职场沟通能力训练（31).ppt

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本次课程我们将学到的内容
1、沟通的定义
2、沟通的类型
3、沟通的模型
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沟通的意义
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
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沟通的定义
沟通包括以下几个内容:沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
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沟通的类型
语言:口头、书面
非语言:声音语气、身体接触、肢体语言
通过研究证明,在沟通中有55%的信息是通过肢体语言传递的。
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沟通的模型
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沟通的三大要素
要素1:沟通一定要有一个明确的目标
要素2:达成共同的协议要素
要素3:沟通信息、思想和情感
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头脑风暴
你认为的沟通功能有哪些
约束员工的行为(遵守公司政策)
激励员工改善绩效(参与管理时代)
表达情感(分享挫折与满足)
流通信息(信息与成功)
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项目二沟通的步骤
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沟通的步骤
有效沟通的基本步骤:
步骤一:事先准备
步骤二:确认需求
步骤三:阐述观点
步骤四:处理异议
步骤五:达成协议
步骤六:共同实现
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