酬形成的原因研究
①旅行社之间的竞争不合理。为适应我国旅游业的飞速开展的趋势,国家政策降低了进入旅行社市场的门槛,从上世纪80年代后期以来,每年都以大约10%的速度迅速增长。旅行社产业急剧膨胀,旅行社大多还没有建立完善的现代企业管理制度,加之旅游市场运行和监管机制不健全等多种因素导致旅行社竞争加剧,利润下降。同时,当前旅行社普遍存在的不合标准的承包经营体制,直接导致产业急剧扩展,小、差、弱的旅行社为争夺客户资源竞相以削价为主要手段在低层次上竞争,为了生存,低价竞争的经济风险就被旅行社转嫁到导游身上,就致使回扣成为导游的主要收入来源,导游的工作重心转移,主要精力放在购物上面。
②导游薪酬鼓励机制不健全。以回扣为主的导游薪酬制度形成的原因主要是旅游社的不合理竞争、导游鼓励机制的缺乏、导游市场供大于求、导游工作本身具有的特殊性以及整个旅游市场的不标准。
③旅游市场管理不标准。引导游客购物是导游效劳的不可或缺的局部,取得一定的佣金本来无可厚非,但问题就来了,许多旅游购物商店的商品没有特色,缺乏吸引力,只有通过提高司机和导游的回扣来吸引客源。基于回扣是以销售商品为前提,因此,购物商店要支付高额的回扣,并获得利润,就只有最大限度的提高商品的价格,使商品价格严重背离价值,从而形成了旅游购物的恶性循环。
④游客的旅游心理尚未成熟。当今,游客出游选择旅行社和线路时只关心价格,对相应的法律法规了解很少,缺乏必要的维权意识,很容易被旅行社打出的低价所诱惑,最终难以到达自己较高的旅游期望值。
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3、对导游薪酬改革的研究
目前,对导游薪酬改革的研究主要集中在杜绝旅行社的不合理竞争、健全导游薪酬鼓励机制、整顿标准旅游市场和引导游客消费、强化自我保护意识四个方面。
①杜绝旅行社的不合理竞争。需要从以下四个方面着手:一是要制定旅游产品的最低和最高限价并向社会公布,以制止恶性削价竞争;二是要加强监督检查,对扰乱市场秩序者采取坚决而有力的处分,以维护市场秩序;三是要加快旅行社的体制改革,建立现代企业制度,全面提高企业素质;四是要完善法制体系,加大行业进入难度。旅行社应建立现代企业制度,通过专业化分工、市场细分和加强管理来提高经济效益,由低价竞争转向质量和人才的竞争。
②健全导游薪酬鼓励机制。引导导游人员加强自身素质建设,旅行社、导游效劳公司首先要切实提高导游的生活待遇,高薪养优,满足合理的物质需要,增强导游人员的归属感和使命感。
③整顿标准旅游市场。相关部门应该禁止导游强制或诱导游客购物,集体购物须到旅游指定商店,假设发现旅游商店售假或和导游合伙欺骗游客,那么予以相应的经济和行政处分。
④引导游客消费、强化自我保护意识。游客的不成熟消费行为一定程度上助长了旅游市场的不标准,因此需要引导游客理性消费的,培养游客自主消费观念,强化自我保护意识。
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二、相关理论概述
〔一〕效率工资理论
效率工资理论的根本观点是工人的工资率决定生产率。工资率的提高直接导致工人生产率的提高,所以有效劳动的单位本钱反而有可能下降。因此,企业降低工资,不一定会增加其利润,提高工资也不一定会减少其利润。效率工资理论认为工资水平与人们工作的努力程度成正比,如果企业向员工支付较低的工资,劳动本钱虽然会降低,但工作绩效或生产效率也同时降低,因此,给付低工资并不是明智之举。
〔二〕分享工资理论
分享工资理论又称分享经济理论。它主张以“分享基金〞作为工人工资的来源,它与利润挂钩。利润增加,分享基金增加,反之,那么减少。这样,工人和雇主在劳动力市场上达成的就不是规定每小时多少工资的合同,而是工人与雇主在企业收入中行使多少分享比率的协议,这个理论改变了传统的工资制度,工资不再是死板的,而是与企业经营效益相联系,随利润增减而变动。
〔三〕人力资本工资理论
人力资本理论提出者西奥多·舒尔茨为此而获得1980年诺贝尔经济学奖。人力资本理论不仅对经济学中的开展、投资经济、公共财政等领域有重要影响,而且,最重要的是对收入分配的影响。人力资本投资能给投资者带来经济效益和非经济效益,但是否应当进行一项人力资本投资,从经济的角度出发,取决于投资收益与投资本钱的比拟。所以我们在工资设计时应注意两个问题:一是对于聘用的人员,特别是进行了较高层次专项人力资本投资的人员,在设计他们的工资水平时,应考虑在尽可能短的时间内,使他们的收入不但能够抵补学习本钱,而且能够获得一定的收益。这是保存员工的根本条件之一。二是对于稀缺的通过大量人力资本投资才能形成的专业技术人才,设计具有市场竞争力的工资,即使他们获得较高的收入,从而鼓励他们创造性地工作。这样不仅可以提高人力资本的利用效率,而且也会形成一种促进人们努力提高专业技术素质的学习行为,即促进人力资本投资的机制。
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(四)公平理论
公平理论又称社会比拟理论,该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。公平是建立薪酬最根本的要求,只有当人们认为薪酬是公平的,才会产生满意感,激发动机。薪酬的公平可以分为两个层次:一是外部公平,一般是指与同行业内其他企业的薪酬水平相比拟,该企业所提供的薪酬必须是有吸引力的,这样才可以吸引优秀的求职者,同时留住优秀员工。二是内部公平,是指企业内的每位员工应该认同,自己的薪酬与企业内其他员工的薪酬相比是公平的。
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三、公司概况
远足旅行社是某市一个中等规模旅行社,注册资金约200万元,是一个以接待国内外旅游团队、个体游客为主要经营业务的旅游企业。现有公司现有员工84人,本科文化程度以上仅仅为8人,其余都是大专及以下学历。其中后勤管理20人,普通话导游40人,英语导游14人,日语导游6人,法语导游2人,越南语导游2人。2023年全年共接待境内游客182348人次,境外游客46554人次。
为了顺应市场的开展需要,赢得更大的生存和开展空间,远足旅行社提出注重品牌建设与品牌管理,打造旅行社优质品牌的目标。为了达成这个目标,需要旅行社经营创新,充分利用外乡资源优势,积极开发旅游新产品,以创造人无我有、人有我强的领先优势,同时也需要采用现代营销手段,有效拓展旅游市场,但更重要的是需要打造一批高素质的导游队伍,为游客提供良好的导游效劳。因为导游是直接面对游客的群体,导游的行为直接影响了旅行社在游客心目的形象,游客对旅行社的印象好,品牌就容易打造,否那么,就很难建立优质品牌。但是目前旅行社开展步履维艰,究其根本是由于不合理的导游薪酬制度造成的。现有的薪酬体系很大限度上无法调发动工的工作积极性,很大程度上影响了旅行社的进一步开展。