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2015 年 3 月 12 日星期四
新闻热线:96555 责任编辑李庆芳编辑姜晓会品味*食界
餐饮消费维权是每年“3·15”的热点话题之一。
各项资料显示,消费者在就餐过程中最容易受到“知情权”、“公平权”、“选择权”、“索赔权”等权利损害。
本期《品味周刊》将以颁布满一年的《新消法》为标准,解读可能发生的餐饮消费纠纷,帮助消费者规避在外就餐的消费陷阱。
餐饮消费遇猫腻用《新消法》来维权
︽
新
消
法
︾ 3·15 畅享消费碗里来
了,并提出向刘先生赠送一瓶饮料,无奈之《新消法》明文规定:“消费者在购买商品或
下王先生只有接受饮料。者接受服务时,有权获得质量保障、价格合
看不懂的“代金券”
陷阱解读:发票是企业纳税的凭据,也是消理、计量正确等公平交易条件”。对于没有
1 费者维护自身权益的凭据。但很多餐饮店质量保证或者计量不正确的特价菜, 有权延伸阅读
案例:家住城关区的吴小姐前不久在却以种种理由拒绝为消费者开发票, 比如拒绝。
“满 100 元送 50 元代金券”的一家餐厅请“发票刚刚用完”“、发票正在办理”等。《新消
客, 消费了 1000 元后得到了 500 元的代法》二十二条规定:“经营者提供商品或者《新消法》实施一年
玩文字游戏的“团购券”
金券。过了几天后,拿着 500 元代金券来服务, 应当按照国家有关规定或者商业惯陷阱打通消费维权“任督二脉”
和家人小吃一顿,结果服务员告诉她代金例向消费者出具发票等购货凭证或者服务 5
券不设找零, 李小姐只有多点菜用完 500 单据; 消费者索要发票等购货凭证或者服案例: 卢先生在某团购网站团购了一
元代金券了。务单据的,经营者必须出具。”张兰州某餐厅 6 人餐券。当天晚上卢先生去年 3 月 15 日,《新消法》正式实施,碰
解读:不少餐饮商家的代金券得来容跟朋友 4 人去消费,在讲明了是使用团购到消费难题,一本《新消法》助你打通消费维
易用起来却难:不设找零,只有多点菜;使券后,店主说必须要 6 人才能使用消费,如权“任督二脉”。
享特殊待遇的“特价菜”
用时段有限制;特价菜不能使用等等。《新陷阱果人数不够,就必须另外单独付费,不能使最新实施的《新消法》亮点纷呈,诸如消
消法》规定:“经营者在经营活动中使用格 4 用券。费者在七天内有“后悔权”;禁止泄露消费者
式条款的,应当以显著方式提请消费者注案例:郑先生和朋友在市内一家菜馆解读: 团购餐券的纠纷一直以来屡见信息;由经营者证明产品无瑕疵;精神损害赔
意商品或者服务的数量和质量、价款或者吃饭,桌上的“特价菜促销”宣传牌很醒不鲜: 消费者在团购网上购买了餐厅酒吧偿入法;遇消费欺诈获三倍赔偿;消协可提起
费用、履行期限和方式等等。”目,郑先生和朋友点了 4 个特价菜。当菜等优惠套餐,却被商家拒绝接待,或者设计公益诉讼;销售假冒产品进入信用档案;违法
端上餐桌的时候大家傻眼了:大盘鸡还没诸多消费门槛。《新消法》规定:“网络交易广告代言人负连带责任, 这七大亮点令人眼
有平时的小盘鸡分量多,郑先生只有再加平台提供者作出更有利于消费者的承诺前一亮。
需要核实的“糊涂账”
陷阱菜了。的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔