优质护理服务总结优质护理服务总结报告.pdf

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我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外,还每天为重症病人检查基础护理情
况,并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下,大家依然
加强了晨晚间护理,提高了服务质量,病人满意度大大提高。
同时,我们也清楚地认识到,高质量的服务仅仅停留在“容易接近、好面子、好倾听”
的表面水平是不够的。强调良好的护患沟通,关注服务对象的感受,通过具体行为向患者
传达您的欢迎、尊重和热情,让患者真感受到我们的正医疗服务,品味我们的高品质。在
高质量的护理服务方面,护士还有很长的路要走。我相信我们会越来越好!
曾经有人这样比喻,他说“与人相处,的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”,这是
一种“心的距离”。的确,授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士,
更是希望真正走进患者内心世界,了解他们,帮助他们。然而,一直以来护患相处却经常
出现“相识容易,相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面开展,不仅标志着我院护理工作的一个新的里程碑,而
且从今天起,护患关系真正全面打开。“易懂难相处”不再是我们的尴尬。
如今,走进外六病区的病房,护士们愉快地在自己的责任病人床前,或开心交谈,或
作细心的疾病指导,或给予体贴地梳头……一切都是那么自然,护患之间,护士与家属之
间少了隔阂,多了一份亲切。当护士做完每一项操作,患者和家属总会诚挚地道上一声
“谢谢”。
是的,一旦患者入院,负责的护士会热情地引导他进入病房,并开始详细介绍环境、
称职的医生和他自己,以及同一房间的患者。一起吃、一起打水、一起洗是很自然的。很
快,病人的陌生感消失了,缩短了护士和病人之间的距离。早上,病床前的护士轻声说:
“你昨晚睡得好吗?你今天看起来很好!”这种家庭般的关怀让病人们多么感动啊!输液
后,护士详细告知患者每瓶药水的功效和用途,消除了患者心中的困惑。检查前,护士逐
一告知检查目的、配合等注意事项,患者内心的恐惧消失。亲密的言行让患者及其家人看
到并记住。感觉和移动的脸之间的距离并不遥远。
作为护士,最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这
一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心
门的密码!
护士长每天巡视病房,积极整改病房存在的问题和患者提出的意见。如果夜间输液病
人多,护士少,存在潜在风险,护士长会及时调整和加强夜间人员,确保每个病人及时得
到治疗;下午16:00,责任护士利用病历进行护理查房,了解患者当天的治疗情况,并在
第二天告知患者相关检查、治疗和注意事项。
加强了护患沟通,尽量给病员创造舒适方便的环境。如我们每个班次接收的新病员当
班护士都要向病员做自我介绍,主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。
在病房现有的条件下加强热水供应,备齐盆具等一次性用品,增加加床的置物架、屏风等
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我们用实际行动诠释我们优质的护理服务。例如,呼吸科的大部分病人都是老年人。
新的长期卧床不起的患者在入院时便秘,使用凯赛鲁后大便仍未得到解决。我们负责的护
士一言不发地用手拔出大便,并反复指导预防便秘和减轻患者疼痛的方法。病人和他们的
家人非常感激和感谢他们,我们负责的护士说,“这是我应该做的。”。
我们增设了健康教育专职护士。每天我们的健康教育护士来到病床前为每一位病员做
疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等,言传身教。病员及家属细心的聆听着,还
说“你讲的知识我们太需要了,希望这项工作能继续做下去。”
我们开展了许多高质量的护理服务活动。患者满意的微笑温暖着我们,患者康复的笑
声激励着我们。我们相信,我们将继续在优质护理服务方面做得更好。
随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务
作为护士们的天职和本分,怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度
承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入
到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。通过优质护理服务的开展
更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有
什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。
除了常规的基础护理和专科护理外,我们还每天检查危重病人的基础护理,剪指甲、
洗头、洗脚、护肤等。在病人多护士少的情况下,我们还加强了早晚护理,提高了服务质
量,大大提高了患者满意度。
同时,我们也清醒的认识到,优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种
表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要
通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正
感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一
段路要走,我相信,我们会走的越来越好!
有人曾说:“与人相处,天涯若比邻!”,这是一种“心灵距离”。诚然,诚实和真
诚是每个人心中成功的途径。作为一名护士,我希望真正进入患者的内心世界,理解他们,
帮助他们。然而,“易懂难相处”的尴尬局面一直存在。
随着优质护理服务活动的全面启动,不仅标志着我院护理工作进入新的里程,同时,
护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门,“相识容易,相处难”不再是我们的尴尬。
现在,当走进第六病房时,护士们在床前愉快地与负责任的病人交谈,或给予仔细的
疾病指导,或仔细地梳理他们的头发。。。一切都是那么自然。护士和病人之间以及护士
和他们的家人之间的隔阂较少。当护士完成每一次手术时,患者及其家属都会真诚地说
“谢谢”。
是啊,患者一入院,责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境,介绍主
管医生和自己,还有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道来,极为自然,转瞬间患者的
陌生感消失,拉近了护患距离。清晨,病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天
看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了,护士详细地告诉患
者每一瓶药水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。检查前,护士把检查的目的、
配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里,
记在心上。感慨动容之间,心的距离已经不远了。
作为一名护士,最美丽的事情是来自患者或家人的真诚的“谢谢”。优质护理服务活
动的开展,使这一切真正得以实现。我们感叹——护士和病人之间的心脏距离有多远?护
士真诚的付出是打开病人心灵的密码!
自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来,全国各家医院纷纷细细解读优质服务
示范工程的内涵,每个医院、每个人的理解都不一样。我院在优质服务示范工程工程中涌
现出许许多多的亮点,在博客上,我们每天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的
变化,让我们从中受到启发,借鉴经验。我科在优质服务示范工程活动中,结合自身特点,
将平时所做的工作做细做好,让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的变化,受
到病人的好评,。
目前我科护理人员严重短缺,消化内科治疗任务繁重。每个住院病人都需要输液治疗。
有很多肌肉注射和静脉注射。此外,消化科的大多数患者需要禁食,并且有大量的输液组。
过去,护士忙于支付治疗费用,与患者的沟通较少,健康教育和出院指导也不是特别到位,
我们的科室大部分是初级护士,技术水平有待进一步提高。在许多满意度调查中,患者对
护士的技术水平、液体巡逻和健康指导的工作满意度较低。针对这种情况,科室召开全体
护理人员会议,共同探讨问题产生的原因和根本原因,并结合科室特点调整工作模式和方
法。首先,为了确保患者能够尽快接受输液,我科治疗班的护理人员始终坚持早班,每天
7:30到科室配液。同时,在护理人员不足的情况下,将前四项职责合并为三个责任组,每
组配备两名责任护士,每组选出一名责任组长,实行责任组长负责制。负责组长每天对当
天患者及护理人员情况进行评估,并安排专人负责患者的各项治疗护理工作。针对消化科
治疗室面积小,治疗车少,患者液体多,不能完全放置在治疗车上的问题,我们实行每组
先准备一半患者液体,一名护士先启动输液,另一名护士将继续在治疗室配置剩余的一半
患者液体,等待输液的护士将在前一液体的一半被输液后返回治疗室推送剩余的患者液体。
自本次手术以来,输液流程大大改进,确保患者每天10点前输液,最早9点15分输液,
极大提高了患者满意度。同时,考虑到患者最关心的每天输液组数,晚上和下午是否需要
再次输液,以及输液的药物名称和作用,我们强制要求每位带液输液的护士在输液瓶的标
签上写上,并将药名称品、功能、输液组数、时间等告知患者。针对患者巡查反应差的情
况,我们还实行了由各责任组承担的集体承包制,坚决杜绝患者点水现象。一旦发现患者
需要液体的现象,责任小组的所有成员都会受到批评。这两项工作作为护士长日常质量控
制的重点,经过近半个月的运行,取得了丰硕的成果,目前很少听到患者抱怨输液时间晚、
输液巡查不到位。当护士长征求病人的意见时,病人回答说服务已经大大改进了。
针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理,我们专门制作了消化科、中医科出
院指导,印制成宣传单发给病人,要求责任护士必须对每一个出院病人进行出院指导,详
细交代出院注意事项,复查时间,出院流程等等,责任护士必须亲自给病人打电话回访,
了解病人出院后的情况,此举也受到病人的一致好评。
其实,在优质服务示范项目活动中,我们所做的是平凡的工作和平凡的工作。优质服
务示范工程活动不需要我们做很多惊天动地的事情。只要我们做好日常工作,落实好核心
制度,让患者能够得到实实在在的利益,就是要让患者、护士和社会满意。当然,在不断
开展活动的过程中,我们会不断总结经验,探索新途径,努力做好各项工作。